办公室电话礼仪日常规范

办公室电话礼仪日常规范

　　办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更是为人处事，礼貌待人最直接的表现。在办公室遵守各项礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。下面来一起学习办公室电话礼仪规范内容吧!

　　办公室电话礼仪：如何接电话

　　1、当接到电话时，尽量回答的礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;4、注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语;5、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言;6、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来;7、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话再挂下电话。

　　1)三声内接起

　　2)左手拿话筒 (便于右手记录或查阅资料。)

　　3)面带微笑 (通过听筒让对方感受到自己的友好。)

　　4)自报家门 (如果需要，还可表达愿意为对方效劳。)

　　5)速度适中 (以便对方听清楚。)

　　6)做好记录 (详细记下“何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行”等内容，并保留相关资料。)

　　7)报号码时四个号码为一组

　　电话礼仪—如何挂电话

　　1)重复重点 (明确电话来访事由，避免误事。)

　　2)暗示对方 (礼貌提示，如“您还有其他的事情吗?”。)

　　3)感谢对方 (感谢对方来电，显示友好。)

　　4)相互再见 (礼貌用语结束对话。)

　　5)轻挂电话

　　办公室电话礼仪：办公室电话的三大细节

　　1)在电话机旁准备笔和纸。

　　2)把握说话节奏，让对方听得清楚。

　　3)语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人。

　　办公室电话礼仪：注意事项

　　1、不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作;2、讲话的声音不要过大，声调不要太高;3、没听清对方的问题就作出答复或是匆匆结束通话;4、不要开着扬声器和别人通话，除非有不能回避的商务目的;5、话筒离口的距离不要过近。