图书馆管理论文特辑
谈高校图书馆读者失范现象的原因以及对策
文献资料藏阅一体化的开放服务手段，为读者提供了越来越多的自主查阅信息资料的方式，但是也出现了一些读者缺少必要的社会公德和道德素养，图书馆的失范行为明显增加，给其他读者利用图书馆和图书的管理带来了明显的困难。
一、读者失范行为的表现
1.损毁图书
读者不爱惜图书，在书库阅览时，用钢笔在图书上勾画，阅读时发现图书中自己喜欢的精彩内容，不是去复印或者摘抄下来，而是个人主义膨胀，趁巡库人员不在，用自带的刀片裁剪，更有甚者将自己视为重要的段落或内容、参考价值大的数据表格或图表不惜十几页、几十页的撕走，造成图书的污损和缺页。更有甚者，将图书价值极高的部分从中剥离，换上其他书页，经过加工处理后再归还给图书馆。
2.偷盗图书
开架借阅后，图书的丢失率比闭架高。读者偷书的原因不一，有个别的读者，由于思想觉悟不高，道德水平低，再加之图书价格昂贵，对特别喜欢又很需要的图书想方设法占为己有;[1]有些读者发现图书中的知识对自己很有用，特别是在某种大赛前期，参赛者都在图书馆找寻这方面的资料时，唯恐别的读者看到加以利用，就将之据为己有;还有些读者由于不遵守图书馆的有关规定，被图书管理员批评，就心怀不满，有意将图书偷走，以泄私愤。有些贵重的图书，在书店买不到的情况下，也成了读者偷窃的对象。开架后，图书管理员的工作量增多，有些读者趁管理员繁忙时，避开工作人员的视线，将图书带出图书馆;尤其是在闭馆时，读者大量涌出图书馆，更易出现图书丢失的现象。
3.长期霸占图书
图书馆一般都对读者的借阅册数、借阅期限进行限制。超期的图书必须归还，但图书未超期时可以续借一次。但实际情况并非如此，有些读者对难以购买或者无处可买的图书采取循环借阅。借书期限一到，到图书管理员那还书，当场要求再借，如果管理员以图书馆的有关规章制度拒借，他们便会让其他的读者代借，造成某种或某册图书长期被个别读者霸占，其他的读者无法借阅。
4.藏匿图书
一般高校的学生图书借阅量有限，当图书证的图书借阅量满了，而又看到想借的图书时，读者便会想方设法的把书藏到某个方便自己取阅而又较隐蔽的地方，防止他人借阅，以便自己下次借阅。
二、高校读者失范行为的原因
1.社会不良风气的影响
当今社会有一种对大学生无奈的称谓，“80后现象”，意指80年代后出生的新一代大学生成长的过程是一个社会剧烈转型和多元的时代，一部分学生在成长的过程中受到社会不良风气的影响，染上自私自利，损公肥私的恶习。加之现今的大学生大多是独生子女，在家娇生惯养，自我约束能力较差，处处以自我为中心的性格，很容易产生价值观错位、荣辱观颠倒的行为。
2.图书的价格过高，优秀的图书难以购买。
受纸张价格上涨的影响和社会上不断追求利润的不良影响，图书的价格一涨再涨。学生生活费用有限，难以承受。学术性文献资料缺乏，读者很难买到自己所需的专业用书。
3.少数读者心胸狭窄
有些读者在图书馆违规被图书管理员批评，就怀恨在心。为发泄自己心中的不满，就出现一些毁坏图书的行为。
4.少数工作人员责任心不强，阅读环境较差。
个别馆员缺少职业道德，工作马虎，读者多的时候不能及时巡架，不能把乱架、错架的图书及时归位，工作热情不高，对读者提出的问题不能耐心答复。甚至有时还出现脱岗的现象。
三、减少读者失范行为的对策
1.优化阅读环境
恩格斯说：“环境即人”。良好的图书馆环境是需要精心设计和悉心营造的。人性化的图书馆环境不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能成为一种对读者施以教化的审美的文化环境。
图书馆的一切工作都应为用户着想，不管是馆员的服务还是阅读环境的设计。馆员热情耐心的接待每一个读者，给读者带来精神上的愉悦和满足。在图书馆内通过文明公约，张贴伟人的画像、名人名句、名人字画，在阅览的空区摆放绿色植物，它们点缀着整个图书馆环境，使阅读环境舒适、高雅、充满生机，使读者在温馨的环境中接受良好的服务，营造和谐、安静、人性化的阅读环境，读者可以超脱于城市的喧嚣而得到知识、艺术的熏陶，使读者的视野开阔。
2.增强工作责任心
培养馆员良好的职业道德，在工作中，要工作细致，作风严谨，态度亲切，举止端庄，能体现对读者的尊重，反之，则造成读者情感上的疏离。在服务中，馆员要讲话文明、热情，对待读者要一视同仁，使读者感到亲切愉悦，这样才有利于增进相互之间的关系，提升馆员和图书馆的形象。还要做到随时巡库，既能使归还的图书及时上架，整理乱架、错架，又能回答、解决读者的问题，提高服务质量。
3.借助现代化的监测仪器
图书流通量大时，难免会出现图书的丢失。增加图书馆的防盗设备，会给心怀不轨的读者心理上造成压力，怕在偷书的过程中被图书管理员发现，受到批评;也怕被同学发现，受到嘲笑，这样就会在一定程度上减少图书的丢失，减少读者失范行为的发生。
4.对行为“失范”学生确定合理的惩戒措施
“读者需要良好的图书馆制度，图书馆需要的是读者良好的规则意识。”对于行为失范的学生，不能一味地姑息和无条件地谅解，还应该在尊重他们的基础上对其进行批评和教育。工作人员应以谈话为主要形式，以心理疏导为主要办法。但对于情节比较严重的读者，不仅要批评教育，还要让其写出深刻的检查，图书馆暂且保管，以观后效;同时还可暂时取消该读者的借阅资格、照章罚款，甚至与所在院系联系，共同对其进行批评教育。
试论人本原则在图书馆工作中的应用
人本原则，即以人为本的管理原则，其特点是要求管理者在其管理活动中，充分重视人的作用，尊重人的价值，通过促进人的各种需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。图书馆实行人本管理，指的是“在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。”能否坚持“以人为本”、实现人性化服务和管理是当前图书馆工作改革的一个新标志。图书馆作为高校精神文明的一个主要场所，面对新时期服务的新特点、新要求，必需从根本上将传统的以“物本”(以书为本)和“事本”(以借还工作为主)为主的管理模式，转变为“以人为本”的工作模式。将满足读者和馆员的合理需求作为图书馆一切工作的基点，正确树立起“读者至上、服务第一”为中心的全新服务理念。
一、图书馆实施人本原则的主要途径
1.确立组织成员的主体地位，即确立馆员和读者的主体地位。馆员和读者之间不是管制与被管制、教育与被教育之间的对立关系，而是相互平等、相互协作、相互尊重之间的关系。虽然图书馆工作强调“读者第一”、“以读者为中心”，但这不是要在馆员和读者之间做出某种比较，更不是说读者的利益高于馆员的利益。读者和馆员之间是平等主体的成员关系，他们的合法利益都应当得到同等的尊重和维护。
2.制定目标，满足人的各种合理需要。实现“人本管理”的目标设置，应当做到准确无误地满足读者的合理要求。关心满足读者的需求是图书馆实现成功管理的一把钥匙，传统的图书馆工作中，读者和馆员之间只是简单的借还关系，读者进入图书馆，看到书柜中一排排陈列的图书，常常陷入迷茫状态，不知道具体哪一本才是自己最需要的，借到手一看常常不是自己最想看的那一本，只好再还再借，这不仅延长了读者借阅的时间，也增加了馆员的工作量，提高了图书的损坏率。针对这种状况，现代图书馆工作，一方面要加大宣传力度，使读者了解图书馆，会利用图书馆，减少入馆的盲目性，提高阅览的针对性。如在新生入学时，加强新生入馆教育;学生毕业时，深入学生班级，加强论文设计专题检索等;另一方面在图书馆网页或固定区域设置各种自助服务。如自助还书，自助网上馆际互借，自动扫描、打印等，这些自助服务不仅是服务内容的扩展，也是一种自组织管理策略，让图书馆减少了工作量却没有降低服务效率。
3.调动组织成员积极性，主动参与管理。传统的图书馆管理工作中，实行的是严格的馆长负责制，由馆长发布命令，各科室负责人通知下去，由科室成员去执行，这种工作机制，一方面导致大多数工作人员没有发言权，没有自我控制权，只是被动的去执行这些命令，缺乏工作积极性、主动性和创造性，工作效率低下。另一方面，被动执行命令，常常带情绪工作，言语生硬，导致成员之间关系紧张，加剧了与读者之间的矛盾。为了改变这种被动的工作局面，一方面在实行馆长科学管理的基础上，适度分一部分权力给馆员，如实行岗位竟聘制，馆员可以根据自己的能力、兴趣、爱好和特长选择自己喜欢的工作岗位，而不是采用分派制，被动接受工作岗位;如定期召开工作联络会，对工作中遇到的问题，由馆员自己相互沟通及时解决，而不是在相互埋怨相互推诿之后，再被动接受领导调解。另一方面，要善于利用读者的各种能力，将图书馆服务体系中的各种要素更好地组织运转起来，使整个图书馆服务更有组织生命力。如定期开办读者论坛，就某一类书某些热点问题展开讨论，提高读者的阅览兴趣和图书的利用率;定期开展读者服务月活动，发动读者对图书馆服务和各种规章制度挑毛病，指缺点，有合理之处接受建议并尽快改正。这样的活动实际上是让读者参与管理、监督，为读者与馆员相互沟通提供了一个平台。
二、图书馆实施人本原则的具体措施
图书馆实施人本原则，提高服务质量所采取的具体服务措施主要有三个方面，一是向读者提供优质的文献信息资源;二是加强各种服务设施设备的完善;三是采取各种措施，调动馆员的工作积极性。
1.向读者提供优质的文献信息资源。一是要保证信息资源更新快，实效性强;二是要确保内容全，范围广。图书馆服务工作可以采取以下措施：首先可在图书馆醒目位置，放置一台大屏幕电脑，制作相关课件，滚动介绍本馆规章制度，各部室的结构、馆藏内容并附文献分布图，介绍书刊的借阅过程，讲清图书馆藏书、排架的依据及如何利用工具书等等，让读者一目了然。其次，图书馆采购部要根据本校目前专业设置情况和未来发展趋势，有计划地调整文献采购计划，及时补充相关学科、专业急需的文献资料，最大限度地方便和满足不同专业、不同读者群体的需求。第三，加快对电子图书、电子期刊等电子资源的快速更新，满足读者对知识的日新月异的发展要求。第四，除了深入挖掘本馆内部丰富的信息资源外，还应加强与外部图书馆的沟通，做到馆际互借、异地互还、联机读者目录等诸多减轻读者工作量的行为。第五，图书馆信息统计部门在了解学校的教学计划和科研发展动态的情况下，要及时通过校园网或者制定宣传册，将图书信息发送到各教学部门并应经常深入到各教学部门和学生班级中，掌握学校的综合信息和读者需求信息，做好信息的统计和反馈工作。
2.加强服务设施设备的完善。学校规划部门，应该在综合考虑学校总体发展目标和发展规划的基础上，有意识地增加对图书馆经费的投入，提高图书馆的硬件发展水平。图书馆在加大对图书经费的投入以后，要采取措施，加强服务设施设备的进一步完善。如改善阅览环境，开设读者休闲区域，图书馆在提供休闲桌椅、茶点、休闲音乐和简单的运动器械等“绿色”环境中，不仅让读者学到了专业知识，提高业务素养，而且进行了文化休闲，在舒适优雅的氛围中感受到了浓厚的文化气息。
3.采取多种措施，提高馆员的工作积极性。图书馆实行人本原则，不仅要注重对读者的服务，而且也要体现在对馆员的关怀上，只有将馆员的切身利益和图书馆的整体利益联系在一起，才能激发起他们工作的积极性、主动性和创造性。图书馆是一个教学服务部门，要求馆员实行无节休、无假日的弹性工作制，常常要根据教学进度有针对性的延长或变动上班时间，所以馆员工作时间常常是无规则的，而且由于工作性质单一，枯燥乏味，再加上工作待遇相对低下，常常导致馆员消极工作，带情绪工作。阮冈纳赞曾说过：“一个报酬低下的工作人员是不会以必要的热情去圆满的执行他的任务的。虽然他也在工作，但不能指望一位待遇低的可怜的人会有足够的热情和事业心。”所以，图书馆领导要在建立科学、合理的绩效评价体系下，公平合理、实事求是地根据馆员的工作量大小、工作效率提高馆员薪酬待遇。同时还应逐步改善馆员工作环境，让馆员在一个清爽、舒适的工作环境中，以饱满的精神面貌去从事工作。由于图书馆员发展机会相对欠缺、发展空间相对狭小，所以在经济待遇和工作环境得到改善的情况下，还应该创造多种条件，为馆员创造一个宽松的学习和研究环境，为馆员提升业务能力、谋求自身发展奠定基础。
三、努力改善发展环境，创新服务形式，提高人本原则在图书馆工作中的应用
实施人本原则，提高工作效率，满足读者需求，既是衡量服务质量的最终标准，也是图书馆一切服务工作要达到的最终目标。只有加强以人为本的管理原则，提倡人性化服务，重视情感和文化因素，重视表现人文关怀，适应和满足人的各种需要，才能激发人的潜能，调动人的积极性，发挥人的创造性，人尽其才，才尽其用，图书馆工作才能真正做到在以实现“以读者为主体，以读者为导向”服务目标的情况下，向现代化图书馆纵深发展。
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