物业管理思考论文
物业管理思考论文
近年来,物业管理行业却在蹒跚前行,不断面临各种挑战和严峻的形势。下面是学习啦小编为大家整理的物业管理思考论文，供大家参考。
物业管理思考论文范文一：油田社区物业管理标准化思考
[摘要]目前油田社区传统的物业管理“四保”作业，即保洁、保安、保绿、保修等，存在着社区各自为政现象。为此，应采取创建油田社区胜利服务品牌、建设油田社区物业管理实训基地、制作社区物业管理标准化操作教学视频、加强物业管理师资队伍培养、开展物业管理标准化培训等措施，以实现油田社区物业管理标准化，提高社区物业管理水平。
[关键词]油田社区;物业管理;标准化;实训基地建设
胜利油田物业管理协会的正式成立，标志着油田社区物业行业向专业化、市场化、规范化管理迈出了坚实的一步。但是，目前油田社区物业管理“四保”(即保洁、保安、保绿、保修)作业中，各社区要求不统一，执行的标准也不规范，直接影响了油田社区服务质量的提高，也不利于胜利服务品牌的创建。因此，推动油田社区物业管理标准化就成为摆在我们面前的一项重要任务。
一、油田社区物业实训资源特点及管理标准化方面存在的问题
目前，全油田9大社区共管理着189个小区、20.7万住户(21.7万户住宅)。为进一步拓展物业管理培训市场，先后对油田公共事业部、胜北社区、胜东社区、孤岛社区、河口社区、胜中社区、胜南社区等单位开展了社区物业“四保”作业规范、物业实训基地情况、社区单位职工队伍现状和物业服务品牌特色做法等进行了调研。通过参观、座谈会、专家访谈、员工问卷调查、企业培训需求调查等形式，摸清了油田社区实训资源情况，包括各社区物业实训基地情况、社区物业大师及培训专家情况、社区物业培训资料情况等，也找出了标准化方面存在的问题。
(一)油田社区物业实训资源特点
(1)在绿化方面，各社区均有绿化实训基地，但实训基地室内外规模、内容、布局都不一致。(2)在综合维修方面，社区均有综合维修队，但综合维修实训室规模小，功能弱。(3)在保洁方面，各社区均没有保洁实训基地。例如:胜东社区仅有吕书栋工作室展示了一些保洁方面的创新工机具;胜北社区也仅设置了拖把配送中心。(4)在秩序维护方面，各社区均没有实训基地。
(二)油田社区物业管理标准化方面存在的问题
各社区物业管理“四保”作业操作标准不统一，要求上各自为政。尽管中国石化已制订了《中国石油化工集团公司物业服务规范》，但从内容看，规范更多涉及的是结果，而并没有从如何达成这个结果上进行要求。目前，油田各社区在保洁、绿化、秩序维护、综合维修等作业操作上，无论岗位操作规范，还是检查验收标准，没有统一一致的要求，造成油田社区在物业管理工作中各自为政现象较为突出。
二、油田社区物业管理标准化滞后的原因分析
通过调查油田社区物业从业人员的培训情况及分析目前社区物业管理服务现状，归纳出物业管理标准化方面滞后的主要原因有以下五个方面。
(一)对物业服务标准化重要性认识还不到位，各社区在物业服务标准化上培训、宣传力度不够
随着中国经济迈入“服务化”时代，服务业已成为新常态下拉动经济增长的新动力，而物业管理在向现代服务业转型升级过程中体现出的巨大的经济和社会价值，尤其是在社区管理中发挥的作用越来越大，在这种背景下，以新的高度来推动物业管理标准化工作，具有重要意义[1]。目前，油田社区物业管理已全覆盖，而物业服务人员众多、涉及服务内容复杂，由此，就需要通过标准化工作的开展，提高物业服务品质，提升物业服务水平，实现物业管理规范化发展。但油田社区在这方面培训宣传得不够，还没有充分认识到物业管理标准化的重要性。
(二)缺乏统一规范的物业管理实训基地，对标准化问题研究不够
通过调研可知，油田各社区在“四保”实训方面均有自己或大或小的基地，但参差不齐，不统一、不标准，员工培训大多在自己社区基地完成，没有统一的物业实训基地，非常不利于推广物业管理标准化。2015年，全国物业服务标准技术委员会和中国物业管理协会标准化工作委员会相继成立。同年3月，国务院印发《深化标准化工作改革方案》，鼓励制定满足市场和创新需要的标准。11月，国务院办公厅下发《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，要求推动物业管理、房屋租赁经营等生活性服务规范化、标准化发展。但油田社区还没建立标准化部门，各社区在这方面投入的研究力量不够，成果较少。
(三)社区从业人员素质参差不齐，培训重理论、轻实训现象较为突出，离标准化要求差得较远
绝大部分社区员工从社区成立起即从事物业服务工作，有着高度的责任心，较高的岗位技能，较强的工作能力，多年的物业管理工作实践，树立起了现代服务意识;但近年来，由油田主体转岗到社区进行物业承揽的部分员工，转岗前没有进行良好的系统性的培训。还有些员工转岗目的不纯，如为了从前线调到后勤或为照顾孩子方便，转岗后岗位技能不高，现代服务意识不强，所以这部分人员的技能和素质急需提高。提升队伍素质、加强员工培训是油田近几年来狠抓职工队伍建设的重要举措，但社区物业系统培训重理论、轻实训现象较为突出，培训取得的效果不理想，这就要求我们建设统一的物业管理实训基地。
(四)社区物业公司经营意识还不够强，发展理念不先进，缺乏标准化推动力
油田社区物业公司依靠油田主体过日子的思想较重，自主经营、物业服务品牌创建意识不强，缺乏先进的发展理念与做大做强油田物业的长期发展战略，缺乏标准化推动力。尤其是在互联网快速发展的今天，油田社区对如何结合“互联网+”发展、如何建立O2O小区平台进行生产经营等研究与实践较少。
三、推动油田社区物业管理标准化发展的措施
(一)创建油田社区胜利服务品牌
目前，中石化市场化改革已达成共识，矿区(社区)板块正在积极推进“四供一业”分离移交和市政公益类业务社会化，探索经营类业务专业化发展，完善社区服务市场化收费机制。胜利社区作为中石化上游企业，正处于低油价的“寒冬”期，得到的油田补贴会进一步降低，而分离移交和减员的压力也会越来越大。这种形势逼迫胜利社区物业企业转变观念，由重物业管理、服务向重物业经营转变，走市场化经营、社会化服务之路。那么，打造油田社区胜利服务品牌，开发出一批名声叫得响、质量立得住、服务过得硬的品牌项目，利用品牌项目扩展物业服务市场，通过服务质量提升取得实实在在的效益，实现企业的发展壮大，良好地践行物业管理标准化要求[2]。
(二)建设油田社区物业标准化实训基地，开展物业管理标准化培训
在胜利油田物业管理协会与公共事业部的支持下，学院要建设物业管理实训设施，挂牌成立胜利油田物业管理培训示范基地，在油田社区统一要求下，将重要培训项目集中放在基地进行，如物业管理标准化培训、现代物业服务理念培训、社区服务人员轮训、物业承揽转岗人员岗前培训等，以充分发挥培训基地作用，推动社区标准化工作。对物业实训基地建设，主要建设保洁标准化实训室、绿化标准化实训室、综合维修标准化实训室和物业管理创新工作室。
(三)制作社区物业管理标准化操作教学视频
物业管理标准化操作教学视频对于物业管理标准化宣贯、培训及作业行业的规范起着非常重要的作用。所以，根据《物业管理员国家职业标准》、《中国石油化工集团公司物业服务规范》第一部分住宅物业(Q/SH0598.1-2014)与第二部分办公物业(Q/SH0598.2-2014)的要求，并参考《中海油大厦物业管理与服务图示标准》，建议拍摄油田社区物业管理标准化操作教学视频，具体设想制作包括物业保洁、绿化、综合维修、秩序维护、信息化管理与办公物业标准化等6个方面的教学视频。具体由油田劳资处、公共事业部牵头组织实施，由胜利职业学院、有关社区、视频摄制厂家共同组成视频制作项目组，负责视频制作的组织、领导与协调工作。脚本编辑及视频编辑完成，由公共事业部牵头组织社区有关专家组成审定组，对脚本及视频进行审定，审定后进行标准化视频拍摄。本视频制作完成后，可作为物业管理标准化实训基地的软件，除物业管理相关人员培训外，还要由油田征订、发行，以进一步推动油田社区物业管理标准化。
(四)加强实训基地物业管理师资队伍培养，做好物业管理标准化科研工作
通过送出去与请进来相结合，加强实训基地物业管理师资队伍培养，努力提升教师业务水平。送出去，就是选派骨干教师到外地培训机构参加培训学习或专业会议或挂职锻炼;请进来，即是对学院内部培训班聘请的专家、技能大师授课、实训指导之际，选派师资随堂学习、拜师学艺，通过专家传、帮、带指导，提高自己老师的业务水平。并由学院教师与社区专家共同组成项目组，通过专门立项，认真研究物业管理标准化的推动与落地问题。通过调研发现，油田社区物业急需统一物业管理“四保”标准化流程，实施ISO9000质量管理标准。要通过创建胜利物业服务品牌，建设物业管理标准化实训室，拍摄物业管理标准化操作教学视频，培养物业管理师资队伍，开展物业管理标准化培训等来推动社区物业管理标准化工作，真正解决油田各社区物业管理“四保”等岗位操作规范不统一、检查验收标准不一致问题，用“标准化”工作，进一步提高油田社区员工素质，促进物业管理上水平，推动油田社区物业企业市场化、社会化、规范化。
[参考文献]
[1]沈建忠.提升行业服务水平需要标准化助力[J].中国物业管理，2015(12):2.
[2]罗纪红.物业管理与服务[M].重庆:重庆大学出版社，2013:158.
物业管理思考论文范文二：物业管理校企一体化人才培养模式思考
摘要：校企合作一体化的人才培养模式是保证高职院校实现可持续发展的重要途径。本文针对高职院校物业管理专业校企一体化普遍存在的现象，介绍广西机电职业技术学院的校企一体化人才培养模式的做法以及所取得的成绩。
关键词：高职院校;物业管理;校企一体化;人才培养模式
现阶段，职业教育的主题是改革与发展，产学研结合是职业教育发展的必由之路，校企一体化则是实现产学研结合的重要途径。党的十八届三中全会提出了“加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才”，校企一体化正是符合了这一趋势的要求。如何通过校企一体化的人才培养模式，将人才培养与市场相对接，为社会输送高质量的技能人才是高职物业管理专业教学改革面临的重大问题。
一、高职院校物业管理专业校企一体化现阶段主要存在的问题
随着我国房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业也日趋成熟，从1981年深圳的第一家物业管理公司成立至今已经有30多个年头了，物业管理也由当时的单一模式发展到了现在的多元化服务模式。市场的不断成熟也对高校的物业管理专业的人才培养提出了更高的要求。虽然多年以来在人才培养方面，高校和企业一直都在进行积极地探索和尝试，但还是存在着不少的问题。
1.缺乏切实可行的一体化机制。尽管从中央到地方的教育部门都提倡校企一体化的合作，但是到目前为止都还没有建立相对成熟的运行机制，对企业和校方的双向参加都缺乏一定的奖励制度。针对物业管理专业，在选定校企合作的公司方面还会存在着私人感情和人脉关系的原因，是否能长期有效地合作下去在很大程度上还取决于上述的原因。校企合作现阶段的实际操作中企业并没有真正融入到办学的主体当中。
2.企业没有积极参与到校企一体化当中，学校缺乏对应的评价监督体制。企业在学生顶岗实习阶段为学校提供了很大的便利，而且对学生理论和实践相结合的过程以及实际操作能力的提升起到了积极的作用，但是由于私人情面及人脉的关系，不少的企业领导与校方签订了校企合作协议，建立了实习基地，所以会出现某些时候企业接收的实习学生的数量过多，企业的负担加重，也导致了学生在实习过程当中实习的质量无法保证，学生得到的锻炼机会不均衡，实习的内容不能得到完全落实的情况。有部分的企业接受学生的目的是在于能获取一定的廉价劳动力，在学生顶岗实习阶段只是分配一些较为琐碎的工作，并没有真正系统地培训学生，对于自学能力和应变能力较差的学生，并没有达到实习预期的目的。同时也由于接收实习生的企业类型和规模都不一样，下分到每个小区的物业管理处也存在着良莠不齐的情况，学生的实践也多流于形式，并没有深入企业的日常工作，看得多，实践少，而学校对此也缺乏一定的评价监督体制。
3.教材建设相对滞后。校企合作的人才培养模式，需要配套使用校企合作的教材，这样才会有针对性、实用性。但是在高职院校使用的物业管理专业的教材普遍重视理论知识，对实践知识涉及较少，实际案例也不多，对学生实践的指导意义不明显，严重影响了校企合作的效果。
二、高职院校物业管理专业校企一体化人才培养改革模式现状研究
广西机电职业技术学院(以下简称我院)物业管理专业创建于2000年，2006年获评自治区级优质专业，在广西区内同类专业院校中具有领先地位，是学院拥有最多校外实习基地和就业数量质量最好的专业之一。培养出来的学生专业知识扎实，有一定的物业及设备设施维修养护知识，有较强的语言表达能力和沟通协调能力。在开展校企一体化建设的基础上，我院物业管理专业人才培养取得了阶段性的成绩。
1.改革的目标：通过校企一体化建设，培养高端的物业管理人才，提升“双师型”教师团队能力。
2.改革措施：
(1)构建校、系、专业三级的校企合作管理机制，学院设立校企合作办公室，负责执行学院校企合作理事会的决议、决策以及校企合作工作在全校层面的实施，系部校企合作的工作组负责校企合作在系部的开展工作，专业的校企合作负责校企合作的具体工作在本专业的实施。同时也明确了三层关系的具体工作职责和工作任务，为我院校企合作的顺利实施提供了有利的保障。
(2)签订校企合作协议，保障校企一体化建设顺利实施。校企一体化是通过学校与企业一体化的合作，产学结合、双向参与，将不同的资源进行整合，通过课堂、顶岗实习等方面来实现人才的培养。我院与广西区内十多家知名物业管理公司签订了校企合作协议，企业为学校学生提供实习的场所，协助学校指导学生学习。学校向企业提供技术、人才等方面的支持，在一定程度上保障了学生的实习质量。
(3)“校企一体化”阶段性实习及“2+1”培养模式。社会需要的物业管理专业人才不能仅局限于专业知识扎实，更需要有较强的实操能力，能将理论和实践有效地结合。我院物业管理专业的人才培养采用阶段性实习及“2+1”的人才培养模式相结合的方式。①阶段性实习。第一阶段的企业实习是安排在第二学期，在学习了物业管理概论、物业管理法律法规等基础课程之后进行一周的企业认知学习，目的是让学生感知了解企业工作环境和物业管理的工作流程。第二阶段一般安排在第四学期，进行6~8周的企业专业实习，以员工身份直接参与生产过程，采用专业知识与生产实践相结合的教学形式，更进一步地将所学过的内容与实际相结合，查找自己存在的问题，发现自己薄弱的环节。第三阶段是安排在第五学期到第六学期，进行企业的顶岗实习。与前两次的实习有所不同，这次实习是学生提高职业能力的机会，同时也是企业选配员工、学生寻求就业的机会。②“2+1”人才培养模式。我院物业管理专业实行的是“2+1”的人才培养模式，即在校大一、大二阶段集中进行专业学习，最后一年将实习实训、顶岗实习、毕业设计相结合，到企业进行专业实习、顶岗实习。“2+1”的校企一体化人才培养模式不单是以前单纯的实习，而是将高职院校与企业这两个培育人的环境进行结合，从而产生了一种新的人才培养模式。通过“2+1”这种校企一体化阶段的实习，让学生在正式领取毕业证之前积累了8个月以上的企业工作经验，具备了一定的组织协调以及人际沟通的能力，提高了学生的综合素质，为社会培养高质量的物业管理人才，满足企业的需求，同时也为我院物业管理专业树立良好的口碑打下坚实的基础。
(4)根据市场需要及我院学生实际情况编写培训教材。教材的指引方向和质量是完成人才培养目标的重要保证。为了能更好地指导学生，我院物业专业的老师们编写了一系列实践性强、具有高职特色的实训指导教材。通过现实工作中的案例让学生更了解企业的操作流程和规则，使得学生能快速地适应工作岗位。
(5)双师型专业团队建设。结合我院的实际情况，积极拓宽双师队伍的渠道，健全和完善队伍建设，进一步提高队伍的素质和能力。结合我院的双师型专业团队建设的主要措施：①聘请专家。主要是行业或者企业中的专家担任客座教授，对课程建设方面提出更专业性的指导意见，同时对一些技能要求较高的课程，可以聘请企业中的资深技术人员进行讲解和指导，提升师资队伍的整体素质。②每年选派专业教师到企业去学习，了解企业的流程，加强教师自身的实操能力，提升专业理论知识的储备，获取行业的最新资讯，增强与企业的联系，通过学院和企业的双培养，使得这些专业教师具备扎实的理论知识、丰富的实操经验。③“以强带弱，以老带新”。在专业团队当中，对专业带头人和骨干教师进行重点培养和扶持，定期指导中青年教师进行专业建设、课题申报，同时让中青年教师担任一定的职务，分配一定的任务。让中青年教师在短时间能迅速成长，提升团队的整体水平。高职院校物业管理专业校企一体化人才培养模式是一个长期、复杂、艰巨的过程，需要学校和社会多方面力量相互配合。探索校企一体化合作人才培养模式，是新形势下发展职业技术教育的必然选择。
参考文献：
[1]包焱.高职物业管理专业校企合作人才培养模式现状分析[J].长春教育学院学报，2014(6).
[2]贾强.未来物业管理专业人才培养初探[J].中国城市经济，2011(01).
[3]余凡.高职院校物业管理专业人才培养模式探析[J].科技资讯，2012(10).
[4]田园.对高职物业管理专业校企合作人才培养模式的实践探索[J].农业网络信息，2010(8).
[5]张凤英.物业管理专业校企合作存在问题与对策研究———以商丘职业技术学院物业管理专业校企合作为例[J].濮阳职业技术学院学报，2011(4).
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