家政客服电话礼仪

　　作为一名家政客服人员，你知道自己的电话的礼仪要注意什么吗?下面是学习啦为大家准备的家政客服电话礼仪，希望可以帮助大家!

　　家政客服电话礼仪

　　1、在雇主家使用手机时，对讲声间不宜过大，接听时也应避开人多地方(如客厅)，去阳台或自己的房间接听，以免影响到主人或其它客人。

　　2、主人在时，不宜接听主人家的电话或手机，除非主人允许或主人不便接听时;若主人不在，必要的接听语是：“您好，请问您找哪位?XX不在，您下次再打过来好吗?我是他们家保姆。”

　　3、如接听的电话不是找自己，就负起代为传呼的责任，但不能在听筒未放好时，就大叫“阿姨，你的电话!”这样很没有礼貌，就用左手掩住话筒叫主人，万一主人还正忙着，应重新拿起电话告诉对方：“请您稍等一下，她马上过来。”要是主人不在家，不能所电话一挂了事，而要耐心询问对方是否需要转告，并征得同意后记下对方的姓名和电话，然后再重复一遍，以免记错。主人外出回来后，一定要记住转告电话内容，否则，可能会误事。

　　4、无论是打还是接听电话，话筒不能离嘴太远或太近，另外打电话虽然看不到对方表情，但仍可以互相体会。因此接电话时表情要温和，语气要平稳，啮要清楚，遇到重要的信息应重复确认甚至用笔记录。

　　5、主人不在家时，作为家政服务员，不能在家里打电话聊天，如需打电话，应跟主人打一声招呼，特别是长途电话，必须征得主人的同意，不能过于随便，不分彼此。

　　6、向外打电话时应注意事项：记不清对方电话号码就拨电话，当发现拨错了时，就咔嚓放下，这个动作真是太不好了。打电话时必须确认对方的电话号码，即便如此，打错了的时候，应该检查一下哪个号码错了，打电话之前把自己想传达的事情先记在本上整理好，清楚地说出主要内容，注意不要浪费对方的时间。掌握好交流的时间，不宜过长。

　　7、电话结束前应问对方“还有别的什么事吗?“以示礼貌，不要先断电话，如果接到打错的电话，不能冷冰冰地说打错了，就挂上电话，而应客气地告诉对方拨错了，请他重拨，不要给对方难堪。

　　家政人员礼仪

　　1、 积极主动、讲究信用

　　服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好，不能言而无信。

　　2、 热忱待人，坦诚相见

　　这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

　　要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。说话时，要面带微笑，语调亲切友好。

　　4、 虚心学习、不耻下问

　　不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的，要虚心学习他人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断提高自身修养。这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的朋友，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。

　　5、 严于律己，宽以待人

　　年轻人血气方刚。争胜好强，与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个高低、争个输赢，闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜欢背后议论，面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。

　　6、 加强交往、密切关系

　　同学与同学之间，同志与同志之间，朋友与朋友之间，要加强交往，才能密切关系，增进友谊。“老死不相往来，见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的，比如，有朋友生病了，应主动去看望，平时碰到什么问题，互相多谈谈心，遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等等，以增进相互关系。

　　7、 了解城里人的生活习惯及特点

　　家政服务员，若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系，还应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。