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酒店服务员职场礼仪的常识有哪些

时间: 炳卓1221 分享

酒店服务员职场礼仪的常识有哪些

  在酒店管理中职场仪表礼仪占据了很大一块模块。酒店服务人员的仪表礼仪体现了一间酒店的精神面貌,好的精神面貌能够给予客人留下非常深的印象。那么酒店服务员职场礼仪的常识有哪些,下面来看看学习啦小编整理的酒店服务员职场礼仪常识盘点吧。

  一、 男服务员职场仪容仪表要求:

  1、 头发:不过领要勤剪勤吹,梳理整齐,不留大鬓角。

  2、 面部:不留胡须,每天刮脸剃须。

  3、 饰物:不项链,环手鐲,只许配手表和结婚戒指。

  4、 手:保持清洁不能指曱,不能指曱油。

  5、 工作服:穿工作服要求整洁无油污、无缺损,戴配工号牌、微笑牌服;穿工作服要打领结或领带,白衬衫挺括洁白。

  6、 香水:在手腕,腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。

  7、 脚:穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋,一般为黑色也可穿休闲鞋,注意保持鞋清洁干净。

  8、 洗澡:勤洗澡、洗头发,保持体味清新。

  二、 女服务员职场仪容仪表要求:

  1、 头发:餐厅服务员一般留短发,当班时一定要将长发盘起来,经常洗头,保持头发清洁无头屑无异味,用式样简单、色调与服装协调的发卡。

  2、 面部:化淡妆,要求得体,不能浓装艳抹,使用颜色鲜艳的口红,不能使用颜色过深或过浅的口红。

  3、 饰物:不项链,环手鐲,只许配手表和结婚戒指。

  4、 手:保持清洁不能指曱,不能指曱油。

  5、 工作服:工作服要求整洁无油污、无缺损,戴配工号牌、微笑牌。

  6、 香水:在手腕,腋下颈动脉处抹少许香水切记香水味道浓厚。

  7、 脚:穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋,一般为黑色也可穿休闲鞋,注意保持鞋清洁干净。

  8、 洗澡:勤洗澡、洗头发,保持体味清新。

  三、酒店行业职场礼仪素养

  1、 站立:女服务员:两臂自然下垂,双手腹前相握,右手在上,左手在下;男服务员:两臂自然下垂,双手背后交插,右手在上,左手在下;抬头收腹挺胸,目光平视,两脚靠拢中间有一拳相隔,不可叉着胳膊,弯腿或倚靠子,餐台柜台,家俬或面,双手不可插入衣袋内脚不音乐打子,不相聚闲谈为。

  2、 坐姿:胸部自然挺直,立腰收腹,肩平头正,目光平视,女服务员双腿并拢斜放或平直放,双手自然摆放在腿上;男服务员不得叉开双腿或盘坐,在离开坐位时,要将椅子搬回原位桌面擦拭干净。

  3、 蹲下:右腿单腿下跪式蹲下,右手捡拾地上的物品,注意保持身体平稳,上身平直。

  4、 行走:抬头平视,两手自然下垂,自然摆动摆幅不易宜过大。收腹挺胸,现微笑,步伐轻盈,行走时可快可慢,保持身体平稳。

  5、 握手:两脚并拢站立,双腿挺直,右手前伸,自然屈肘,右手掌握对方右手掌指部位,左臂自然下垂,上身前倾约15度,目示对方面带微笑,点头示意。

  6、 微笑:笑是人的生理现象,人人都会,我们应该用什么样的笑来赢得客人:应该是微笑,餐厅推崇甜美而真诚的笑;

  甜美:应该笑得温友,自然亲,恰到好处,给人一种愉快,舒适、幸福动人的好感与快感;

  真诚:应该是发出内心喜悦的自然流露,微笑应该是略笑容,不出声的笑勉强敷衍和笑,机械呆板的笑,皮笑肉不笑都是服务人员禁止的。

  四、服务行业中常用的口决

  1、 三轻四勤:说话轻 走路轻 操做轻 眼勤 嘴勤 手勤 腿勤。

  2、 餐厅的三原则:质量 服务 卫生。

  3、 迎送礼:迎客走在前 送客走在后 同行不抢道 客过要让路

  4、 五先原则:先女宾后男宾 先客人后主人 先首长后一般 先长辈 后晚辈 先儿童后大人志。

  5、 五声十一字:五声:(客人进店有欢迎声 客人离店有送别声 得到帮助有致谢声 打扰客人有致谦声 客人欠安有问候声)。十一字:(您 您好 请 谢谢 对不起 再见)

  6、 100-1=0的含义:

  (1) 餐饮行业中没有小事;

  (2) 在餐饮行业中每一个环节都非常重要。

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