现代公共关系学论文
公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。下文是学习啦小编为大家整理的关于现代公共关系学论文的范文，欢迎大家阅读参考!
现代公共关系学论文篇1
浅析现代公共关系在企业管理中的应用
摘 要：公共关系工作即组织或者个人通过采取一定手段或者方法，建立在公众心中的良好形象过程。企业管理过程中，运用现代公共关系有利于企业建立良好的社会形象和企业美誉度，有利于企业的良性持续发展。
关键词：公共关系 企业管理 危机
一、公共关系概述
1.公共关系的概念
公共关系是指企业或者组织为了建立或者改善在公众中的形象，建立良好的社会美誉度，而采取的公关策略或者手段。
公共关系是企业或者组织按照诚实经营的原则，以沟通宣传为手段，通过持续的努力，提高企业的知名度和声誉，建立在公众心中的良好企业形象。
2.公共关系的内容
公共关系的研究对象主要是公众，公共关系的内容主要包括两个方面，内部公共关系，即企业内部员工关系，它是企业工作有序开展的基础，另一个方面就是外部公共关系，即顾客关系，政府关系，新闻媒介关系等，这些关系直接影响到企业的发展。
企业内部公共关系，即要增强企业员工的凝聚力，完善企业内部信息沟通机制，尊重员工，尊重企业员工信息传播和分享权力，使得员工对企业文化有认同感，对企业有归属感。
对客户的公共关系，即企业在经营过程中，通过加强对产品质量的提高，赢取顾客对企业产品的认同，在经过过程中诚实经营，服务周到，赢得社会的美誉度，与消费者建立良好的关系。
政府社会关系，一是企业通过了解政府法规政策，在经营过程中严格按照政府制定的政策法规经营，赢取政府的信任，二是企业在经营的过程中，增强社会责任感，诚实经营的过程中努力做到服务社会。
新闻媒介公共关系。新闻媒介是信息传播的主要机构，因此企业在经营的过程中要与新闻媒介保持良好的公共关系，取得良好的舆论效果。
3.企业实施公共关系的条件
首先，企业管理者的公共意识决定企业的公共状态。企业管理者对公共关系的重视程度直接决定企业在公共关系投入力度，关系到企业公共关系的实施结果。
其次，企业员工关系决定企业公共活动质量。企业只有处理好员工内部关系，使得员工对企业价值，企业文化有认同，才能在公共关系实施过程中取得员工的支持，才能建立更加良好的外部公共关系。
再次，企业文化是企业公共活动的助推器。要搞好企业公共关系，企业文化建设十分重要，顾客或者消费者只有对企业文化有认同，才会与企业建立良好的公共关系。
最后，公共关系，市场定位，媒介关系是企业做好公共关系工作的基础。企业要做好公共关系工作，离不开良好公共关系基础，同时，企业要搞好公共关系工作，首先要对企业市场定位有正确的导向，企业公共关系工作必须得到消费者共鸣，最后企业要搞好公共关系，必须与新闻媒介关系融洽，融洽的合作关系有利于新闻媒介对企业报道和企业信息的传播。
二、公共关系在企业经营中的作用
公共关系在企业发展中发挥着重要的作用，表现在：
1.公共关系可以起到受到信息，沟通信息的作用
通过公共关系工作的开展，企业可以及时收集到顾客或者政府反馈的信息，并与顾客或者政府保持信息沟通，从而保证企业在经营过程中可以根据顾客或者政府反映及时调整经营策略，保持正确的经营方向。
2.公共关系可以帮助企业制定发展目标
公共关系部门或者工作人员，在实际工作过程中通过与顾客或者媒介的交流，可以及时了解到市场需求和市场对企业产品的认同度，因此公共关系部门或者人员可以帮助企业提出分析报告，制定企业发展目标。
3.公共关系可以为企业建立良好的社会形象，而且能协调企业内部关系
公共关系通过与各个企业利益相关者的沟通，传播对企业形象有正面影响的信息，同时对企业负面形象信息及时收集并反馈，使得企业能及时纠正错误，维护企业形象，另一方面，通过公共关系的实践，企业内部员工关系可以更加和谐健康发展。
三、我国企业公共关系实施现状
1.我国企业公共关系实施现状
通过研究发现，我国企业公共关系实施结果并不理想，只要表在在以下几个方面：
(1)企业公共关系意识不强
虽然企业公共关系多次被强调，但大多企业出于经济利益角度考虑，大多把主要精力放在企业生产上，对企业公共关系方面投入较少，很多企业没有设立专门的公共关系部门，有些企业即使这是公共关系部门，但部门过于简单，投入人员较少，更别谈专业的公共关系业务人员。
(2)公共关系传播力道不够
目前我国公共关系运用大多集中在广告、促销上面，涉及面较小，而且很多企业对待公共关系工作没有一个长期持续的发展规划，执行力度不够。
(3)行业管理不规范
表现在部分公关公司在服务过程中以为投客户所好，违背职业道德，公关活动中不进行实际调查，在专业化水平，服务道德上并不过关。
(4)把公共关系与社交活动混为一谈
部分企业在公共关系实施过程中，把公共关系等同于社交活动，没有从维护企业长期整体形象角度出发实施公共关系，而一味追求短期利益，强调短期的社交活动。
2.我国企业公共关系存在问题的原因分析
(1)从企业内部来看，我国企业公共关系存在问题只要是由企业诚信问题及企业管理问题两方面的原因造成的。关于企业诚信问题，部分企业不重视公共舆论的评价，以为追求企业的利益，对外界的负面评论不置可否，缺乏与消费者政府的有效沟通;关于企业管理问题，目前大部分企业在公共关系实践过程中，没有建立有效的危机预警机制，对公共关系危机不能及时发现，当危机来临时，不能及时发现公共公共关系出现的问题，同时对公共关系的事后处理也不及时。
(2)从企业外部来看，我国企业公共关系存在问题的原因在于，消费者消费意识，消费者安全意识，消费者维权意识都得到大大提高，这些都增加了公共关系危机发生的可能。其次，国家政策法规和执法监督力度的加大，使得部分企业在公共关系破坏后的修复维护难度加大。最后，由于媒体形式和数量的不断增多，媒体监督和报道的强度得到加强，这也对企业公共关系工作带来困难。
四、我国企业公共关系的维护及危机的处理
1.我国企业公共关系的维护
首先，以企业文化为核心，建立企业公共关系体系。第一，企业公共关系见者要有特色形象意识，发展比较优势，在公共关系建设要有自己的特色;第二，要有文化融入意识，企业在实施公共关系过程中，要融入本企业的特色文化，以企业文化为依托开展公共关系工作;最后，要做好企业内部公共关系工作，企业内部公共关系工作是企业公共关系工作顺利开展的前提。
其次，推行品牌经营战略。要建立品牌战略思维，通过品牌创造长期化的竞争优势以实现持续发展。同时，要推行品牌经营战略，强化品牌意识，在企业经营过程中保持良好的品牌形象。
最后，运用网络传播，发展新的公关媒介。一是要借助媒介的力量做好公共关系工作，二是要强化新闻宣传工作力度。
2.公共关系危机的处理
首先，树立危机意识和公关意识。这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。其内容包括以下几个方面：声誉和形象意识;传播意识;诚信意识。
其次，建立危机预警机制和应对预案，提高危机公关能力。建立预警机制、避免危机发生，要防止危机的发生，制定危机处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当;采取积极主动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低。
最后，加强对公共关系危机的处理。发生突发事件或重大事故时，企业公共关系便处于危机状态之中，企业要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。首先，要及时发现危机，其次，当危机来临时，要学会识别危机，了解危机的严重程度，最后，要学会处理危机，通过企业公共关系部门，借助媒介的力量，把危机的影响降到最低。
参考文献：
[1]杨慧莹.企业公共关系危机及其处理[J].职业时空.2012(03)
[2]王碧薇.企业公共关系中的社会责任[J].商品与质量.2011(05)
现代公共关系学论文篇2
论公共关系在现代社会中的作用
摘要:讲述公共关系的发展,它经过了一百多年的发展逐渐形成并日渐成熟起来,并为人们所认同。公共关系不但对个人与企业之间的关系有着重要的作用,国家之间也不例外。作为一个大学生,掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙。
关键词:发展;重要性;大学生礼仪
一、前言
公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公共关系,使社会组织有个良好的社会关系环境,树立良好形象的社会的科学和管理艺术。公共关系学经历了一百多年的历史长河,一直都在不断的发展。在现代公共关系学中不断出现新的学说(公共关系、基础公共关系学、公共关系与成功企业管理),公共关系已经越来越受重视,逐渐从人与人之间向企业与企业,直至发展到国与国之间。
二、公共关系调研
公共关系调研的主要特点:公共关系调研需要借助的运用社会调查的很多方法,手段,要求调查结果的真实性、可靠、准确、系统,在这些方面它同别的调研有相同之处,但它也具有自身的特点,有别于一般的社会调研活动。
公共关系调研常用如下方法:
(一)访谈法,这是一种最古老又最方便的调查方法。调查者通过对调查对象进行有计划的调查和访问来得到信息,一般采用双向沟通的方式,调查者可以主动控制气氛,成功率比较高;
(二)观察法,这是调查者通过自己的眼睛或其他方式,对被调查者进行直接观察判断以得到信息的调查方法,其好处是,能在被调查者处于自然状态和正常活动中观察收集到现场的大量即时性信息;
(三)问卷法,它是根据调查的课题和方案,请调查对象回答或填写预先设计和复印的问题表来收集信息的调查方法,它主要分为:1.调查问卷的类型与内容,2.调查问卷的设计,3.问卷的发放、回收与资料分析;
(四)文献法,它也称引证法,是公共关系人员从有关的各种文献中为组织及其公共关系工作收集信息调查方法;
(五)信息网络法,它是利用当前国内外各种有关的信息网络,查询,获取所需信息的新型调查方法。
三、公共关系的重要性:
(一)对商业银行开展现代公共关系管理的重要性
公共关系分内、外两种:即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系,内容包括指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。
公共关系工作的对象是大量的不确定的社会公众,要使少数的社会组织(商业银行,公共关系主体)同大量的、不确定的社会公众(公共关系客体)保持长期的、良好的关系,就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段,进行真实的、有效的信息传播和交流,对内增强企业员工的凝聚力、向心力,提高企业经营效益和市场竞争力;对外树立良好的企业形象,为企业发展创造良好的社会环境。
事实证明,商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动,必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系,从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持。根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺,入世5年后,中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争。
长期以来,我国商业银行一直以经营国内业务为主,对国际市场上的竞争规则、经营方式、产品研发、客户结构、客户需求等还缺乏更多的了解。通过开展公共关系,主动进行各种传播沟通交流活动,一方面可以广泛收集国内、外信息,掌握谈判技巧和主动权,了解市场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略;另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国、提升商业银行的形象,并以外国人的传播方式和他们进行交往,介绍中国的传统文化和经营特点,消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知,拓宽经营渠道,扩大影响范围,加快商业银行结构调整和金融产品的开发创新,满足市场和公众的各种需求。
(二)现代公共关系对我国发展的重要性
现代公共关系作为一种社会实践活动,自20世纪80年代传入中国大陆以后,随着我国改革开放的不断深入,在社会主义现代化建设事业中发挥着越来越重要的作用。邓小平理论作为指导中国特色社会主义建设的科学理论,对于把美国的现代公共关系理论和实践与建设有中国特色的社会主义的公共关系理论有机地结合起来,进而形成有中国特色的社会主义的公共关系理论体系起到了重要的指导作用。
公共关系在社会组织的形象塑造过程中有举足轻重的地位。作为社会组织的一部分,企业也非常的关注自己的公众形象。在现代社会主义市场经济的大潮中,公共关系代表企业的市场形象,企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来越大,公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用。
公共关系学是一个新兴的产业,特别是在中国加入WTO以后,企业的竞争越来越厉害,各个企业都面临着很大的机遇和挑战,这既包括企业之间的竞争,品牌之间的竞争也越来越厉害。但是作为一个成功的企业就必须要有与众不同的策略,能够把握好这一点的企业就能够永远立于不败之地,而在这中间,公共关系所起的作用就越来越大,越来越显的突出,公共关系的好坏直接关系到企业运作的成功与否。而在现代社会中一些企业还不能够认识到公共关系的重要性。外国企业纷纷踏入我国市场,竞争的国际化日益加剧,而消费者的行为越来越科学化、理性化。因此,企业已经由十几年前的只要做就可以赚钱到现在的只是做还不行,要做好才行。
结束语
作为一名大学生,掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙。公共关系是信息交流的过程,也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了公共关系,公众无从了解组织,组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的脑海里形成了相对的意识形态,人们已经了解到公共关系的重要性,它是人们活动的重要组成部分。生活离不开它,交流离不开它。一个好的公共关系会让你的个人以及企业都是很有用的。进入二十一世纪以来,人与人之间的交流更加广泛,要想在这激烈竞争的时代脱颖而出是很重要的,所谓适者生存,只有好的人际关系才能有立足之地,所以好的公共关系是我们必须领会的。
参考文献:
[1]廖为建.公共关系学,高等教育出版社,2000年3月第一版。
[2]晓燕.公共关系礼仪教程,百花洲文艺出版