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待人接物的礼仪

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待人接物的礼仪

  良好的待人礼仪,能够帮助建立良好的人际关系,从而创造和谐、融洽的工作环境。下面学习啦小编就为大家整理了关于待人接物的礼仪,希望能够帮到你哦!

  待人接物的礼仪

  一、对待访客的礼仪

  1.客人来访,应起身迎接

  当有客人来访的时候,首先要面带微笑,起身迎接。

  2.要主动向访客问好

  如果有客人来访,无论你处在什么情形下,都应主动向对方问好,这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。

  3.向访客鞠躬时眼睛要注视对方

  鞠躬大致可以分为两类,即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式, 都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时,都需看对方的眼睛,以表示你的诚意。无论

  行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方,就会给人一种没有受到重视的感觉。

  此外,在鞠躬的过程当中,要注意以下原则:首先,低头和抬头的时候不能太快,太快 不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰的频繁低下、抬起的公司职员,那不是正确的礼仪。其次,鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作l-3次呼吸的速度进行就可以了。

  4.对访客附上一句“让您久等了!”

  当有约好的访客时,大部分的人会说“欢迎光临!”可是,接下来会附上一句“让您久等了!”的人,却不多。假设你的身份是来访的客人,如果对方对你说声“让您久等了!”,你会在心里暗想,“原来这家公司很看重我!”会不会说这句“让您久等了”,别人对你的评价就会不同!如果是经常出入自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热,您辛苦了!”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。

  5.记住访客的基本资料

  虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是没过多久,又被重复问“请问 您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位访客时,应以不让访客看到的方式作记录,然后交给公司内的人。如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

  6.引导访客到会客室

  对于访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了,这样是很不礼貌的,应该亲自将访客带到会客室,才是应有的礼仪。将客人带到会客室的过程当中,也要注意一些细节。不要自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来,甚至不管访客有没有跟来,便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象,相信他会感到不愉快。正确的方法是:带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约l公尺的斜前方,这是为了让访客走在走道中的中央。此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点。

  7.不可以貌取人

  所谓“人不可貌相”,就是不能因为对方的身材魁梧,就断定他的职务高,也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务,有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时,根据对方的态度,大致能判断出谁的地位较高。可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下属。遇到这种情况,只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访,没有时间加以确认时,不要按照自己的看法随意做出判断。应将他们带到会客室,交给主管去安排。

  8.知晓座次

  将访客带到会客室后,必须清楚哪里是上座,哪里是下座。根据会客室的不同,上、下座也会不一样,但基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成对方不好的印象。此外,当访客中的主管随其他人一起进入会客室,或他已先到并在此等候时,应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场,你却在一旁指手画脚地分派座次,就会显得越俎代庖。

  9.应确认客人离开后再离去

  根据与对方的不同关系,送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室口告别的客人,也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人,已经算得上是具有相当分量的VIP了,因此采用这种送别方式绝不能马虎。在大门口送别,自己应拿着客人的行李,在即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走,因为你不知道客人是否会回过头来,因此应目送客人远去,直到看不见对方的身影为止。在将客人送到停车场时,也应将对方的行李送到车上。为对方打开车门,当客人坐好后再将车门关上。此时,也应目送对方的车子开走,直到看不到为止。

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