关于电子商务的论文发表范文

关于电子商务的论文发表范文

　　现如今，随着互联网的普及和物流业的发展，电子商务已成为人们最基本的消费方式。下文是学习啦小编为大家整理的关于电子商务的论文发表范文的内容，欢迎大家阅读参考!

　　关于电子商务的论文发表范文篇1

　　浅析当前流行的几种电子商务模式

　　1、电子商务发展历史回顾

　　电子商务的产生最早可以追溯到上个世纪60年代，但其快速增长是20世纪90年代。电子商务的产生和发展主要是由于以下几个方面的条件逐步趋向成熟：第一，计算机的广泛使用和信息技术的发展;第二，互联网的大范围的普及和低廉的使用成本、快速的连接技术。第三，信用卡的普及、应用和电子安全交易协议SET、SSL的制定。20世纪80年代ED(IElectronicDataInterchange)电子商务取得了较大的发展，主要体现在交易双方可以通过计算机系统把各种单据以标准化的形式进行端对端的数据交换和传输。基于互联网的电子商务发展于90年代，其代表性的象征就是www万维网的使用———一种可以处理图文、声像、数据和超文本的网络技术。

　　2、中国电子商务发展现状

　　中国现在有13亿多居民，其经济规模已居世界第二[2]。根据CNNIC的统计报告，截至2013年12月，我国互联网用户已经达到6.18亿人;当年新增的网民用户数量为5358万，中国互联网使用普及率为45.8%[3]。伴随着年轻一代的成长，互联网在越来越普及的同时居民在网络购物的比率也会增长。目前网民在网上购物数量最多的有以下几大种类：服装鞋帽、日用百货、电脑通讯数码产品及配件、家用电器、书籍音像、化妆美容等等。面对高速增长的市场，企业该如何选择合适的电子商务模式去发展其业务成了国内很多企业值得深思的一个问题。

　　3、电子商务模式

　　PaulTimbers(1998)指出早起的电子商务模式主要是从分类的角度来研究的[4]。他把电子商务模式划分为10大类：电子采购、电子邮件、电子商店和拍卖、第三方市场、虚拟社区、价值链服务提供、合作平台、价值链整合和信息代理。目前，行业内一致比较认同的分类方法是根据消费群体不同划分为：B2B、B2C和C2C、O2O等模式。此文章主要研究后三种商务模式。

　　3.1 B2C电子商务模式

　　B2C的全称是Business-to-Customer，中文的意思是“商对客”。B2C是电子商务的一种模式，是企业直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务主要借助于Internet来开展线上销售，一般以网络零售业为主。“商对客”即企业通过Internet为消费者提供一个新型的网上商店购物环境而且提供便利的网上支付服务。B2C是目前发展最为成熟的商业模式之一，也是最早产生的互联网电子商务模式之一;它具备了信息双方沟通、交易手段灵活、低廉的交易成本等特点[5]。2013年，在中国市场上B2C最大的是天猫商城市场占有率为57.4%;其次为由刘强东创造的京东商城市场占有率为21%;第三名是苏宁易购[1]。

　　3.2 C2C电子商务模式

　　C2C即CustomertoCustomer是个人与个人之间的电子商务，是消费者与消费者之间通过互联网进行的个人交易。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。C2C的商务性质和传统的二手市场有着十分的相似性，当然电子商务C2C的自身特点优于传统的二手市场，主要表现在以下几个方面：第一，较低的交易成本;C2C以互联网为平台，减少了各种的交易费用，加快了交易流程等。第二，便捷的信息搜索;与传统的信息难对称相比，C2C有着传统二手市场无法比拟的优势———快速实现搜索结果;消费者只需要在浏览器内输入想要搜索的东西就可以马上看到很多可购的选择。第三，经营规模和销售范围拓展性;C2C电子商务的经营规模一般不会有太多的限制，其销售范围可以是全省、全国、甚至全世界，真正的突破了时空的限制。2013年，中国市场C2C占有率最大的是淘宝达到90%以上;其次为拍拍网;最后为Ebay。

　　3.3 O2O电子商务模式

　　O2O即OnlineToOffline(线上到线下)这个概念最早来源于美国，作为一种新型的电子商务商业模式指的是将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。随着团购网站的兴起，O2O这个电子商务模式逐步的被人们认识和接受;O2O作为新的商业模式，其对传统制造、服务业和传统电子商务平台走到线下都将起到巨大的作用[6]。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合。国内三大IT巨头万达、百度、腾讯在2014年8月29日在深圳举行战略合作签约仪式，宣布共同出资成立万达电子商务公司推荐O2O模式，把万达广场的线下资源、百度的大数据和腾讯的财付通支付工具结合在一起;计划3年内投资50亿元，百度、腾讯各持股15%，万达作为最大的股东占70%。

　　虽然B2C、C2C电子商务模式已经取得了巨大的成功，起码在中国市场内已经是独领风骚，但这两种模式也是存在着很多问题的，例如：消费者对B2C、C2C商务网站的信任度，网页浏览效果，无法快速找到想要的东西等等。淘宝于2008年4月推出的淘宝商城也是因为C2C这种模式给消费者的信任度不够。为了获得消费者的信赖感而创立的淘宝商城，在里面所有的商家都必须交纳大数额的保证金用于保证消费者权益。另外还有一个非常重要的原因是：和O2O相比，B2C、C2C电子商务模式缺少非常重要的一个因素———用户体验感。在O2O的模式下，用户选择在线上购物，然后去到实体店进行验货;如果发现货不对板，可以不进行提货;然后在互联网上取消订单来确保消费者权益。在过去的一年，很多品牌都实现了线下线上统一价格就是为了让消费者适应这种全新的O2O模式。

　　4、结束语

　　O2O电子商务模式以其特有的优势目前已经广泛的应用于诸多领域：餐饮、订票、移动互联网、汽车租赁、电子优惠券、在线旅游甚至是较有争议的房地产行业。在2015年雷军的小米公司正式宣布和金地集团联手在杭州打造中国首个互联网住宅。O2O这种全新的模式可以让更多的企业有机会让客人主动找上门，从而摆脱了好位置高店铺租金的窘境。特别是和移动手机结合在一起，那怕店家在偏僻一点的位置，消费者也能通过手机定位方便的找到店家。这种线下线上的全新模式在未来的时间内将会成为中国电子商务一个非常重要的盈利因素，为企业带来流量、知名度和利润。

　　参考文献：

　　[1]周剑锋，扶涛。电子商务[M].东北师范大学出版社，2014：7-15.

　　[4]PaulTimmers.BusinessModelsforElectronicMarkets[J].Jo-urnalonElectronicMarkets，1998，8(2)：3-8.

　　[5]安翊乙，牟援朝。影响B2C电子商务顾客信任的卖方因素实证研究[J].图书情报工作，2011，55(10)：139-143.

　　[6]孙建昆。线下到线上：另一种O2O的思考[J].互联网周刊，2011.

　　关于电子商务的论文发表范文篇2

　　浅论国内外电子商务物流的服务质量

　　随着经济全球化趋势不断加快，全球经济都呈现较为良好的发展趋势。在互联网背景下，世界上大部分国家与地区的电子商务仍旧保持着高速发展势头，是电子商务发展的主要力量，我国电子商务在这一环境中异军突起，在世界电子商务市场环境中发挥着重要作用。对电子商务来说，使用高质量的快递配送对提高其运行效率、缩短物流周期起着关键性作用，并且这也是消费者关注的主要问题。

　　本文就电商物流的服务质量及客户的满意度进行调差研究，并简要分析。

　　一、电商发展的基础设施

　　(一)互联网的发展状况

　　我国互联网用户人数每年都在持续增长中，到2014年，中国互联网网民已经超过6亿，在世界网民人数中占据十分重要的位置。

　　根据最新调查研究报告显示，我国互联网用户在上网过程中主要是为了获取信息，或者是进行休闲娱乐，这一部分的网民至少在四成以上，使用互联网络开展商业活动的还不到1%。将中国与美国、日本、欧洲一些国家在互联网技术服务进行分析对比，就能够发现：短信及在线游戏技术上，与美国相比，中国相对领先。在电子商务、宽带应用及在线广告上，美国相对较为领先，特别是在电子商务的发展方面，中国远远落后于美国一些国家。

　　(二)企业发展的信息化水平

　　美国在20世纪90年代初期就已经有超过2.4万家企业在使用电子数据进行交换。之后，美国一些大型企业都实现了电子自动化办公形式，一些大型跨国公司还建立了虚拟化办公形式，美国企业信息化建设已经进入较为高级的发展阶段，大多数企业，无论何种规模都能够借助互联网开展相应的商业活动。

　　(三)电商物流基础设施的建设现状

　　在电商运行过程中重点内容就是开展现代化物流，并且物流基础设施又是其中较为重要的保障手段。物流基础设施的建设主要包含公路、铁路、机场等。随着我国公路建设进程不断加快，我国大部分地区都实现通车，高速公路的通车稳居世界第二。在我国铁路运输中占据比例较大，民用机场的建设更是呈现逐年上涨趋势。这些都为电商物流行业的发展奠定坚实基础。

　　二、顾客的满意程度

　　一个企业在发展过程中想要在市场环境中立于不败之地，除了要提供质量过关的产品之外，在服务上也需要满足客户的需求，只有这样才能够获得客户的信任，得到企业期望的价值。

　　在1965年，美国学者Cardozo率先将消费者满意度引入营销学中，学术界立即掀起研究客户满意程度的狂潮。消费者的满意程度实际上属于一种心理活动，是在满足客户需求的情况下形成的一种愉快的状态。满意说的是个人对产品的可感知效果以及其期望的价值相比较之后形成的失望或者是愉快的感受。

　　目前市场竞争环境中，没有一家企业能够在客户不满意状态下得到发展。在网络经济环境中，网络上客户的满意程度成为评价电子商务发展是否成功的重要标准，是对整个电子商务企业产品、服务以及员工的一种认可。物流服务属于一项从属概念，其中包含客户满意的两个要素，实体的配送服务及客户营销服务，如操作人员的训练、销售人员的工作态度、客户与企业之间的关系状态等。

　　三、电子配送中心的发展状况

　　近年来，随着市场经济的发展壮大，尤其是连锁商业的发展，各种不同形式的配送机构犹如雨后春笋般不断冒出。据不完全研究统计，现阶段全国各种不同类型的物流配种中心超过三千家，我国物流配送主要有三种形式，一种是连锁企业自有配送中心，社会化配送中心、共有配送中心。但我国物流配送中心仍旧处于物流配送发展的初级阶段。

　　四、研究模型及假设

　　(一)电商企业方面的因素

　　使用网上付款的形式可能会导致一些用户不能够较好完成费用的支付，一些客户会感到不方便，并且网上支付的步骤假使太过复杂，客户也会失去耐心。另外，网上支付存在一定的安全隐患，这也是客户在购物过程中需要考虑的一项因素。

　　假设1：电商企业支付形式影响电商物流服务的满意度。电商企业对订单处理的及时性及其正确性严重影响到物流的配送质量，并且这也是保障物流及时有效运送到位的大前提，促使客户能够对物流配送满意。

　　假设2：电商企业对订单处理影响电商物流服务的满意度。电商企业在选择配送货物物流企业的时候，假使货物物流出现延期，或者是货物在运送过程中出现损坏，面对这些情况，电商企业一定要有明确规定，一定要按照相应的规程办事，有效提升客户的满意程度。

　　假设3：电商企业与客户之间沟通交流是否已顺畅影响了电商物流的满意度。

　　(二)物流企业方面的因素

　　在服务性质的行业中，对客户满意程度的研究是相当重要的。并且，企业的形象与客户是否满意有着十分重要的联系。电子商务的配送范围较为广泛，只要一个地区有网络连接，就会需要物流配送，并且物流企业在发展过程中是否拥有全国性质中转服务站是相当重要的。

　　假设4：物流企业的形象影响电商物流服务的满意度。

　　因为电子商务网络平台具有开放性特点，促使电子商务的交易过程能够在各个地区发生，只要这一地区有网络连接就行。并且，电子商务物流的配送范围也是相当广阔的。

　　(三)物流服务质量方面的因素

　　电商对物流配送的时效性要求相当高，一般情况下，同城交易应该是当日能够到或者是第二天就能够到，对相邻省市来说，第二天也能够到，在全国范围内，三天之内应该能够到。特别是一些熟食，越早时间到达，食品就会越新鲜，消费者就会越满意，这就证实了配送越及时，客户的满意度越高。

　　假设5：物流配送及时性影响电商物流服务的满意度。

　　在物流配送中，配送是否正确也是影响配送质量的关键因素，大多数客户都希望配送的货物能够及时到达，并且货物应该尽量避免破损情况发生，保障消费者手中的货物是完整无缺的。

　　假设6：影响客户满意度还包含相关服务人员的服务态度问题。

　　假设7：货物包装影响了电商物流服务的满意度。

　　(四)费用方面的因素

　　物流配送费用也是客户较为重视的一个方面，客户对价格是否满意主要取决于客户对价格的预期及所得到服务之间的对比。

　　现阶段，我国大部分物流配送成本较高，导致客户最终获取的物流费用较高，笔者认为这也是影响客户满意度的一项重要指标。

　　假设8：物流配送费用影响着电商物流的满意程度。

　　五、结语

　　电子商务的发展状况决定客户对产品价值合理性与服务水平有着更高的要求，假使客户满意程度不够，随时会背离，根据这样的发展状况，促使企业在发展过程中需要不断提升客户的满意程度。有效保障电子商务物流企业健康发展，就一定要为其配置高效物流方式，随着我国社会经济的不断发展，促使电商物流在不断完善、发展、学习过程中壮大，这一定会促使我国电商物流行业不断朝前发展，推动我国经济跨入新纪元。

　　参考文献：

　　[1]魏国辰，杨莉。我国物流企业服务管理现状与对策研究[J].物流技术，2012(03)。

　　[2]周正嵩，施国洪。物流企业服务质量测评及实证研究[J].技术经济与管理研究，2012(07)。

　　[3]刘丹。服务创新对物流企业绩效影响的实证研究[J].技术经济，2013(05)。

　　[4]张鹏。基于SERVQUAL模型的枸杞物流企业服务质量研究[J].物流技术，2013(13)。

　　[5]魏国辰，徐建国。物流企业服务质量管理的制度因素对服务绩效的影响[J].经济管理，2011(08)。