关于公共图书馆服务质量管理论文
图书馆是我们读书的好地方，图书馆的服务管理是图书馆管理的重要的组成部分。下面是学习啦小编带来的关于公共图书馆服务管理论文的内容，欢迎阅读参考!
公共图书馆服务管理论文篇1：《图书馆公共服务理念及其管理实施》
2008年10月，我国图书馆学会发布了《图书馆服务宣言》，宣言涵盖了“以人为本”“信息公平”“服务平等”及“利益全民”的图书馆公共服务的价值理念，其推行与管理实施对我国图书馆事业的发展有着重要意义。
《图书馆服务宣言》图书馆公共服务理念管理实施2008年10月，我国的图书馆学会正式发布了《图书馆服务宣言》，这是我国图书馆与国际现代图书馆理念与图书馆核心价值观接轨的表现，也是全面推行与实践图书馆公共服务理念的重要标志。宣言涵盖了“以人为本”“信息公平”“服务平等”及“利益全民”的图书馆公共服务的核心价值理念，其推行与管理实施顺应了图书馆事业发展的时代要求，对促进我国图书馆事业的发展、对于表明我国图书馆致力于实现图书馆公共的社会目标的追求都有着重要意义。
一、图书馆公共服务理念的基本内涵
在《图书馆服务宣言》的开篇，对于图书馆的社会功能有着明确的定义：“图书馆是通向知识之门，它通过系统收集、保存与组织文献信息、实现传播知识、传承文明的社会功能”。而提倡与践行的“以人为本”“信息公平”“服务平等”及“利益全民”的公共服务理念正是其功能定义的最好诠释，其内涵包括以下几个方面。
1.坚持以人为本的价值取向
以人为本是建设现代图书馆，服务社会大众最基本的价值取向。图书馆是服务于人民群众的，所以其服务要注重群众心理，从他们的需求出发。图书馆服务不仅应注重书籍的整理工作、文化知识的收集与传播工作，还应该树立以人为本的服务理念，营造对社会大众的人文关怀，被服务者需要的是什么样的人文氛围，需要的是什么样的精神需求，是图书馆服务不可忽视的内容。
2.保障公民信息获取的公平
社会全体成员都有权利平等、自由的进行信息的获取，无论贫富，与民族、年龄、性别也无任何关系。图书馆的信息公平原则的推行不仅保障了公民获取信息的公平，也保障了我国公民基本文化权利。图书馆应为每个用户提供一个公平的参与信息活动的环境，并坚持图书馆信息资源获取机会、权利的平等，不受被服务者的家庭背景差异等因素的影响，真正的实现面对全社会开放与信息公平。
3.遵守服务平等的服务原则
服务平等是每一个图书馆每一名工作人员最基本的服务原则，也是我国公共文化事业的发展要求，是为了满足广大人民群众的基本文化权益与文化需求。因此，图书馆要坚持《图书馆服务宣言》中的这一基本服务原则，向每一位读者提供平等优质的服务，尽可能地满足每一位公民对文化的需要，对信息的需求。忽视被服务者的背景、年龄、种族，以平等服务为要求。
4.坚持利益全民的精神指导
设置图书馆管理制度是国家对公民的信息获取权利、信息自由权利及信息平等权利的重要保障，也是为了规范图书馆公共服务理念，因此，在合理的图书馆制度之下，图书馆要坚持利益全民的精神指导，让每一位公民都享有图书馆权益，并享受图书馆的各项服务，均等地满足其知识文化的需求。以保障和实现公民获取信息的权利为己任，完善图书馆的公共服务。
二、图书馆公共服务理念的管理实施
1.对图书馆的社会职能正确的定位
对于每一个公民来讲，现代的图书馆管理是以保障公民的基本阅读权利为工作目的。而对于社会来讲，是保存公共知识，传播公共知识，缩小信息差异的目的。因此，践行图书馆的公共服务理念，第一步就是对图书馆社会功能的正确定位。时代赋予了图书馆实现知识传播、传承社会文明并服务大众的历史使命，因此，现代的图书馆管理一定要以《宣言》为指导，保障公民的文化权利与文化需要，更好的服务于社会公共文化建设。
2.对公众推行平等公平的服务原则
在图书馆的管理实施中，一定要对公众推行平等公平的服务原则。现代的图书馆面向的群体是全社会，最基本的服务原则就是保障每一个公民的文化需求。在具体的管理中，要做到对社会大众的平等公平服务，信息获取的机会要平等、服务的质量要平等、信息的选择权也要平扥。除此，还要注重对弱势群体的服务质量，一些服务要考虑到他们的需要与心理，平等的关怀，优质服务。
3.与时俱进，丰富图书馆服务内容
在《图书馆服务宣言》里，明确了具体的服务内容，即系统收集、保存与组织文献知识;以公益性质的服务保障公民的基本阅读权利;提供深层的知识服务;促进学习型社会的建设。因此，图书馆在具体的管理实施中，除了要做到以上几项要求，还要不断丰富图书馆的服务内容，在互联网的时代，可以增加一些更加便捷及人性化的服务，让读者得到更好的阅读体验，促进全民阅读的跨越式发展。
4.开展资源共享，完善公共服务体系
图书馆公共服务理念的最终目的是保障公众的文化需要，实现知识的传播与文明的传承，那么在图书馆这样一个大的系统内，开展资源共享，完善公共服务体系，对我国信息资源的有效利用有着积极影响。这样做不仅能给读者带来更优质的服务，而且也给人民群众的信息获取带来了更多的便利性。因此，我国各地的各类型的图书馆应该加强彼此之间的联系，共享社会信息资源，建设一个图书馆服务的共同体，更好地完善服务于读者的需求。
综上所述，图书馆作为服务社会大众、实现知识传播、传承社会文明的重要载体，其公共性对于图书馆事业的发展是极其重要的。《图书馆服务宣言》不只是一份纲领、一份文件，其核心的公共服务理念也不只是一个口号，我们应致力于建设一个真正服务于社会大众的图书馆，从而实现知识信息资源的公共、公开与共享。因此，我们要切实加强图书馆的管理，发扬自觉的公共服务意识，切实提高图书馆的公共服务水平，真正实现图书馆公共服务的精神。
参考文献
[1]图书馆服务宣言[J].中国图书馆学报，2008，(06)
[2]郭海明.读《图书馆服务宣言》论中国化图书馆公共精神[J].图书情报工作. 2009，(19)
[3]姜陵陵.服务，图书馆永恒的主题——《图书馆服务宣言》读与思[J].大学图书情报学刊，2009，(06).
公共图书馆服务管理论文篇2：《公共图书馆志愿者服务管理模式》
摘要：志愿者是公共图书馆可利用的重要资源，是公共文化服务建设的有效支持。本文阐述公共图书馆志愿者服务存在的问题，并提出图书馆志愿者服务管理建议。
关键词：图书馆志愿者;公共图书馆;公共文化服务
一、图书馆志愿者
志愿者又称“义工”，其英文“volunteer”来源于拉丁文中的“voluntas”，意为“意愿”。志愿者这一名称正式提出的时间不长，但志愿者服务却由来已久。其起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，在二战后得到普及和规范化。我国志愿者组织起步于1994年中国青年志愿者协会的成立，1996年福建省图书馆建立了图书馆志愿者组织，由此开始了我国图书馆志愿者的活动与研究。
图书馆志愿者是不以利益、金钱、扬名为目的，志愿为了知识信息的自由、平等、广泛有序传播而参与图书馆服务或活动并进而奉献社会的个人或团体。图书馆志愿服务是图书馆服务行为和志愿服务行为的有机融合，其在无偿、公益、利他这个基本原则上，与图书馆服务精神和志愿者精神的高度契合。而这些契合表明图书馆之所以吸引志愿者，是因为图书馆有使志愿精神发扬光大的优势和环境。同时是图书馆自身发展的需要，也是图书馆开放自己、拓展其社会职能的标志，更为重要的是向全社会倡导和弘扬志愿服务精神，形成一种社会关心、支持和参与图书馆事业，提高志愿者公共文化服务水平和服务质量的社会氛围。
二、图书馆志愿者服务存在的问题
(一)缺乏对志愿者统一的管理和健全的制度。目前，许多公共图书馆都没有设置专门的志愿者管理机构。每次有活动时由各部门分别招募志愿者，重复花费人力、物力和时间，久而久之，有的志愿者就不愿意来了。有的志愿者因为没有老师或组织监管，工作马虎不认真、迟到早退，甚至招来投诉或与读者起冲突。
我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规，省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。因此，大部分公共图书馆的志愿者服务操作不规范、随意性强，最终导致图书馆难以吸引和留住志愿者，特别是高素质的志愿者，志愿者服务也就难以深入开展下去。
(二)志愿者素质参差不齐，工作效果差强人意。由于公共图书馆招募来的志愿者是来自各行各业，专业水平、知识技能等参差不齐，即使他们所服务的岗位任务简单，也经过了简单的培训，但是由于他们对图书馆这个领域比较陌生，这就造成了对工作的认识程度不一的局面，导致服务效果不尽如人意。
(三)志愿者培训工作不到位，岗位设置单调。对志愿者上岗前的培训是必不可少的工作，但是许多公共图书馆志愿者的培训工作主要是针对某一岗位的培训，很少有综合系统的培训。这样，无法让志愿者全面、深入地了解图书馆具体的服务范围与技能，更无法提高志愿者的素质以及其工作能力。
公共图书馆对志愿者的岗位设置往往是从图书馆浅层次需求出发，志愿者们被安排的大多数工作仅限于读者服务方面。主要是阅览室的图书整理、书库排架、上架、打扫卫生、外借服务、读者办证咨询、文明巡视等相对简单、机械的工作内容，忽略了志愿者的个人能力锻炼和发展需要，导致志愿者不能充分发挥自身的优势和特长，这会造成人才浪费，也会影响志愿者的工作热情，从而影响其服务效果。
三、完善图书馆志愿者服务管理几点建议
(一)建立有效的志愿者服务保障机制。公共图书馆志愿者的保障机制包括组织保障、经费保障以及制度保障。组织保障是指，图书馆志愿者服务活动必须有专门人员负责，设立专门的办公室负责协调，同时纳入公共图书馆的领导和组织机制;经费保障是指，图书馆应确保志愿者服务活动的费用，包括培训及其他经费;制度保障是指，要专门制定公共图书馆志愿者管理办法及服务守则，规范志愿者服务工作的管理和运作，建立起管理志愿者服务工作的长效机制。同时，志愿者也可以自发成立“图书馆志愿者协会”，其职能是协调志愿者活动。
(二)建立有效的志愿者招募和培训机制。“志愿者招募”是公共图书馆志愿者管理工作的起点。可以通过图书馆的网站、志愿者网站、QQ群、微信、直接联系志愿者管理部门、论坛、报纸、广告等多种途径发布招募信息。图书馆对于志愿者应采取开放而从简的管理方式，即只要有参加志愿活动的意愿，并具备基本的活动条件，都接纳为志愿者。在具体招募中坚持规范化，采取登记管理制度，志愿者可通过团体或个人自愿报名参加。在招募过程中，要求志愿者填报详细信息或网上注册管理系统。图书馆要建立志愿者档案，分别按年龄、专长、学历、职业等信息存储到信息库中，以待图书馆留档备查。有效的招募可以为后续培训和实际工作打下基础。
培训工作是志愿者做好服务的重要环节。培训的主要内容是普及图书馆基本知识：图书馆的组织结构、员工构成、图书馆参观路线等，也包括对志愿者个人安全意识、紧急情况处置等方面的培训。首先要培训志愿者图书分类、图书排架、电子资源检索与利用等基本技能。同时，还要加强礼仪、语言、人际交往等方面的培训。此外，对于深层次的服务，如信息服务、参考咨询等，图书馆还必须设计精细培训课程。对于志愿者来说，必须参加所有相关培训课程，并按时出席每月例会，以确保志愿者培训与发展有序进行。培训的目的就是使志愿者尽快适应环境、熟悉工作，能够较为独立地开展服务活动。
(三)拓宽志愿者服务范围。公共图书馆招募的志愿者来自各行各业，有着各自不同的知识背景和社会工作经验，图书馆应根据需要因人而异，可结合馆情、志愿者人员情况，创造性地开辟新的服务项目，形成特色，既充分利用了志愿者本身资源，又使志愿者在无私奉献的同时，增长了知识和能力;既吸引读者，又为志愿者提供一种寓学习于服务的模式，达到双赢结果。
(四)完善志愿者服务的监督、激励机制。适当的监督可以确保高质量的工作，同时也要给志愿者一些引导和激励。不同的图书馆，对志愿者的激励措施应有所不同。志愿者服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性等特点，因此采取的激励措施必须是多样的、综合的、立体的。可以通过倡导志愿者文化，用社会的认同感使其感到自身价值;还可以通过颁发证书，通报表彰等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重，产生长期服务，奉献社会的意愿;更为重要的是图书馆应该提供充分的个人锻炼和发展的机会，让志愿者在“爱心奉献、助人自助”中，实现自我价值的提升。
主要参考文献：
[1]汪海波，胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆，2012.2.
[2]徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011.6.
[3]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛，2010.2.
[4]马骐.我国公共图书馆志愿者服务初探[J].科技情报开发与经济，2013.23.
[5]张秀荣.关于公共图书馆志愿者队伍管理的几点思考[J].图书馆工作与研究，2010.12.
公共图书馆服务管理论文篇3：《地方公共图书馆管理服务创新》
[摘 要]本文通过对地方公共图书馆馆藏文献结构、服务意识出发，揭示了当前地方公共图书馆服务现状，并从馆藏文献采购模式折射出当前地方公共图书馆管理模式一角。最后，为了更好的服务读者，提高公共图书馆服务水平，笔者提出了以“以人为本”的服务意识贯穿图书馆工作的始终，创新管理模式，满足读者需求的改进策略。
[关键词]地方公共图书馆;管理服务;创新
一、当前地方公共图书馆服务和管理的现状
(一)地方公共图书馆服务现状
1、馆藏书籍资源不合理
就目前来说，由于主客观原因限制，大部分地方图书馆的书籍资料还是以纸质材料为主，电子阅读模式还未能大力普及。从历史的进程发展来说，纸质资料和书籍对人类文化传播曾起着不可替代的作用，但是，在当今这个信息化高度发展的社会来说，纸质资料虽然占据着很重要的地位，但与以往相比却发生了极大的变化，纸质资料相对于电子书籍而言，其成本高，内容更新慢，周转期长，易于丢失。地方图书馆的存书，年代已经久远，在新的一些领域，书籍的内容已经跟不上时代的步伐。
2、服务意识落后
地方图书馆管理工作者缺乏良好的服务意识，将服务管理、服务理念放在一边，从而忽视了读者的存在感。由于缺乏人性化的服务意识，这使得读者和地方图书馆管理工作人员之间的沟通交流存在问题。同时，地方图书馆服务水平较为低下，在服务过程中，工作人员并没有表现出足够的主动性，地方公共图书馆管理服务主要围绕纸张文献和图书馆舍展开，把读者放在了次要位置。地方图书馆不能够积极主动关注读者和用户的需求，根据管理服务对象的共性需求和特殊需求来提供主动的和深度的服务。其服务更多的局限于文献性服务，没有完全体现以人为本精神，不能较好地满足读者和用户的深层次特殊需求。
(二)地方公共图书馆管理现状
地方公共图书馆在管理上，侧重于图书的采购和编目管理，把管理重点放在采编部门，管理主要是围绕馆藏文献资源进行的，这是一种较为封闭和落后的管理模式，在这种管理模式下读者和管理人员都处于相对被动的地位，同时这种管理模式也不利于地方公共图书馆的长远发展。同时，地方图书馆管理层级较多，采用的是各部门分散的条块式管理方法，无法提供一体化服务，使得图书馆资源建设和服务功能没有得到充分实现。
二、解决地方公共图书馆管理服务创新的思路
新时期，数字图书馆已经成为现代图书馆发展的大趋势，图书馆的管理服务随之也发生了重大转变。从服务的主动性和针对性、服务的样式、服务依托的技术基础到服务的管理等都发生了广泛深刻的变化，地方公共图书馆的管理服务需要适时调整。调整的重点应是加强创新性建设，坚持以人为本的服务理念，坚持治理型的柔性管理模式，拓宽服务功能，增添服务内容，满足社会多方面需求。
(一)坚持以人为本的新服务理念
以人为本是科学发展观的核心，对于公益性的地方公共图书馆，在管理服务方面坚持以人为本的服务理念是贯彻落实科学发展观的重要表现。在服务方式上，图书馆馆员必须要变被动为主动，要更富于人情味，思维更加开放，对读者更多是提供一种奉献性服务，尊重读者全面发展和价值实现，在潜移默化中增强了读者用户群对图书馆的归属感，适应现代化图书馆发展所追求的服务理念。
1、以读者需求为导向进行采购。地方公共图书馆必须定期做好读者问卷调查等工作，要做好读者需求调研，注重采编人员和读者的交流和互动，在采购工作中为读者选出好书，选出读者需要的书，将有限的采购经费都用来为读者购买需要的书本上，这样才能提高采购的针对性，才能满足读者的阅读需要。
2、本着为读者提供更好服务的原则加强与读者的交流沟通。对地方图书馆来说，读者是其发展的灵魂和核心。地方图书馆要成立一个专业的读者管理委员会。该管理委员会要定期收集广大读者的意见，将他们对图书馆员服务质量和工作态度的意见收集汇总起来，以此作为馆员服务评价的重要依据，改善图书馆员的服务质量。同时，还要定期组织读者见面会，让读者给图书馆工作提意见，提建议，并根据这些反馈意见及时的改进和落实图书馆的服务工作，不断增强馆员的服务意识，提高馆员的服务水平和质量。
(二)创新管理模式
地方公共图书馆必须要进行管理上的创新，具体来说，要成立各个相应的服务管理部门，以充分发挥图书馆的服务功能。要成立文献资源建设部，加强对文献信息建设的管理，以充分服务读者。实现采编工作的一体化，合理的配置人力资源，为读者提供文献资源的适时服务;要成立现代化的技术保障部。随着现代信息技术的运用，图书馆的管理也将实现数字化。专业的技术保障部能够保证图书馆服务平台的畅通，为读者提供电子化的检索和阅览;要成立信息咨询部，加强对公共图书馆馆藏信息资源的开发，为读者提供高层次的信息查询和咨询服务;成立全方位的读者服务管理部门，为读者提供集查询、指导等为一体的多层次服务，满足读者多层次的需求。
总之，现代图书馆应该以用户为中心，要把单纯的服务管理模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把管理服务推向市场，开展信息的深加工。如代查、代检索、代复制、联机检索光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。这样做的好处就是有助于实现提供信息资源的范围和载体的更加广泛化。在如今这个崭新的时代，地方公共图书馆管理服务应该朝着多元化发展，这样便能够为读者提供更多的、更好的服务，并吸引越来越多的人加入到阅读活动中，促进我国文化事业的大发展大繁荣。
三、结语
通过加强新时期地方公共图书馆管理服务创新，坚持以人为本的服务理念，拓宽服务功能，增添服务内容，及时满足社会多方面需求，实现图书馆管理服务更加人性化和民主化，并吸引越来越多的人加入到阅读活动中，促进我国文化事业的发展。
参考文献：
[1]徐晓琳，邓胜利.信息服务与管理[J].图书馆建设.2012(06).
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