前台接待礼仪规范有哪些

前台接待礼仪规范有哪些

　　在接待礼仪中，前台接待礼仪是每个公司或单位都必须要了解并重视的。下面是学习啦小编给大家搜集整理的前台接待礼仪规范文章内容。希望可以帮助到大家!

　　前台接待礼仪规范：仪表仪态规范

　　(1)前台着装应以职业装为标准，保持清洁及称身，工作期间工服穿戴整齐，干净无污渍，无褶皱，不得佩戴过多饰品!

　　(2)工作期间根据服装要穿黑色或者深色鞋子，不得穿颜色不搭的鞋子，不得穿拖鞋、 波鞋。

　　(3)前台仪容应以淡雅整洁为主，略做妆饰，工作期间着淡妆上岗，不得素颜，不得浓妆艳抹。

　　(4)工作期间头发按要求梳理，短发不遮面，长发一律盘起，男员工不得留长发，面部保持清洁。

　　(5)工作期间保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

　　(6)工作期间女性保持唇部润泽，口气清新，使用清新、淡雅的香水，以适合近距离交谈。

　　(7)工作期间手部保持干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工可以涂护甲油，不得涂抹鲜艳指甲油。

　　(8)工作期间保持当班期间吧台卫生整洁，无污渍。

　　(9)时刻保持坐姿、站姿、行姿端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不得作小动作。

　　(10)前台应严格遵守公司相关管理制度，工作时间不得吃东西、闲聊、串岗、会客，不得上QQ和浏览网站等与工作无关的事情。

　　(11)前台人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。工作期间应精神饱满，对客服务要微笑热情，做到有问必答。

　　(12)工作期间行为举止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒骂。

　　(13)着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。

　　前台接待礼仪规范：接待时语言规范

　　前台人员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。前台人员必须对客人讲普通话，并掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。工作期间要使用礼貌用语，对所有进出公司的客人都要打招呼:你好!要使用普通话，不得讲方言。

　　前台接待礼仪规范：接待时行为举止规范

　　优秀的前台人员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。 严禁前台员工与公司其他员工在前台工作区域内交头接耳、大声喧哗等影响公司形象的行为;尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。禁止在宾客面前做各种不文明举动?如吸烟、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等。即使是不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。

　　每日于上班前五分钟、下班时间开始后五分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。