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简述商务礼仪的起源及发展历史

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简述商务礼仪的起源及发展历史

  商务礼仪由来已久,它的起源是什么呢?又经历了什么样的发展呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些商务礼仪的起源及发展内容,希望对你有帮助。

  商务礼仪的起源

  有一种观点认为,从具体的仪式上看,礼仪产生于原始宗教的祭祀活动。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的:“履也,所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情,用来给神灵看,以求得赐福。“礼”字是会意字,“示”指神从中可以分析出,“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的,它是严格地按照一定的程序,一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出:“礼之起,起于祀神,其后扩展而为人,更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源,以及礼仪的发展过程。原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度,正式形成为祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入,仅以祭祀天地鬼神祖先为礼,已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是,人们将事神致福活动中的一系列行为,从内容和形式扩展到了各种人际交往活动,从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。

  另一种观点认为,礼仪从理论上说,礼仪的产生,是人类为了协调主客观矛盾的需要。礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的,人与人在长期的交往活动中,渐渐地产生了一些约定俗成的习惯,久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范,当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后,就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪,不仅使人们的社会交往活动变得有序,有章可循,同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世,开篇中这样写道:“表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得和易近人。

  另外还有一种观点认为,礼仪起源于法庭的规定。在西方,“礼仪”一词源于法语的“Etiguette”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序,将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人,作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiguette”一词进入英文,演变为“礼仪”的含义,成为人们交往中应遵循的规矩和准则。

  商务礼仪的发展

  第一阶段可称为原始礼仪,它完全是史前的初民处理生活中各种关系的一些习惯性行为,通常也叫风俗习惯,不过它不是风俗习惯的全部,而只是风俗习惯中有固定仪式的部分。

  第二阶段就是文明时代的礼仪。随着等级制度的形成,它较之于原始礼仪已经灌注了浓厚的等级意识,它是国家产生后借助原始文化、改造原始文化而形成的国家制度;二者有本质的不同。

  文明时代的礼渊源于原始礼仪已是不需要讨论的问题了,所以关键在于原始礼仪是如何产生的。礼仪是一种文化现象,文化现象往往是诸多文化因素相互作用而产生的一种综合 。由于礼仪起源于无声的手势动作语言, 频繁行礼的实践培养了行重于言的心理。

  商务礼仪的功能

  第一, 可以对外树立良好形象,增加企业活动成功的机会。

  一个办公室布置的庄重的题,环境清洁卫生,桌面整齐有序,文件存放合理,物品放置得当,这是给人们的第一眼印象。服饰朴素大方,谈吐文雅,坐姿立势都很标 准,不给人东倒西歪之感;信守诺言,乐于助人,真诚对待客户,遵守时间,彬彬有礼等等。如果能做到这些就给人一种信任感,就有利于办公室工作的展开。企业办公室人员,要经 常接待客户,一言一行代表了企业形象,遵循礼仪对待客户,聚会增加商机,否则就会浪费商机。

  美国有位著名的女企业家,她想购买一辆福特牌小轿车。24岁生日那天 ,她兴冲冲地走进一家福特轿车经销店,询问轿车情况。售货员见她衣着普通,以为她只是问问而已,应付了几句就接口用午餐,转身而去。那位女企业家只得出门溜达,准备等售货 员用完午餐后再登门。在闲逛时,她发现在附近另有一家轿车经销店,就顺便入内询问。这家经销店的售货员相当热情,不但回答她的询问,还和她拉家常,得知是她是乘24岁生日之 际购买轿车后,就非常客气地说:“小姐,请稍等片刻。”转身出门。不一会儿拿着一束玫 瑰花回来,真诚的说:“小姐,您在生日之际光临本店,是本店的荣誉,我代表本店赠您一束玫瑰花,祝您生日快乐。”这位女企业家十分感动,于是进一步询问了该店经销的轿车的品种、性能后,用稍高的价格购买了辆轿车,并把它推荐给周围的朋友,很快,这家经销店 的五辆车都有她卖了出去。

  我们说,客户在购买商品时,需要的是人性化的服 务,商家的服务形象会影响到客户股买商品的情绪:你乐于助人,对客户热情,真诚,就会赢得客户;冷漠、敷衍会扼杀购买热情,也使自己丧失商机。

  第二, 有效地 帮助办公室人员搜集到企业决策所需要的各类信息。

  实际上,办公室是一个组 织信息处理的中心,国家的相关政策、科技发展状况、市场的最新动态、行业所处的发展阶段、行业竞争对手的状况;有关公司产品的研发、生产、销售情况的评估分析,人事部门的 员工鉴定、财务部门的成本收益分析、现金周转分析等等都在这里被汇集和整理,并积极地被提供给主管人员以供决策,这样办公室就成为主管人员决策时必不可少的辅助之一,特别 是在今天这么一个瞬息万变的信息社会里,办公室及时提供有用的信息供企业领导人决策,已经成为企业能够适应不断变化的内、外环境的重要因素。所以,办公室所实施的虽然基本 上是一种信息传递和文件工作支持的辅助职能,但是这种信息支持的职能却实际上处于一个组织的核心地位。

  当然,办公室工作有上级的文件,领导的指示,各职能部门 也提供很多信息,但是光凭这一点信息还是远远不够。办公室必须成为一个耳聪目明的场所,通过各种途径来获得或发布各类信息:这些途径既可以是个人口头的,也可以是通过电话 或电子网络或各种邮件来获得或发布,但无论是哪种途径,办公室人员总需要与各行各业的人打交道。这种社交信息渠道与“官方”信息渠道相比,具有信息来源广,传递快,内容自然的优势。社交时,如果我们重视礼仪,尊重他人,广交朋友,人家就愿意向你提供情况、 消息。如果你高高在上,粗暴冷漠,谁也不敢与你接触,哪还谈得上向你提供信息。古人说 “独学无友,则孤陋寡闻”,就是这个意思。

  第三,发挥人际协调的功能,增强企业内部的凝聚力。

  由于办公室人员所处的特殊位置,一方面工作任务繁重 ,另一方面接待的又是上下左右的各色人物,在心理上承受的压力是很大的,当然要解决这个矛盾,主要还是要依靠办公室人员自身的学识水平、处事能力,但是礼仪在人际关系中同 样能起着微妙的协调作用。人与人之间的理解、信任、关心和友爱会造成友好的社会氛围。俗话说“人敬我一尺,我敬人一丈”。在社交中,我们以礼待人,有时候一句关心的话或一杯热茶,请人上座而自己站着,就能够加深彼此的感情,甚至能化干戈为玉帛,即使是意见 分歧不能解决,也能让人心情舒畅,并给与理解。这正像英国哲学家约翰洛克说的:“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪,其余一切成就会被人看成骄傲、自负、无用 和愚蠢。”

  企业竞争中,良好的企业文化可以看作是企业的核心竞争力之一,所以,美国的管理学家德鲁克说“没有一个企业能够依赖天才,所能依赖的只有企业精神。” “只有建立自己的企业环境——企业文化,才能使普通人做不寻常的事。”这就是说企业文 化通过自己的强大凝聚力将广大员工团结在了一起。办公室礼仪具有企业文化这样一种重要内涵,作为企业文化的一部分,很好地避免了同事之间、上下级之间的矛盾,创造出“众人 拾柴火焰高”的局面。

  有一公司的老板颁奖给一年中成绩最优秀的两位分公司负责人,并要求他们在全体员工前说明之所以有如此好的成绩的缘由。第一位分公司负责人站 立起来,开始说明原因。他为了说明自己是如何努力提高销售额,就不断地用“我接受工作 后便一一地完成”,“我改善惯例传统的做法”等句子。结果他的属下们一个个面露怒色。

  接着另一位分公司负责人也站起来说话。他首先以全体员工的热心和努力作为 分公司成功的原因,然后再加以说明。接着他请他的属下一一起立接受他的谢意。结果全场阵阵掌声。

  很明显,我们说,第二位负责人的做法是一种技巧,但更是一种办公室礼仪,这是领导如何面对赞誉的礼仪。是否遵守这种礼仪的结果就是:第二位负责人让属下员工分享了荣誉,从而有效地提升了他与属下员工之间的亲密度。而第一位分公司的负 责人则独享了荣誉,触怒了他的属下。  我们说“独木难成林”,所以无论是办 公室领导还是一般的员工都应该学会办公室的各种礼仪,主动地团结同事领导。

  第四,帮助企业在全球化背景下实现企业认证和与国际接轨。

  随着现代科学 技术的发展和交通工具的发达,以及中国加入WTO后,中国企业面临的一个问题就是要与外企 打交道或者要在全球范围内开展业务活动。所以在礼仪上与国际接轨就十分必要了。

  最后,有利于解决复杂事项和突发事件。

  一个有经 验的办公室人员都有这样的体会,最头疼的莫过于碰到复杂事项和突发事件。要解决这些问 题,最根本的要靠魅力、智慧、判断和耐心。但是,不应该由于事件复杂或来势突然就忘记了礼仪。礼仪在这时候就成为一种润滑剂、消火拴了,它帮你减轻压力、渡过难关。假如我 们碰到一个十分难对付的谈判者,他老是固执己见,没有一点变通商量的余地,甚至拍案而起退出会场。这时候,如果我们也像前苏联赫鲁晓夫那样,在联大发言时,脱下皮鞋敲打桌 子,以壮自己的声势,那么,必然会火上浇油,使谈判陷于僵局或破产。如果我们仍然以礼相待,该吃饭还是请人家吃饭,该旅游仍然带人家旅游,从中消起降温,另找新的结合点, 也许能起死回生,柳暗花明。

  突发事件往往来势凶猛,事态严重,令人措手不 及。因此更需要以礼为先。譬如,最常见的工伤事故,出世以后,事故死伤着的亲人家属、朋友来了一大群,在办公室里又哭又闹,甚至在办公室里设起灵堂。面对这种情况,首先应 表现出极大的同情心,尽心安抚死伤着的亲属,热情招待好来访者,做好稳定情绪的工作。这样的结果,往往会使家属从内心感到单位是可信的,心理上得到安慰,这就为以后的善后 工作谈判打下了良好基础。如果我们不以礼为先,一副公事公办的面孔,还指责人家妨碍办公室工作,结果一定不堪设想。


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