数字图书馆管理论文范文

数字图书馆管理论文范文

　　随着数字化技术的发展和应用，数字图书馆这一个概念开始被广泛的提及。下文是学习啦小编给大家搜集整理的关于数字图书馆管理论文范文的内容，希望能帮到大家，欢迎阅读参考!

　　数字图书馆管理论文范文篇1

　　浅谈数字时代图书馆服务危机管理

　　[摘要]通过对图书馆服务危机的定义分析，总结图书馆服务危机的特点，并将图书馆服务危机置于数字时代的背景下，重新审视其新的特点;通过对图书馆服务危机的SWOT分析，给出服务危机的解决方案。

　　[关键词]图书馆服务　危机管理　新媒介　信息技术SWOT

　　危机是一种普遍存在于各个领域的社会现象，随时可能会在社会的特定区域、范围，或者某一组织内发生，并产生严重危害。“危机管理”是美国学者于20世纪60年代初提出的，首先运用于外交和政治领域，随后引进了企业管理、公共管理等领域。从最一般意义上讲，危机管理就是对危机事前、事中、事后整个事态过程的管理，其目的是尽最大可能的降低危机带来的损害与负面影响，甚至变不利为有利，化压力为动力。

　　近年来，随着社会的发展，各种因素对图书馆的影响逐渐增强并以不同方式彰显出来，从而引发了人们对于时代背景下的图书馆领域危机管理的思考。本文主要是对数字时代，图书馆服务领域所面临的危机及其管理模式进行分析与探讨。

　　1 图书馆服务危机的定义及特点

　　对于图书馆危机管理的实践与研究，国外起步较早，主要侧重于基于实践的一些思考。国内对于图书馆危机的研究则是起步于本世纪初期，主要是集中于理论层面上的研究与探讨，并且都从不同的角度对图书馆危机管理给出了自己的定义。

　　笔者认为，图书馆危机是指在特定的环境下，某些因素给图书馆造成不利影响，扭曲其基本价值或阻碍其主要目标的实现的一种非正常状态。

　　图书馆服务危机是指在特定的环境下，某些因素给图书馆服务造成不利影响，扭曲图书馆服务理念，阻碍图书馆实现自身功能的非正常状态。在这一定义中，图书馆服务危机的主体是图书馆服务;其客体因素则有可能是内因或者外因，或者内外因交互作用;具体的环境可能加剧某些不利因素发挥作用;其表现形式就是使得图书馆服务无法正常实现，从而阻碍图书馆价值的实现。

　　图书馆服务领域的危机，与其他领域的危机既有共同性，如高度威胁性、严重破坏性、不确定性等，但与其他方面相比较，图书馆服务危机更具有特殊性，表现如下：

　　1.1　公共性

　　图书馆服务危机直接产生于图书馆与读者之间，且十分容易被媒体聚焦，从而导致危机向图书馆以外的公共领域蔓延，危机的爆发也对图书馆服务的公共形象造成最直接的冲击。

　　1.2　激烈性

　　与图书馆危机中其他类型的危机相比，服务危机可能表现形式最为激烈，往往表现为读者与馆方的直接强烈冲突，或读者对服务的强烈不满，使得图书馆在冲突的过程中被关注。

　　1.3　直接性

　　服务是图书馆存在的基础，能不能服务或在服务中出现危机，将对图书馆造成最直接的影响。

　　2　数字环境下图书馆服务危机的新特点

　　上世纪90年代以来，高速发展的计算机网络技术、多媒体技术和多媒体通讯技术的广泛应用，将人类社会推进到了数字时代，全方位的改变了人们的生活方式，这其中也包括人们对图书馆的利用。新技术的应用，给图书馆服务带来了现代化手段，从而提高了服务质量和读者满意度。但是，同时也带来了新的挑战。

　　2.1 读者需求显现多样化

　　最大限度的满足读者需求，始终是图书馆服务的出发点和落脚点，也是图书馆赖以生存的生命线。而网络化的发展，使得读者需求也呈现多样化的趋势：知识的快速生成，并在网络中广泛传播，信息社会化的程度日益加深，读者认识到终身学习的必要性;读者不再满足于普通纸本文献，更多地提出电子数字资源的需求;海量信息的呈献，既全且准的信息检索需要成为读者的更大渴望。

　　2.2　新的用户需求与传统服务模式的冲突化

　　在我国，大多数图书馆基本上还是沿袭着传统的服务模式，以读者到馆服务为主要方式。而信息技术革命在引发媒体形态变革的同时，也改变了人们获取信息的方式及阅读方式，读者不再满足于传统的信息获取和交流模式，便捷与个性化成为他们对信息服务的第一需求。网络媒介凭借其自身的开放性与互动性等特点，越来越受到广大用户的欢迎，人们可以在获得信息的过程中，通过电子邮件(E-mail)、远程登录(Telnet)、网络新闻组(Usenet News)、文件传送(FTP)、万维网(WWW)、网络论坛(bbs)、网络即时通讯(IRC、ICQ)、博客(blog)等进行交互式交流。这些新的功能和信息传播途径将读者需求与传统的图书馆服务之间的鸿沟扩张到了极大。

　　此外，网络检索工具――搜索引擎的诞生与迅速发展，成为用户遨游信息海洋之舟车，用户只要掌握搜索引擎的检索语法与检索技巧，就能利用搜索引擎很容易地找到自己需要的信息。很多数据公司还针对用户的需求，设计并提供了十分人性化的服务，大大提高了读者利用信息资源的方便程度。

　　2.3 旧的服务方式与海量文献增长之间的矛盾逐渐彰显

　　数字时代，无论是从传统的纸质文献，还是现代化的数字资源，都进入了一个快速增长的时代。然而，图书馆最基本的功能，即馆藏文献管理与服务却几乎仍停留在传统的、手工方式阶段。虽然读者可以通过网络的、数字的方式查询文献信息;然而，获取文献却依然如“大海捞针”。这样，迅速增长的文献量和全开放的阅览、外借模式更激化了文献管理与图书馆服务之间的矛盾。

　　3　基于SWOT的数字时代图书馆服务危机分析

　　SWOT分析法又称态势分析法。SWOT是4个英文单词的缩写组合，s和w分别指组织内部资源和能力的优势与劣势(strengths and Weaknesses)，O和T是指来自组织外部环境的机会与威胁(Opportunitiesand Threats)。进行SWOT分析，要确定组织内部资源、能力方面的优势和劣势，认清组织外部环境提供的机会与可能遇到的威胁，最终根据这些内外部因素的匹配，得到4种战略组合，即s0战略、WO战略、ST战略、WT战略，为决策者在制定详细的战略前提供参考，如表1所示：

　　3.1　内部优势分析

　　3.1.1 丰富有序的信息资源长期以来，图书馆作为最核心的文献信息中心，收藏了大量的传统文献，并通过采访、编目、整理、加工等各项工作，将这些海量的文献组织成为有序的信息资源。同时，图书馆又有着持续收藏、补藏各类型文献的优良传统，这与一般意义上的数据公司只加工生产某种类型的数字文献迥然不同，使图书馆已经典藏了大量历史文献资料，甚至是弥足珍贵的古籍。这些资源不但丰富、全面，而且系统性很强，成为满足读者需求的基本保障。

　　3.1.2 相对稳定的读者群体相对于其他社会信息机构而言，图书馆有着更为悠久的历史，而其他信息机构的服务也并未达到完善的程度，与其相比较而言，图 书馆还有着相对稳定的读者群体，这一点，无论是公共馆还是高校馆，国内还是国际，大抵都是如此。因此，这些社会信息机构在给图书馆服务带来危机和压力的同时，也同样给图书馆保留了改进与发展的空间。

　　3.2　内部劣势分析

　　3.2.1 服务方式、手段落后如前文所述，在信息技术革命的时代背景下，大多数图书馆的服务手段还是相对落后的，新技术、新媒体没有在图书馆服务中发挥应有的作用，甚至有些偏远地区，仍然是全手工检索，这使得图书馆的资源优势很难发挥出来。

　　3.2.2　服务被动与社会其他信息机构比较，图书馆服务被动因素明显，基本上以等待读者到馆服务为主。而数字时代，无论是知识的产生还是传播，都大大的加速了被动服务，即不但不能满足读者对动态发展的知识的需求，甚至连自身已拥有的信息资源也被读者忽略掉，从而造成图书馆被读者所遗弃的结果。

　　3.3　外部机会分析

　　3.3.1 人才环境改变 伴随着信息技术的发展和社会信息化程度的加深，图书馆学专业教育也快速发展并成熟起来，高层次人才培养逐渐形成规模，截至国家第十批硕博士授权学科和专业名单的公布，我国共有图书馆学硕士点39个，情报学硕士点67个，图书馆学博士点6个，情报学博士点8个。专业人才培养，为图书馆解决人才匮乏提供了条件。

　　近年来社会就业形势严峻，图书馆工作的优越性逐渐显现出来，越来越多的高学历、高素质人员愿意到图书馆从事信息服务工作，比如，近三年来，到国家图书馆求职的硕士研究生都达到10000人，2009年达到硕士近20000人，博士2000人的规模，这使图书馆改善人员队伍，提高服务水平具备了人才优势。

　　3.3.2　信息服务需求增大

　　目前，我国社会经济处于上升时期，众多企事业单位之间都存在竞争与发展的现实形势，这些竞争主体希望图书馆能为之提供专业的参考咨询服务。同时，社会经济主体的竞争也给每一个个体的人带来竞争压力，加上知识更新加速，终身学习成为必然，个人对信息需求也较以前大大增加，并且，这种需求会随着社会信息化程度的发展日益加强。3，4外部威胁分析3，4 1 社会信息机构抢占图书馆服务空间 在信息匮乏的时代，读书是最好的补充信息的方式，但是数字时代的来临，读者把更多需求表达出来却在图书馆的网站或者数据库中得不到解答的时候，人们就把目光转向更为快捷、全面、准确的信息获取渠道。事实上，这也正在成为图书馆所面临的最大危机之一，这就是图书馆服务不再能满足读者的信息需求，更多的用户习惯于使用大型门户网站的搜索引擎。

　　根据美国AMD公司公布的数据，截止到2008年11月，全球互联网用户人数超过了15亿，达到现在全球人11总数67亿的22%。而据CNNIC(中同互联网络信息中心)近期发布的报告显示，我国的网民规模和宽带网民规模增长迅猛，互联网规模稳居世界第一位。截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿，较2008年底增长13.4%，半年增长了4 000万;而宽带网民规模则达到了3.2亿，占总网民数的94.3%，较2008年底上升了3.7个百分点。可见无论是世界范围内还是国内互联网用户，都占到了一个很大的比例。这些社会信息机构，凭借先进的服务理念和个性化的服务方式，吸引了大量用户。

　　而与之形成鲜明对比的是，图书馆甚至出现“门庭冷落鞍马稀”的现象。英国的第二大工会组织Unison宣称，在近几年里，已经有一些图书馆关门歇业，预算资金受到削减，其他图书馆则面临着私营化的前景。Unison的秘书长Dave Prentis说：“在多年的资金削减、人员精简和近期的项目外包的威胁之后，图书馆服务濒临危机。尽管在去年有更多的人选择去当地的图书馆，而不是去看电影或者观看足球赛，但去图书馆的人数依旧在下降，因此我们也需要集中精力，吸引新的读者”。

　　3.4.2　新媒体与图书馆争抢读者在移动运营商、手机厂商、手机应用软件开发公司、互联网内容服务商等企业的参与下，手机应用也在发生转变，如拨打电话、收发短信、手机阅读、手机视频等多样化应用局面已经打开。作为最为方便快捷的终端，手机具有阅读便捷、不受时空限制的特点和优势，2000年日本诞生了无线阅读，第一部手机小说《深爱》面世，一年内预定该小说的读者突破200万人。国内指云时代官方网站称，作家海岩的《拿什么拯救你我的爱人》、《玉观音》等几部手机小说的下载量已突破30万;在北京、上海、广州等这些大城市的地铁、公交车，甚至马路上，随处可见年轻人用手机或其他终端阅读器进行阅读。

　　另外，读者不愿在去往图书馆的路上花费更多的时间或者排队等候获取文献，他们需要触手可及的文献信息服务，这使得图书馆到馆读者量急剧下降，传统图书馆服务面临着很大的困难。

　　4　数字时代图书馆服务危机解决方案

　　上文借助SWOT分析法就数字时代对图书馆服务造成危机的影响因素进行了分析，力求审视关键问题，为解决新时代背景下的图书馆服务危机带来启示。通过对数字时代图书馆服务面对的内外部优势、劣势、机会和威胁等4个方面进行匹配，可以得到一个“图书馆服务危机解决方案矩阵”。这个矩阵包含SO方案、ST方案、WO方案、WT方案4种方案组合，供图书馆危机管理决策者参考，如表2所示：

　　不断纵深发展的数字环境，的确对传统图书馆服务带来了前所未有的冲击，面临着重重危机，但是，也给图书馆改进服务手段，提高服务水平提供了广阔的发展空间。因此，面对危机，图书馆不应该踟蹰不前，而是急流勇进。

　　通过上述分析与解决方案匹配，笔者认为，数字时代图书馆要想为读者提供更优质的服务，主要应该做好以下几个方面的工作：

　　4.1 制定合理的数字发展战略，满足读者需求

　　数字时代，图书馆应当加强数字资源发展战略的制定与实施，比如：充分利用已有的馆藏文献，加强馆藏文献数字化工作;根据本馆服务范围与服务对象，有计划的采集即能符合本馆承受能力，又能满足本馆读者需求的电子出版物;有重点的采集与整合网络资源，收集保存公共网络信息资源等具体措施，最大限度地满足读者日益增长的文献信息需求。

　　4.2　积极采用信息技术，推进图书馆服务的新革命

　　长期以来形成的固有的服务手段是造成数字时代图书馆服务危机的重要因素之一。随着信息技术的不断发展与应用推广，如果图书馆不注意采用这些新的技术，图书馆服务就有可能被时代无情的抛弃。值得欣慰的是，图书馆人已经意识到了这一点，并开始思考信息技术与图书馆服务的关系，积极将信息技术应用于图书馆服务。

　　这方面，最有代表意义的应属RFID技术的应用。厦门集美大学诚毅学院于2005年底开始筹建，于2006年2月率先成为国内第一家使用RFID馆藏管理系统 的图书馆;之后国内又有数家图书馆采用该技术，彻底改变了图书馆传统的借阅服务和典藏管理模式，提高了图书馆管理效率。2008年9月9日，国家图书馆二期暨国家数字图书馆开馆，该馆使用了RFID技术，提高了中文图书管理水平，使3万册半开架图书的阅览实现了智能管理。

　　RFID技术在图书馆服务的应用，是未来现代化图书馆的发展趋势，是图书馆服务理念转变和文献管理模式改革的重要技术手段。RFID尽管在图书馆界存在不少争议，优缺点比较明显，各图书馆都不同程度地在观望它的发展前景，但是随着我国RFID标准的建立，以RFID技术应用为手段、尝试改革图书馆沿袭多年的文献服务方式的开展，必将冲破图书馆服务的瓶颈与困境，使图书馆智能化方面的应用越来越广泛。

　　4.3 深度开展与新媒介的合作，拓展服务新模式

　　面对数字时代影响广泛的媒体形态变革，图书馆一方面要积极利用先进的信息交流方式改进传统的图书馆服务;另一方面，也要积极地与新媒介建立全面而广泛的合作关系，利用不同的传播渠道将图书馆服务延伸到读者身边，拓展图书馆服务的新模式。

　　在以往的观点看来，搜索引擎商是图书馆的强大竞争对手，但通过ST分析，我们可以看到这两者由于各自特色和服务重点的差异，又有可能成为合作的最佳对象，比如，图书馆将自己加工整理的馆藏数据和馆藏文献信息镶嵌到网络搜索引擎中，使读者更加方便的利用图书馆资源。OCLC和美国的部分图书馆已经跨出了第一步，国家图书馆也开始了这方面的尝试。另外，图书馆还可以与移动通讯联手打造移动数字图书馆，借助数字电视的交互功能，尝试着将图书馆的服务送入千家万户。

　　4.4　拓展服务新领域，加强社会教育职能

　　当今社会，新信息、新知识的形成更加迅速，人们对于信息和知识的依赖程度在逐步加强，终身学习成了数字时代每个人都必须面对的事实，而任何一所学校都不可能承担起这一重任。承担着社会教育职能的图书馆，应该抓住机遇，加强图书馆服务工作，通过举

　　(下转第68页)(上接第25页)办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，狠抓图书馆内涵服务建设，积极拓展图书馆社会教育功能，增强辐射能力，扩大服务覆盖面，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。

　　5　结语

　　通过SWTO分析，可以使图书馆人全方位认识数字时代图书馆服务所面临的挑战与机遇，全面感知时代脉搏，更好的做到趋利避害、扬长避短。信息网络技术的纵深发展，各种新技术之间呈现既互相竞争，又彼此之间互相交织、互相影响、共同发展的态势。在这种背景下，通过SWTO分析得出应对图书馆服务危机的4种策略也不是相互孤立的，图书馆决策者应该综合应用来制定更为完善的计划，应对数字环境带给图书馆服务的各种危机，并将这些危机在图书馆服务的过程中转化为发展的契机。

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