如何调解和改善人际关系的方法

　　在争辩中作为当事人需要论辩，而作为争辩或对立情形中的旁观者，为了友谊或者为了维系机构大局关系，有时则需要充当调解人。下面就让学习啦小编给大家介绍如何调解矛盾和改善人关系的方法吧!

　　如何调解矛盾

　　做调解人并非一件易事。首先，不管是不是别人主动请求主持公正，在开口之前，都应该先衡量一下自己的资格：自己在争执双方心目中地位如何? 对这件事了解的程度如何? 劝说技巧如何? 每一点都关系到做调解工作的最后成效。如果没有足够的自信，索性明智地置身物外，免得成事不足，败事有余。

　　其次，面对感情冲动、各执一词的矛盾双方，作为调解人，首先应该心平气和，保持中立，应该记住实质上是‘和事”来了，而不是真的要你仗义执言，主持公理。如果一定要得出个是非分明的结局，也最好待大家都冷静下来的时候再说出自己的真实看法，这样才能易为人所接受。

　　劝说的具体方式，有以下几种：

　　(1)折中。考虑双方最大可能的让步，提出折中的办法。在提出最后建议之前，要让双方充分明白，不作出丝毫让步对大家都没有益处。

　　(2)冻结。若双方距达到和解还相当远，可以考虑用“冷处理”的方法，转移一个话题，以结束争辩。距离和时间会使人冷静而理智，有时矛盾便在不知不觉中烟消云散。

　　(3)各个击破。在矛盾冲突中，调解人身处夹板之中，一言一行须慎而又慎，否则极易引起双方的误会而遭迁怒，调解效果也可想而知。若能把发生冲突的双方隔开，再分别予以劝解，忌讳会少去许多，调解人也不必处处为一言一辞费尽心思。

　　(4)息事宁人。有许多争执并不存在什么是非曲直之理，或许是两个人看问题的角度不同，或许是两个人的理解层次不同，或许是两个人的感情趋向不同… … 都会带来争执。作为调解人，明知无法劝其统一，不如顺其自然，大事化小，小事化了，只求息事宁人，不必太认真。

　　改善人际关系的方法

　　1.尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果――即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。

　　2.你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。

　　3.在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说，那你就保持沉默。

　　4.仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候，你要充说明理由，这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。

　　5.你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善，那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。那样，他会尽一切可能不让人失望的。

　　6.你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。

　　7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌，你就处处打击别人。如果你想得到朋友，你要得饶人处且饶人。

　　8.当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

　　9.你要多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

　　10.当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注――他们需要这些。

　　11.你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会，而自己甘做一个好的听众。

　　12.你要让别人相信，主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁，而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王，因为它可以广纳百川。

　　13.你不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。