天猫京东快递商务礼仪

天猫京东快递商务礼仪

　　我国是文明古国，素有“礼仪之邦”之称。那作为快递有什么商务礼仪呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　天猫京东快递商务礼仪：基本礼仪

　　首先，给客户快递报告，或者书籍要考虑到包装是否结实，在运输后客户收到的时候还能否齐整。大家都知道报告左边的装订塑料环很尖锐，不小心就会划破快递袋，所以在快递时候先用一层包好，用胶带在外面裹一圈，再多加一层快递袋，这样两层的厚度就不容易划破了，而且你还加固了第一层袋子。

　　再来，如果是快递发票合同等比较轻薄小巧的东西时候，要考虑客户撕开时候是否会撕坏或者在运输过程中损坏，可以考虑用比较硬的信封、塑料文件袋装好再发送。

　　如果单纯快递发票还可以考虑找一些公司相关的资料，把发票夹在书里一起快递，但记得在夹发票的地方贴一个标贴让客户不要遗忘(比如彩色的那种标签纸，是个不错的选择)。

　　客户急需的资料或者发票一类很重要的文件，需要快递后给客户打个电话或者发邮件告知发出时间和单号，这样方便客户查收，也能免去你总是被客户问的麻烦，其实按理说你快递寄出了，接下来就是快递公司的事了，跟你就不再有关系了，但客户没拿到前他只能问你，你就总得当他的快递员，帮他查进度，所以这方法一举两得，还显得你服务到家，何乐而不为呢?

　　另外在寄送客户隐私的东西时，例如企业的法律文件，报税用的相关物品，这时候一定要提前打电话确认是否可以快递，快递送达的时间是否客户可以在公司，而不是快递在前台或者物业要停留一段时间。在外资眼中这些文件即便是快递也应该是点对点接收，绝不能再有第四方人接触，这个是很敏感的，特别体现专业性，所以小盆友要留心哦!

　　天猫京东快递商务礼仪：服务礼仪

　　良好的服务礼仪，不仅能提升我们自己的综合素质，为我们自己的上升增加几率，同时也能给公司带来良好口碑及稳定客户合作关系。所以说，当下时代，没有礼仪，就没有事业的成功;没有礼仪，就没有好的口碑。

　　每个行业，每个岗位都有相对应的礼仪展现。不仅体现在衣着仪表，同时也体现在言行举止。

　　比如物流快递行业，也不知是从哪个公司开始，形成了我们快递哥(姐)的标准形象，所以只要现在我们看到他不是这种装束，心里就会减分，他是不是专业的快递哥(姐)。看下图，一看左图的就是来送福利的，而右图的东哥给我展现了一个快递哥的形象。只要他一到你门口，你肯定知道快递来了。而当左图的帅哥来了，你以为你中奖了，你会会怀疑里面东西到底是什么。

　　这就是外在形象给我们的感觉，在礼仪发展这么成熟的时代，每种装束都能给我们一些第一印象，比如穿西装打领带的，我们会说他可能是销售。而纹着左青龙右白虎，敞胸露臂叼根烟嘴角上扬的，我们一看就可能会远离，因为害怕他是混混，害怕惹毛了会被砍。所以我们平时在外要注意我们的外在形象给人的第一感觉。

　　同时我们的言行举止也非常重要，外在形象决定我们的第一印象，而言行举止影响着我们在对方心中的最终形象和位置。比如说，有人会说，你别看某某公司衣服不怎么样，说起话来做起事来还是很文明的，很有素养的。再比如，有人会说，你看某某公司，穿得是人模人样的，说起话来不是一般的糙，做起事来真是没谁了。这就是人言。

　　天猫京东快递商务礼仪：礼仪表现

　　1.作为服务企业，服务理念淡薄。服务层次只停留在单一的，最初的目的，例如快递行业的服务，快递员的理念只是把货物送到客户手中，在这个过程中缺乏的是与客户的有效沟通，已达到客户对服务的满意队的反馈，如，时间的长短，客户是否满意等，从而为以后的服务作参考。

　　2.对客户的物品没有做到客户是第一位的。就我亲身体验，也是我第一次在物流企业体验，对快递的分拣环节来说，在流水线上分拣货物，踩踏，乱扔，等现象层出不穷。

　　3.主动的服务不够：想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求没有做到。

　　4.向上的服务淡薄：不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值的理念文化极少。

　　5.超越的服务理念缺乏：超越客户满意度的思想没有形成。

　　6. 第三方物流直面客户时的态度，信息交流的把握还不完善。有的快递收发室态度差等。