电话礼仪 位置:首页>生活课堂>礼仪知识>商务礼仪>电话礼仪>《物业前台接听电话礼仪…》正文

物业前台接听电话礼仪_物业前台接待礼仪

学习啦【电话礼仪】 编辑:雪锦 发布时间:2016-09-13

  作为一名物业的前台人员,你们知道自己接听电话的时候要注意什么礼仪吗?下面是学习啦小编为大家整理的物业前台接听电话礼仪,希望能够帮到大家哦!

  物业前台接听电话礼仪

  一、接听来电:注意礼貌用语:

  电话铃响三声内,需接起电话。

  态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。

  说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。

  重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。

  二、拨打电话:简洁、明了、礼貌

  吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然;

  问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;

  用语文明、自信等。

  重要的客户访问要提前做好准备。

  前台接听电话技巧

  前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容:

  电话服务的基作应对:

  电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话:;对不起,久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

  如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释:;对不起,请稍候片刻;,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如:;实在对不起,请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:;对不起,让您久等了。;或;很抱歉,浪费您的时间了;。

  如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句;刚才中途断线,真是抱歉。;

  指定接听的人重要事情处理中:

  确定是否情况紧急。

  无法立即出面接听时要向对方致歉。

  告知对方,当事人何时方便接听。

  电话联络事项应尽量做成笔记。

  指定接听的人无法出面时:

  当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。

  当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。

  当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。

  当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。

  受托传话之时:

  善用传话单或便条纸。

  便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。

  复诵事项内容以免错误。

  告知自己的姓名以示负责。

  传话便条要确实交给指定的当事人。

  谈话结束时:

  亲切道别。

  等对方挂断之后再放下话筒。

  轻轻放下话筒。

  做好记录总结归纳。

  物业前台接待礼仪

  一、物业前台接待礼仪工作需注意以下几点:

  1、离座和外出

  前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。

  2、严守工作时间

  前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟20-30分钟。

  3、闲谈与交谈

  应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

  4、 注意礼节、讲究原则

  物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重宾客就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。

  5、 一视同仁、举止得当

  物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任,使他们乘兴而来,满意而归。

  6、 严于律己、宽于待人

  在物业管理接待服务工作中,业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

  二、电话接待礼仪

  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

  三、 接待礼节

  迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

  1、 宾客上门,热情问候

  宾客进门后,接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好,请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言,不要毫无反应或语气冷淡。

  2、 起身让坐

  热情招呼业主坐下,请倒杯水接待,如业主没坐下,则接待人员不可坐下,当宾客站着的时候,不可以坐着同其说话。

  对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。

  3、 如手头有重要工作一时无法完成时

  应说:“对不起,请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

  四、 送客礼节

  迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

  1、 客人告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”

  2、 对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。

  
看了物业前台接听电话礼仪的人还看了:

1.公司前台接听电话礼仪

2.关于前台接电话的礼仪

3.前台接电话礼仪

4.前台总机接听电话礼仪

5.前台接电话礼仪常识

6.公司前台接电话礼仪

 

本文已影响
网友评论

Copyright © 2006 - 2016 XUEXILA.COM All Rights Reserved

学习啦 版权所有