前台接待商务礼仪有哪些要求

前台接待商务礼仪有哪些要求

　　前台是一个单位的脸面和名片，所以前台人员必须掌握接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。下面是学习啦为大家准备的前台接待的商务礼仪，希望可以帮助大家!

　　前台接待 商务礼仪

　　一、公司前台仪容礼仪

　　1.面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛;

　　2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;

　　3.头发梳理整齐、面部保持清洁;

　　4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;

　　5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油;

　　6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水;

　　二、公司前台仪态礼仪

　　1.坐姿：要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上 ，双膝并拢，目光平视，面带微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿等行为。

　　2.站姿：自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容;切忌东倒西歪、歪脖、斜肩等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

　　3.走姿：自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动;切忌摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

　　4.目光：面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚;切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。

　　5.眼神：眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。

　　6.手势：优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍压低食指)，掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　三、礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反馈。

　　前台的工作是很细碎繁琐的，同时也是锻炼一个人综合素质的好途径，希望大家可以从一点一滴做起，互相学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店人，推动酒店业复苏繁荣。

　　微笑面对每一个人

　　一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的北京上门按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。