医院电话礼仪

　　电话是我们每天都要接触到的东西，那医院电话礼仪有什么呢?下面就由学习啦小编整理一些内容，希望帮到你。

　　医院电话礼仪：打电话礼仪

　　(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

　　(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

　　(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。

　　(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

　　(5)对方不在时的应对：

　　用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。

　　请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

　　请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他; ×××给他打过电话。

　　(6)打错电话要致歉。

　　(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

　　医院电话礼仪：接电话礼仪

　　(1)听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好/你好。遵医附院德江县人民医院××科(室)。请问/请讲/请稍候……

　　(2)当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”。

　　(3)遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在”，“请过会儿打来”。

　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对方的尊敬。

　　(5)接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。

　　医院电话其他礼仪

　　电话交谈礼仪

　　(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，不要随便说笑。

　　(2)合适的语言语调。

　　(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢、再见”。

　　(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好、是、噢、嗯”，作礼貌的反馈。

　　(5)认真倾听，必要时记录。

　　接打电话注意事项

　　(1)病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

　　(2)不打超时电话。

　　(3)不乱扔电话机，遇有故障及时请总机维修。

　　(4)不在病区大声呼叫别人接电话。

　　(5)查房及治疗操作期间不得回复电话。

　　手机礼仪

　　(1)放置公文包、上衣口袋里，上班时手机应设置在震动状态。

　　(2)查房、接诊、服务时不使用手机。