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五星级酒店电话礼仪

时间: 雪锦826 分享

五星级酒店电话礼仪

  作为一名五星级酒店的酒店工作人员,你们知道五星级酒店的电话礼仪是怎样的吗?下面是学习啦小编为大家整理的五星级酒店电话礼仪,希望能够帮到大家哦!

  五星级酒店电话礼仪

  打电话的礼仪

  首先,声音基本要求:声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

  集中表现在以下六个方面:

  1、声音亲切、明快

  2、语气自然、注意措辞

  3、音量适中

  4、声调自然

  5、发音清楚

  6、语调优美

  其次要注意:

  1、说话要直截了当

  2、做好准备工作

  接听电话的礼仪

  1、“三响之内”必须接洽;

  2、礼貌接听电话;

  3、先问好,再报金峰汇,再用问候语;

  4、避免用过于随便的语言;

  5、注意聆听对方讲话;

  6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容:

  (1)受话人姓名。

  (2)发话人姓名及公司。

  (3)发话人电话号码及分机号码。

  (4)发话人所在的城市。

  (5)电话留言。

  (6)要求的和允许的活动。

  (7)通话的日期和时间。

  (8)记录人姓名。

  7、礼貌中断电话;

  如果员工在通话过程中务必离开一下,应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待,应告知对方他的电话没有挂断,并轻轻放下话筒。

  8.礼貌转接电话

  员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时,才能将电话转过去,应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。

  9.通话完毕,礼貌地结束电话。

  酒店6个电话礼仪规则

  1避开晚上22点后至早上9点这个时间段打电话给客人。

  一般情况下,晚上22点—早上9点,是休息时间,尽量不要在这个时间段去打扰客人,如果不是十万火急的事情建议选择晚上10点之前,早上9点之后,否则将招致客人的厌烦与不满。

  2 避开周一、周五的上午9点—10点左右,和下午16点—17点这2个时间段给客人打电话。

  大部分公司在周一的上午或下午有周例会,部署一周的工作安排;在周五的上午或下午通常会有周总结,总结这一周的工作,所以,如果你周一和周五要联系客人,尽量不要选择这两个时间段,否则客人没有时间回答你的问题,你的沟通将无法完成。

  3避开节假日(包括双休日)联系客人沟通业务。

  节假日(包括双休日),客人通常在家休息或者外出游玩,在这个时间段与客人打电话谈业务,只会招来反感,客人会觉得你不懂事儿。

  4洞悉对方接电话的时机,避免与走在路上的客人通话。

  与客人建立通话之后,要注意对方周围的声音,如果有听到对方导航前景音,这时候客人可能正在开车,这时候建议跟客人确认一下,如果确定客人正在开车,应该尽快结束通话,并提醒客人注意安全,并婉约询问客人下次沟通的时间。

  5打电话之前先整理情绪,摆正态度。

  我们在给客人打电话之前,要先整理一下情绪,端正自己的态度,保持愉快的语气,不要把别处的坏心情带给电话那头的客人,客人是无辜的,没有义务当你的坏心情垃圾桶。

  6通话之前组织好语言,以简洁为主。

  在跟客人通话之前,我们要简单地组织一下语言,简明扼要地表达自己是谁,要做什么,尽量在3分钟之内把事情讲清楚。

  
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1.酒店电话礼仪标准

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6.电话接听礼仪的重要性

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