电信网络管理论文(2)
电信网络管理论文
电信网络管理论文篇二
电信网络末梢维护管理现状与对策
摘要：移动通信网络按多址连接可分为码分多址(CDMA)、频分多址(FDMA)、时分多址(TDMA)。近年，我国的CDMA网络技术日渐成熟，CDMA网络的规模也逐渐壮大起来，为了满足广大用户的需求，我们必须做好通信网络维护管理和优化工作。
关键词：电信网络末梢;CDMA网络;维护;管理;现状;对策
Abstract: Mobile communication network by multiple access can be divided into code division multiple access (CDMA), frequency division multiple access (FDMA), time division multiple access (TDMA). In recent years, CDMA network technology in our country is becoming more and more mature, the scale of CDMA network has grown up, in order to meet the needs of customers, and we must do a good job in communication network management and optimization.
Keywords: network terminal; CDMA network; maintenance; management; current situation; countermeasures
中图分类号: F626文献标识码:A 文章编号:
电信网络末梢维护一直是电信网络维护工作的重点。近年，我国的电信网络末梢维护管理取得了不错的发展。但是，电信网络末梢维护管理还存在管理效率低下、管理力度不足等问题，导致用户满意度难以提高起来。因此，如何提高电信网络末梢维护管理水平，做好通信网络维护管理，满足网络用户的需求成为当今一个重要的课题。本文就对电信网络末梢的维护管理现状进行分析，提出相应对策，并针对CDMA网络设计提出优化措施。
一、电信网络末梢维护管理
电信网络末梢，可以简单理解成电信网络中用户可以直接接触并使用的部分。电信网络末梢的维护包括按用户要求进行宽带安装、修理故障、宽带移机等日常维护服务。电信网络末梢维护工作有工作简单，量大，机械性强，工作时间地点比较灵活，管理难度大等特点。而电信网络末梢维护管理则是指把上述的维护服务由电信网络公司中的维护管理部门统一管理。
二、电信网络末梢维护管理现状与问题
目前，电信网络末梢维护工作主要由电信网络公司维护部门统一管理，然后将收集的订单分派给有业务合作关系的技术公司派专业人员代理维护。但在这种体系下的电信网络末梢维护工作收效并不好，维护工作怠慢或出现失误等情况时有发生，导致用户的满意度难以提高。出现以上问题的原因主要是在人力资源和流程管理两方面出现问题，人力资源方面的问题主要有人力需求量大、员工综合素质不高和人力资源配置不合理等，而流程管理方面则有系统流程复杂和材料资源支援不足等问题。
三、电信网络末梢维护管理对策
为了解决上述问题，下面就提出几项相应的改进对策，以提高电信网络末梢维护的管理水平：
(一)加强技术人员培训
想要提升用户的对维护工作的满意度，从根本上还是要从提高维护质量下手，在填补人员需求的缺口的同时，更应该加强对维护人员的网络末梢安装维护技能和服务质素的培训，提升人员的综合素质，重点提高他们的维护技术和服务水平。
1.定期设立网络末梢维护能力认证考试。员工必须取得合格分数才能取得上岗证，否则不予上岗资格，如果达到一定的高分则可以得到晋升的机会。
2.定期对各层人员开展培训课程，使用全省统一编制的网络末梢维护培训教材授课，旨在提高维护人员的维护技术，并聘请专人负责纠正员工在服务上的误区，规范员工的服务意识。
3.每个季度召开区域性的业务分析交流会，加强区域内在管理方法和维护服务上的沟通交流，以便互相学习借鉴，同时可以做到对区域性维护的管理控制。
(二)使用工时池管理
工时池管理是用于衡量员工工作量负荷的一种方法，例如如果将员工正常可以承受的工作量设为100%的话，那么当实际数值超过100%时则证明该员工处于超负荷状态，它就是通过对每个人工作量标准的设定，并使用强大的电脑运算系统，实现对生产过程中员工状况的量化控制管理。建立工时池的第一步，就是要根据当地用户需求和网络要求，设置员工的工时标准，然后以信息化作为手段来实现对员工的量化管理，将每个员工的工作流程标准和实际任务完成状况以工时池的形式反映出来。通过工时池对各级人员的反映，管理人员就可以清楚、直观地了解各级人员的工作负荷量等情况，以使必要时可以对各级员工的实际情况进行干预和提供帮助。例如，某层员工的工时池反映工作量处于75%到100%之间时，管理人员可以适当地要求控制管理下员工加强对网络末梢维护的质量控制，开展业务技能培训等，也可以根据实际情况适当减轻员工的工作负荷量。但当某层员工的工时池超过100%的时候，管理人员就必须及时采取，例如通过合理的人员调动，实现有效分担该层员工的工作负荷，或者通过采取激励措施激发员工士气，提升工作效率，保持工作质量。
(三)增强材料资源支援
目前，维护网络所需的材料资源支撑不足已成为了一个大问题，主要表现为网络端口数量不足和线路损坏状况较为严重等情况，对此，管理人员应该主动跟相关资源部门沟通，通过调配或购入等方式使材料资源变得更为充足。一旦发现宽带端口数量不足时，应进行网络扩容，及时增加网络末梢的网络端口，以便满足用户对装机量的需求;而对于线路损坏状况严重的状况，我们应该加快“光进铜退”的改造工程建设，以便有效减少更换线路的次数，增加网络的稳定性。
(四)维护工作流程优化
目前，电信网络末梢维护工作复杂的工作流程为用户和维护人员都带来了不便，因此对维护流程进行优化是提高服务质量的重点。流程优化的重点是最大程度上减少控制点和尽可能去除不可控因素，避免做无用功。因此，对此我们应该采取针对性的优化措施，要求维护人员对用户的订单进行集中预约，然后对这一批用户进行在一定时间内集中处理，在维护工作完成后，集中进行回访，询问用户的满意程度和改进意见，这样就做到在确保服务质量的同时，尽可能地减少流程上的控制点，提高维护效率。
(五)加强系统的管理控制
1.为了降低因系统故障而造成订单延误的可能，应每隔一段时间对工作系统进行检查和维护，同时要做好用户信息的备份，并确保用户信息安全。
2.而人为造成的订单延误则需要通过管理人员对维护人员的工作流程进行及时的跟踪和监督来排除。
3.重视对用户的回访工作，管理人员无法亲眼目睹维护人员服务时的操作和态度等情况。因此，只有通过用户的反映，才可以有针对性地对员工的维护质量进行了解和提升，从而有助于提升用户的满意度。
四、CDMA网络的优化要求与方案
(一)CDMA网络的优化要求
因为CDMA网络在使用上比其他的移动通信网络要求更高，因此在网络优化上需要从多方面下手，要做到以下五点：1.通话接入的优化，有效提高呼叫接入的速度和可靠性，从而提升网络的通话成功率。2.通话质量的优化，降低通话的掉线率，提高通话语音清晰度等。3.覆盖面的优化，尽可能扩大区域内信号的覆盖面，消除网络信号的空白区域，也要避免跨区域覆盖。4.系统容量的优化，通过扩展信号发射系统的容量，使能够满足每一个网络末梢的使用需求。5.切换工作的优化，通过对软/硬形态切换比例的控制，提高软/硬切换的成功率，保证网络信号的稳定。
(二)CDMA网络的优化方案
1.网络状况调查，主要是通过管理人员对网络运行情况的数据进行收集，找出导致出现漏洞和不足的原因。
2.制定方案，根据网络状况调查所得的数据，通过管理人员的分析，凭借知识和经验并结合网络的使用情况制定出有针对性的优化方案。
3.优化方案的实施，将优化方案传递给每个员工，分别做好从网络系统上和网络末梢上进行优化工作。
4.在初步优化完成后，要进行优化效果的测试，通过反复的优化调整和测试，不断提高网络的优化程度。
结束语
总而言之，随着电信网络的竞争日趋激烈化，能否为用户提供优质服务就成为了能否取胜的关键。本文从电信网络末梢维护管理的角度下手，讨论了如何从多方面提高网络末梢维护管理质量，提升用户对服务的满意度，并根据时代发展需要阐述了CDMA网络的优化要求和提出了优化方案，为我国CDMA网络的建设和优化提供建议。
参考文献：
[1]徐嘉.中国电信CDMA 网络与异网互连互通的探讨[J].电信工程技术与标准化.2009.
[2]刘靓.浅谈CDMA 网络优化[J].凯里学院学报.2008.
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