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女性职场谈吐礼仪

时间: 雪锦826 分享

女性职场谈吐礼仪

  女性朋友们已经不在是养在深闺,而是能够撑起半边天的,那么在职场上女性要注意自己的谈吐哦。下面是学习啦小编为大家整理的女性职场谈吐礼仪,希望能够帮到大家哦!

  女性职场谈吐礼仪

  1、敬语服务意义:反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现

  2、礼貌用语

  (1)问候语:您好、早上好、下午好;

  (2)感谢语:谢谢、谢谢合作、谢谢理解;

  (3)答谢语:谢谢,这是我应该做的;不用客气,这是应该的;

  (4)道歉语:抱歉,让您久等了;对不起,麻烦您对不起,这里出了一点故障,请稍等;

  (5)其他礼貌用语:请稍候、请在这签名、时间还没到,请您再耐心等会儿;慢走,请走好;

  3、要求:声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务;

  4、具体做法:

  (1)注意称呼:要适合对方的年龄、气质和当时的心情;

  (2)问候:应不断变化

  (3)五声十字礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见;

  5、电话礼仪:

  (1)铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为;

  (2)接听电话用标准语:您好,×××,请讲;

  (3)如是找人电话,不能大声喊;

  (4)如找的人不在,请婉转说明,问清是否需要留言;

  (5)一般左手拿话筒,右手拿笔,随时记录,然后需核对一下;

  (6)打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低,语速不能过快或过慢;

  (7)电话完毕要致再见,打错电话要致歉;

  (8)挂电话礼节:如对方是职位、地位比较高或长辈、女士则应等对方挂后你再挂;如对方是重要的人,则要等对方挂了电话你再挂;

  禁忌:早上7点以前,中午午休时间,三餐吃饭时间,晚上10点半以后

  (9)移动电话的使用:避免在会场、影剧院、图书馆、医院等公共场所毫不顾忌地使用;服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话,且电话要开到振动;

  (10)打电话注意表情,不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。

  关于职场女性交往的关键

  一、您需要了解人和人性

  提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:正确地了解人和人的本性。了解人和人性可简单概括为“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同人们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说,一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。

  二、您需要剔除几个词语

  当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去“我,我自己,我的”。用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。

  三、您需要使对方觉得自己重要

  人类一个最普遍的特性便是渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自己重要,别人对你的回报就越多。

  四、您需要学会赞同别人

  绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同,尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点:

  1.学会赞同和认可;

  2.当你赞同别人时,请说出来;

  3.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已;

  4.当你犯错时,要勇于承认;

  5.避免与人争论。

  五、您需要学会聆听别人

  聆听越多,你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。当然,成为一名好的听众,并非一件容易的事,这里我有5点建议可供参考:1.注视说话人;2.靠近说话者,专心致志地听;3.提问;4.不要打断说话者的话题;5.使用说话者的人称“您”和“您的”

  六、您需要明了对方想要什么

  促使人们按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西,他们就会感动。你只需简单地向他们说明,只要做了你要求他们做的事情之后,他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是:多询问,多观察,多聆听,再加上自己的不懈努力。

  七、您需要学会让别人替你说话

  当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,这是人的本能的一种表现。更好的方式就是:不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场。因此,要通过第三者的嘴去讲话。

  对于职场女性来说,了解必要的人际交往技巧很关键,如果说你在处理人际关系的时候一塌糊涂,那么,你的工作也将很难进行下去,因此,良好的人际关系是职场成功的关键。

  
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