关于接电话礼仪

关于接电话礼仪

　　关于接电话，虽然是很小的一件事但是也有很多礼仪学问。下面是学习啦为大家准备的关于接电话礼仪 ，希望可以帮助大家!

　　关于接电话礼仪

　　一、接电话

　　1.电话铃响后：

　　(1)铃一响，马上去接，在电话上的最高礼节就是不让对方等，如果铃响三声，客人就会感到焦急。

　　(2)对于在大厅里的客人，铃声就是噪音，因此应该尽量降低音量。

　　(3)如果你耽误了时间，请你务必说“让您久等了”。

　　2.拿起听筒后：

　　(1)拿起听筒，先道“您好”，并报出部门、岗位，然后听取客人的姓名和事情。

　　(2)如遇到难以理解的事情，需礼貌询问。重复客人的要求是非常必要的。涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，如果听错了，会造成很大后果，所以务必仔细聆听，并重复客人要求。

　　(3)平时准备好笔和笔记本，必要时，马上记录。

　　(4)不能马上回答客人所提出的问题时，应礼貌地挂下电话，调查清楚后立即给予回话。

　　3.说话的方式：

　　(1)讲话礼貌、清楚。

　　要注意声音的大小，应避免声音过大、干巴巴的，同时注意讲话的速度，应避免速度过快、慢吞吞，不应使用过于爽快或阴郁的口气。

　　(2)不要使用客人不懂的专用语和含糊不清的言语。要特别重复数字、日期、固定名词，直到对方清楚为止。

　　(3)现在的电话灵敏度很高，如果要和你的上司和同事谈话，请把听筒朝下放，用手掌按住。

　　(4)在上司和同事面前，谈到客人的姓名时，请一定要加上敬称，时时把客人放在重要的位置，就不用担心加设加敬称。

　　4.留言的方式：

　　需要捎口信时，正确记下客人的姓名和内容，不要传错。放电话前，请清楚地报出你的部门和姓名，这样表明你“诚心地、负有责任地为他传话“，这样会带给客人好感。

　　5.传达：

　　接到不是自己承担范围的电话时，在充分确认此事基础上，传达给正确的承办人。如果不清楚谁是承办人，先礼貌地挂下电话，确定了承办者以后，请承办者回电话，决不可以重复滥打电话给客人。

　　6.放电话

　　(1)挂电话时，必须听到对方切断电话声音后，方能放下电话。如果事情办完，立刻就粗暴地放下听筒，这对客人来说有失礼貌。

　　(2)在电话里向对方礼貌致谢，决不是件羞耻的事，我方的诚意将随着这声音传给客人。

　　二、私人电话

　　(1)工作中禁止打私人电话或使用电话进行与工作无关的活动，这是因为打私人电话时心情松驰，姿态和语言自然而然地变得草率，用电话进行非工作活动，会破坏工作场所的气氛。

　　(2)有要事需打私人电话，必须到员工通道口打电话，不得在电梯内及工作场所接听、拨打私人电话。

　　三、使用语言

　　对客人来讲：无论你的态度和用意多么友善，没有恰当的语言就不能表达你的热情。如果每天坚持训练，你就能脱口说出优美的语言和正确的敬语。即使是同一语言，因说法不同，客人得到的印象迥然不同，因你的热情完全是通过语言来传送的，所以务必注意你的语言和说法。

　　1.使用易懂的语言：

　　绝对不允许使用客人不懂的酒店用语、外语、流行语等，平常请尽量使用常用的浅显易懂的语言。

　　2.语速要适当：

　　(1)如果讲得太快，客人难以听懂;但讲得太慢，也令人烦躁。所以平常要注意讲话的速度。

　　(2)注意声音不要过高，声音过大、过小都不好，是平时没注意的结果，和同事一起互相注意一点。

　　3.发音要明亮：

　　用清楚、明亮的发音讲每一句话，大胆的动口是达到发音优美的技巧。

　　4.使用优美的语言及正确的敬语：

　　(1)平时对客人应使用优美动听的言语和正确的敬语，只要有一名员工使用粗暴的语言，那就不是一个好酒店。

　　(2)掌握优美的语言和正确的敬语，必须付出艰苦的努力。

　　(3)即使对同事也不要说“客人叫了，快去”，应该养成礼貌的习惯说“客人正在招呼，请快去迎接”。这样说即使让客人听到也不会有不愉快的感觉。

　　5.基本接待用语：

　　寒喧：欢迎光临、今天天气很好、希望您在我店住得愉快、非常感谢、欢迎再次光临

　　回答：是、我知道了

　　谢绝：非常抱歉、实在对不起、真不好意思

　　寻问：失礼了、对不起、劳驾

　　请求：打扰您了、给您添麻烦了

　　致歉：不到之处，请多包涵、今后一定注意、请您稍等，请允许我马上去调查

　　商务接电话禁忌

　　在商务交往中，接电话时绝不允许以“喂、喂“或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查人家的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“什么事儿呀?”

　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

　　如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

　　在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时和别人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

　　结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话。

　　接电话的时候，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

　　个别的人“势利眼”也会长到电话上，接电话时也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。在接电话的时候，一开始总是“拿架子”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴”，细语柔声，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

　　在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得良好的形象，赢得朋友。

　　在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一会儿事情结合后，我就给您打。”免得让对方感觉厚此薄彼。这种情况下，应该说到做到，不要仅仅是退诿之辞。

　　遇上不识相的人电话里聊个没完的时候，想终止通话也要说得委婉、含蓄一些，不要让对方难堪。不能说：“你说完了没有?我还有别的事情呢。”而应当说：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”，“好的，不过以后真希望再有机会和您联系”。