当代商务礼仪基本标准

当代商务礼仪基本标准

　　商务礼仪的基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范、(沟通技巧?);那么商务礼仪的基本标准是什么呢?下面就由学习啦小编为大家介绍一下，希望能帮到您。

　　一、 什么是商务礼仪

　　商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往艺术。(商务人员要讲的交往艺术)

　　商务礼仪讲交往艺术(礼出于俗，俗化为礼)(体现在艺术的可操作性)。 现代人交往艺术的能力非常重要。 商务人员的工作能力包括：

　　⑴. 业务能力：商务人员的基本能力;

　　⑵. 交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视人际关系、搞好人际关系。

　　注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。

　　二、 商务礼仪的作用(为什么要讲商务礼仪) 商务礼仪的目的：

　　⑴. 有助于提升商务人员的个人素质(教养体现于细节，细节展示素质); 展现商务人员的个人教养、个人修养(教养体现于细节，细节展示素质)。 如：首饰的佩带。

　　⑵. 有助于建立良好的人际沟通和人际关系(提高个人沟通能力和交际能力); ⑶. 有助于维护形象(维护个人、企业、国家形象)(个体代表整体，个人代表企业)。 减灾效应。就是在关键时刻，最低限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。

　　我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。

　　三、 商务礼仪的基本理念

　　商务礼仪的基本理念：尊重为本(更高的要求和层次：商务交往尊重当先)。 尊重为本的两个层面：1、自尊(出发点，立足点);2、尊重他人(这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以一种合理的形式表达出来《善于表达》)。

　　四、 商务礼仪的基本特征(即商务礼仪的微观要求)

　　⑴. 规范性(即标准性)：商务人员待人接物的标准做法;

　　⑵. 对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重; ⑶. 技巧性(商务礼仪的可操作性极强);

　　如：请客人喝饮料时的问题(开放式选择“喝什么饮料”;封闭式选择“喝茶还是咖啡”);会议时的座次问题(中国的官方、政务礼仪和国际惯例的区别)。

　　商务礼仪的层次：有所为(应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求)、有所不为(不犯原则性错误。如：谈话时6不谈、私人问题5不问、职场着装6不准等)。