第三方物流战略选择论文(2)
第三方物流战略选择论文
第三方物流战略选择论文篇2
浅析第三方物流企业市场开发战略的选择
[摘要] 我国物流业刚起步,第三方物流的发展相对滞后,要增强我国第三方物流企业的竞争力,首先必须考虑物流企业自身的经济实力、资源优势、阶段目标、客户需求等,选择适用的市场开发战略。
[关键词] 第三方物流 客户需求 服务差异化 关系营销
2009年2月25日,国务院常务会议审议并原则通过物流业调整振兴计划,这为我国物流业的发展提供了千载难逢的好时机。但与世界十大第三方物流企业相比,我国第三方物流的发展相对滞后,第三方物流企业大多为中小企业,尚未形成核心竞争力;物流供给质量不高,物流市场有效供给不足;企业缺乏物流外包的动力,物流市场的需求不旺。如何增强我国第三方物流企业的竞争力,成为中国国民日益关注的问题。
第三方物流企业的市场开发战略,是指第三方物流企业基于自身的优势而制定的如何争取客户、在市场竞争中获取优势地位的物流目标、政策和措施。一个第三方物流企业采用何种市场开发战略,要考虑企业自身的经济实力、资源优势、阶段目标、客户需求等。
一、以客户需求为导向的物流市场开发战略
有效的以客户需求为导向的物流市场开发,就是第三方物流企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,提高企业竞争力,增加顾客的满意度。根据市场营销理论,需求引起动机,动机刺激行动,如果第三方物流企业能准确把握客户的真实需求,并能为客户提供快捷优质的物流服务,必将激发客户主动接受你的物流服务的愿望,这样的客户越多,第三方物流企业的利润越高、市场占有率越高。
对于那些刚起步的、资源有限的中小型物流企业,适合采用这种战略。这种战略的关键是了解客户的真正需求,这就需要经常性的对客户进行走访调查,比如问卷调查,围绕客户需求,提出一些定性的、开放型的问题,大致包括:(1)什么物流服务对你最重要?(2)本公司提供的运输等各项物流服务,你最关心的是什么?(3)目前本公司为你提供的物流服务你的评价标准有哪些?(4)本公司能满足你的需求吗?(5)本公司的竞争对手呢?(6)本公司为你做了什么不该做的事情?(7)本公司有什么为你该做的事情没有做?(8)本公司应该如何更好的工作来满足你的需要?
二、以管理为中心的物流市场竞争战略
对于那些有一定经济实力、资源相对充足、客户口碑良好的物流企业,适用以管理为中心的物流市场竞争战略。它有三种选择:一是资源集中战略,二是成本领先战略,三是服务差异化战略,这些竞争战略的核心在于第三方物流企业要加强经营管理,为客户提供低成本、高质量的物流服务。
1.资源集中战略。
第三方物流企业在认真分析自身的优势和所处的外部环境的基础上,确定一个或几个重点服务领域,集中企业的注意力和资源,打开业务突破口。比如,马士基物流(Maersk Logistics)和集美物流(APLL)集中于出口物流,国内的中远物流则集中在家电、汽车及项目物流等方面。应当强调的是,这种集中化战略不仅仅指企业业务拓展方向的集中,更需要企业在人力资源的招募和培训、组织架构的建立、相关运作资质的取得等方面的集中,否则,简单的集中只会造成资源的浪费和市场机遇的错过。
2.成本领先战略。
在产品或服务同质化、竞争白热化的时代,只有想办法做到产品或服务的成本长期低于竞争对手,才能在市场竞争中最终取胜。第三方物流企业必须通过建立一个高效的物流操作平台来分摊管理和信息系统成本,成本领先战略适合于实力强大的物流企业,这类企业需要发展相当规模的客户群来保障稳定的业务量,同时应具备先进性、实用性、开发性的物流信息系统和覆盖整个业务领域的物流服务网络。
3.服务差异化战略。
该战略是指通过服务创新等手段为顾客提供独特的服务,把自己和竞争对手的产品、服务或者替代产品区分开来,从而取得竞争优势的营销策略,对于起步晚的物流企业最好选择服务差异化战略,但有一个前提,具有特殊需求的客户能够形成足够的市场容量。在服务差异化战略的选择中,服务差异化和定位差异化是可供参考的两种基本思路。
其一,服务差异化是为顾客提供与行业竞争对手不同的物流服务,强调与竞争对手不同,通过对服务内容、方式、质量等方面的改进和提高,第三方物流企业为顾客提供有创新性的物流服务。
其二,定位差异化针对不同层次的顾客提供不同服务,强调顾客的不同。物流企业依据其差异化战略把顾客分为3类:第一类,是对企业贡献最大的5%的顾客;第二类,是排名次之的15%的顾客;第三类,是其余的80%的顾客。根据“帕累托原理”即20/80法则,20%的客户创造了企业80%的利润。因此,第一类和第二类顾客对企业是最重要的,企业可为之提供VIP或会员制服务,第三类是相对次要的顾客,企业可为之提供标准化服务。
三、以客户满意为目标的服务营销策略
“顾客是上帝”永远是真理,对物流企业同样适用。让客户满意可以说是第三方物流企业的最高服务目标。这种市场开发战略适用于资金雄厚、管理科学、信息技术过硬、市场占有率高的成熟的三方物流企业,具体有3种策略可供选择。
1.服务营销渠道策略。服务营销渠道策略是指第三方物流企业选择采用何种营销渠道去销售现代物流服务的策略。具体有三个方面:
(1)自行建立直销服务网络的策略。第三方物流公司通过自己的电子商务网络或人员推销网络,将现代物流服务直接销售给客户的营销策略。这是我国第三方物流企业首选的营销渠道,因为我国的现代物流产业刚刚起步,我们的许多客户对于如何购买和使用第三方物流服务尚知之不多,对这种服务的信赖程度还很低。在这种市场环境下,第三方物流企业只有通过采用人员上门直接推销或电子商务网络直接推销的方式,采用由近及远的策略,才能使第三方物流服务获得销售和推广,最终实现全国和全球物流服务的目标。
(2)用他人服务营销网络的策略。这是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略。
(3)营销战略联盟策略。这是通过与同业或其他行业的企业建立战略伙伴关系,共同推销双方的商品或服务,建立营销战略联盟,联合拓展市场。
2.关系营销策略。所谓关系营销,也叫“一对一”营销,是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系,从而推动第三方物流服务营销的策略。这一策略包括开发潜在的客户使其逐步发展成为现实的客户,将现实的客户不断地保持下去并进一步扩大现实客户服务业务总量等工作。
关系营销策略应该是整个服务营销策略组合中的核心策略,因为采用这一营销策略可以使第三方物流企业与客户形成一种相互依存的关系,并通过这种依存关系获得长远的服务业务和销售。这一营销策略要求第三方物流企业全面关注客户的需求的和利益,全面考虑客户的价值取向和消费偏好,强调对于客户的服务承诺和服务质量的保障等。
3.服务促销策略。这是第三方物流企业运用广告、公共关系、销售促进等促销手段,提升物流企业在公众心目中的形象,获得广大公众的认可,提高物流企业的知名度、美誉度及品牌价值。
参考文献:
[1]姜春华.第三方物流.东北财经大学出版社,2009.