保洁员服务礼仪

保洁员服务礼仪

　　保洁员的工作平凡而又普通，保洁员对待工作应该勤勤恳恳，热爱本职工作，还应不断提高自己的服务水平，在清洁服务时做到礼貌、得体，展现良好的职业形象。下面是学习啦为大家准备的保洁员服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　保洁员服务礼仪

　　擦洗清洁要节水节电

　　节约能源是每一个市民义不容辞的义务，保洁员日常工作中常常会接触到水、电等能源，因此更要树立节约能源的意识。

　　当看到有水龙头滴水时，保洁员应主动将水龙头拧紧;当发现屋子没有人但灯却打开时，保洁员应该顺手将灯关灭;如果发现水、电、上下水管道等硬件设施出现问题，保洁员有义务及时通知物业部门进行检修。节约能源无小事，只有从一点一滴做起，才能更好培养自己节约水电的意识，有助于养成节约能源的好习惯。

　　一座电梯从一层驶到31层需要消耗一度电左右，因此，为了节约电梯能源，要求保洁员为五层以下的楼层做清洁时一律走楼梯。进入室内清洁时，如果住户没有开空调，再热的天保洁员也不能打开空调。

　　入户打扫爱护业主财物

　　公寓保洁员在进入业主家打扫卫生时，业主可能不在家，为了避免与业主发生财务纠纷，入户清洁时都会安排两名保洁员，互相监督。进入业主家后，保洁员会把门打开，将保洁车横在门口，保证在开放的环境下作业，让过往行人可以看到自己。另一方面，门口有任何动静保洁车都会因移动发出响声，预防有人趁保洁人员打扫卫生时进入业主屋内。其次，保洁员入室清洁时会填一张工作单，上面记录着谁负责哪个房间，及入室的时间和出室时间，当保洁员在清洁房间的过程中发现室内有贵重物品或大量现金会记录在工作单上。例如保洁员发现业主的床头柜上放有一枚钻戒，就会在工作单上详细填写什么时间、地点发现的钻戒，证明人是谁，如果在业户家发现大量现金保洁员还会立即给前台打电话，让前台通知住户，及时将这些贵重物品妥善保存。

　　保洁员在工作时还有协助保安做好安全防范的工作。工作期间应时刻保持高度警惕，发现可疑的人、事、物，应及时通知物业部门或前台保安员，遇有紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告。

　　吸尘扫地不影响他人

　　保洁员每天要定时对大厅、会议室、卫生间等公共区域的卫生进行清扫。各楼层的垃圾桶、烟灰缸和开水房要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要及时清倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

　　公寓保洁员常常会进入业主室内打扫卫生，在上门服务时应该注意一些礼仪。当保洁员上门清洁时，应先按门铃三下(持续2秒左右)，同时轻叫三声“您好!清洁服务。”如无人应答则用钥匙将门打开到45度角，再次轻叫三声“您好!清洁服务”。让业主有所准备，避免尴尬出现。进入室内后，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。实在无法避免发出较大噪音时应事先向业主打招呼，并说“对不起”。清洁员还要尊重业主生活习惯，不得在沙发就座，不得借用家中电话，不得吸烟，不得在业主家中喝水及用餐，不翻阅业主家中的文件、杂志等，工作完毕后不得在业主家滞留。

　　礼仪扼要

　　●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。

　　●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。

　　●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。

　　●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。

　　●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。

　　●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。

　　保洁员语言交流要点

　　1.有分寸

　　就是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。

　　2.有礼节

　　语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

　　有教养就是说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

　　3.有学识

　　在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

　　4.避隐私

　　隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。