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盛宴服务礼仪

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盛宴服务礼仪

  我们现在举办盛宴,一般都是在酒店举行,那么你们知道这个盛宴的服务礼仪是怎样的吗?下面是学习啦为大家准备的盛宴服务礼仪,希望可以帮助大家!

  盛宴服务礼仪

  摆台

  中餐用筷子,西餐用刀叉。我国对外宴请,如在大会堂为来访国宾举行国宴,既上中餐,也上西餐,因此餐桌上既摆放刀叉,也摆放筷子。因为,如果送上一道牛排,用筷子夹食,会很不方便。同样,如果是片好的烤鸭,客人宜用筷子将葱段、黄瓜条和甜面酱等夹在薄饼内,卷起来食用。

  中西餐结合宴会的摆台方式是,餐盘在座位正前方;盘前横放甜食叉或匙;餐盘左放叉,右放刀(数量与菜之道数一致),叉尖向上,刀口朝盘,便于先外后里,顺序取用;汤匙亦放在右边,即沙拉刀之内;面包盘在左手前方,其右旁为黄油碟及黄油刀;餐盘右前方是水杯或啤酒杯,其后依次是红、白葡萄酒杯(现下宴会上一般只供这两种酒)。中餐使用的筷子,则在食盘右侧,筷子应配筷套,并搭在筷架上。

  宴会开始前5分钟,可端上菜单中规定的冷盘,斟上酒类,但饮料,如水或啤酒等,须待客人落座,征得同意后,才可斟上。

  餐巾

  通常折叠成型,平放在餐盘上或塞在水杯内。餐巾主要作用是防止食物、油渍掉落,弄脏衣服。宴会开始,有时服务员会按西餐规矩,帮助客人将餐巾铺在腿上;在北京,不少人习惯将餐巾一角压在食盘下,耷拉下来遮住双膝。餐巾不可用来擦脸、擤鼻涕,更不可用餐巾擦餐具(对主人来说,这是很失礼行为。如餐具不洁,可要求撤换),但可用餐巾的一角,抹一抹有油渍的嘴角。主人拿起餐巾,是用餐的开始。进餐时因事离开座位,将餐巾搭在椅背或扶手上,表示还会回来,而将餐巾放在餐桌上,就是退席的表示,因而服务员会将你使用过的餐具收走。

  热毛巾

  中餐特有。有的热毛巾还洒香水,故称香巾。热湿毛巾盛放在瓷碟或小竹篮中,供客人就餐中擦手用。由于餐桌上摆放东西多,为保证每人都有毛巾,可考虑将两块毛巾并列摆在一起。更讲究的场合,会上两次热毛巾,即落座后,送上第一道热毛巾,用于擦脸、擦手;宴会结束,再次送上毛巾,则是用来擦嘴,不可擦脸、擦汗。

  水盂

  宴席上手持食品,如龙虾、田鸡等,需配水盂,内盛清水,可能漂有花瓣。客人食用上述食品后,手指上沾有油渍,可在盂中轻轻涮一下手指,用餐巾擦干。不可在盂内洗手、洗脸。水盂放在食盘右前方。

  布菜

  菜序是:冷盘-汤-热菜-甜食-水果。服务员布菜,先客人后主人,先女宾后男宾,先主要客人,后其他客人。如一桌仅一名服务员,也可从主人右侧的客人开始,依次按顺时针方向布菜。上菜时,应处于客人左侧,以左手托盘,右手布菜。一道菜吃完,可问客人:“是否需要再添一点?”

  客人食毕,用过的餐盘、刀叉需从客人右侧及时撤下。撤餐具前,一定要注意客人是否已经吃完,其标志是,刀叉已经并拢,平放在餐盘上。如个别客人忽视这项礼节,影响下一道菜进度,服务员可向前提醒:是否需添加已经吃过的那道菜?如得到否定回答,就可再问,可否撤换新盘?

  斟酒

  我们常讲“满杯敬人”,其实在酒会上,不讲究将酒杯斟得过满。一般认为,烈性酒酒杯小,斟至八成为好,葡萄酒斟至五成为宜。酒杯太满,与人干杯,固然豪爽,但是少了文雅;而酒太少,又会显得寒酸、没有诚意。

  斟酒顺序是,先客人后主人,先女士后男士。与布菜不同的是,服务员斟酒应在客人右侧进行,上身微前倾,左手下垂,右手持瓶,露出酒瓶上商标。为卫生起见,瓶口不碰酒杯口,还应避免酒水撒在瓶外。

  祝酒讲话时,应有一名服务员端酒侍立主人身后。讲话毕,将酒递上,以备主人为大家干杯。当主人离席敬酒时,服务员也需持酒跟随主人,不时续酒。在宴会中,客人杯中酒水剩下少于1/3时,应及时补充。

  服务人员个人礼仪

  一、酒店站姿标准

  1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收

  2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔

  3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝

  4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起

  5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度

  6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上

  二、酒店站姿的基本形式

  1、侧立式:腿呈"V"型,两 手放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状

  2、前腹式:腿呈"V"型,双手相交放在小腹部

  3、后背式:两腿稍分开,两腿平等,比肩宽要窄,两手在背后轻握放在后腰处

  4、丁字式:一脚在前,将脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上,只限女性使用

  三、酒店不良的站姿

  A弯腰驼背

  B趴伏倚靠

  C双腿叉开

  D手位不当

  E脚位不当

  F浑身乱动

  G半坐半立

  H身体歪斜

  四、酒店的走姿标准

  1、体态优美

  2、重心放准

  3、身体协调

  4、摆动适当(手臂与身体的夹角在10-15度)

  5、走成直线

  6、步幅适当(男:40厘米;女:36厘米)

  7、速度均匀(60-100步/分钟)

  五、酒店的特殊情况走姿

  1、陪同引导(左前两步)

  2、上下楼梯(专用、右行、礼让)

  3、进出电梯(先进后出)

  4、变向行走(后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部)

  六、酒店的不良走姿

  1、头部不正

  2、摇晃肩膀

  3、手位不正

  4、步伐过大或过小

  5、落脚过重

  6、横冲直撞

  7、抢道而行

  8、阻挡道

  七、酒店的蹲姿标准

  1、站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,抬头挺胸,再慢慢的将腰部放下

  2、两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下

  3、蹲下的时候要保持上身的挺拔,神情自然

  八、酒店的蹲姿形式

  1、交叉式(右前左后,重叠,合力支撑身体,特点:双腿交叉在一起)

  2、高低式(左前右后,不重叠,右腿支撑身体,特点:双膝一高一低)

  3、半蹲式(左前右后,不重叠,左腿支撑身体,特点:半立半蹲)

  4、半跪式(右前左后,身体重心在右腿,特点:一蹲一跪,女穿超短裙)

  九、酒店蹲姿的禁忌

  1、突然下蹲

  2、离人过近

  3、方位失当(忌正或背对客人)

  4、毫无遮掩

  5、随意滥用

  6、不合适的地方

  7、蹲着休息

  十、酒店坐姿的标准

  1、得到允许,方可坐下

  2、不坐满坐(3/4)

  3、从左侧就坐

  4、以背部接近坐位

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