it项目沟通管理论文

　　在IT项目管理过程中，有效的沟通机制，能够帮助项目组与客户建立良好的关系，为项目的顺利实施，以及后期项目的开发奠定好的基础。下面是学习啦小编带来的关于it项目沟通管理论文的内容，欢迎阅读参考!

　　it项目沟通管理论文篇1

　　浅谈项目沟通管理

　　摘要：沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式，是项目成功的关键因素。离开了沟通，项目就注定要失败。项目沟通管理至少应当做到三点：一是强化尊重人的意识;二是完善沟通管理体系;三是使沟通的总成本最低。

　　关键词：项目;沟通管理;尊重;管理体系;总成本

　　项目沟通管理是项目整个活动过程中的神经中枢。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目各方面管理的纽带，是项目成功的关键因素。如果缺乏有效的沟通，项目注定要失败。项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础;二是组织和控制的依据和手段;三是建立和改善人际关系必不可少的条件;四是项目经理成功领导的重要手段。

　　项目沟通管理并不是一件简单的事情，在进行沟通管理时，至少应当注意以下三点：

　　一、强化尊重人的意识

　　在沟通中，对人的尊重主要体现在三个方面：

　　(一)要有效倾听

　　使沟通有效的一半是理解，另一半是倾听。在倾听时应当注意三点：一是要用心听。要集中精力地面对讲话人，要与沟通的对象保持目光接触，要用心去听“弦外之音”，努力从他们所讲的内容中捕捉有效的信息，听明白他们需要什么，关心什么，担心什么：二是要适当提问。要学会换位思考，以理解的态度提出一些双方都能接受的问题，提问时要紧扣主题、要少而精、要与情景相符;三要积极回应。要通过语言或非语言的方式给以回应。用自己的行动表明自己已经理解对方所要表达的意思。

　　(二)要持真诚态度

　　真诚是理解他人感情的桥梁。在沟通中，沟通双方所采取的态度对于沟通的效果有着很大的影响。只有当双方坦诚、平等相待时，才能从根本上消除隔阂，获得双赢。否则，就难免会带有偏见和误解，导致信息扭曲。有效沟通是一种动态的双向行为，项目管理人员(信息的发送者)所扮演的角色是仆人而不是主人，因此，项目管理人员(团队人员)应当首先去掉那种“以自我为中心”的思想，树立以受众为中心(受众需要什么、我能给予什么、两者如何有机结合)的沟通理念，付出自己的真诚，增强感情上的沟通与交流。

　　(三)要信任别人

　　信任是有效沟通和增进友谊的基石，作为沟通的主体，绝不能凭空猜测他人和他人的行为动机，更不能毫无根据地评价他人。增进信任的办法：一是采取开放式交流。在项目团队内部，无论是自上而下，还是从下到上，都要采取开放式的交流，这样既能让管理人员掌握真实情况，也能让员工理解领导意图：二是提倡自我管理。要尽可能多的发表自己意见，尽可能多地让员工参与管理，让员工感到“团队是我的，我是团队的”：三是营造和谐的氛围。对于项目来说，没有什么比“人才”和培养“人才的土壤”是更有价值的了。所以，我们不但要相信并尊重每一个人，更要努力创造一个和谐沟通的氛围，这样才能逐步建立起相互信任的、具有创造精神的高效团队。

　　二、完善沟通管理体系

　　一个完整的沟通管理体系至少应包括以下四个方面：沟通管理计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。这四个过程彼此之间不但相互作用，而且也与其它知识领域的过程相互作用，其作用关系如图1所示。

　　沟通管理计划就是确定项目利益者对信息和沟通的需求，是对项目整个生命周期中信息沟通的内容、方式和渠道等各个方面的计划与管理。制定沟通管理计划是项目沟通管理中的第一个过程，其核心是项目利益相关者分析，主要搞清楚3W1H的问题(Who，What，When，How)，即谁，需要什么信息，何时需要，怎样传递;信息分发就是指在合适的时间，通过合适的方式将合适的信息提供给合适的人。可以说，及时有效地将信息发送给所需要的人是项目沟通成功的关键。沟通技巧、信息分发系统、信息检索系统和项目记录是信息分发过程中常用的四种工具和方法。在信息分发之前，还要确定信息分发(沟通)的责任人、时间、方式方法、渠道、使用权限、技术手段和反馈的方法等：绩效报告是一个收集和传播项目绩效信息的动态过程，绩效报告的输出主要包括状态报告、进度报告、项目预测和变更请求。状态报告是用量化的数据，从范围、时间和成本三个方面来说明项目所处的状态;进度报告是某一特定时间段工作完成情况的报告;项目预测是指根据项目当前的情况和掌握的历史资料、数据，对项目将来状况进行的估计;变更请求是对需要或变化的情况做出的一种反应：项目干系人管理是为了能够满足不同干系人的信息需求，解决干系人之间的问题。项目干系人的管理通常由项目经理负责。最典型也最重要的项目干系人是客户，可以利用项目客户关系管理系统进行管理;项目组成员、企业的上司也是重要的项目干系人，对于他们应当以面对面沟通为主。

　　三、沟通的总成本最低

　　沟通是有成本的。项目沟通管理的成本一般取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。沟通管理的总成本主要表现在三个方面：一是沟通所花费的时间：二是沟通过程中的费用：三是信息的失真程度。通常来说，项目的沟通都是在一定的限制条件下进行的，这样我们就可以使其中的一项先符合项目的要求，然后再使其它两项的和最小。

　　四、结语

　　在这个沟通时代里，沟通无时不在、无处不在。沟通，已经成为21世纪提高效率最有效的方式之一，是我们每个人都应该高度重视并努力学习、积极实践的课程。

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　　浅谈软件项目中的沟通管理

　　在项目的实际操作中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人，项目干系

　　项目经理的日常工作很大程度上是在听取各种意见。在各种会议和交流活动中，善于听取所人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，“沟通”管理是一个优秀项目经理走向成功的关键所在。下面谈谈我对沟通管理的经验和观点：

　　一、沟通是人的沟通

　　不管客户还是项目成员，他们在项目中都会有自己的利益关注点。有效的沟通机制，能够帮助项目组与客户建立良好的关系，为项目的顺利实施，以及后期项目的开发奠定好的基础。

　　同时，有效的沟通机制也会对项目团队的建设起到积极的作用。每个成员参与项目都会有自己的目的：有的人为了挣钱，有的人是为了学更多的知识，有的人是为了积攒成功案例和工作经历。作为项目经理要了解每个成员的想法，并对他们的想法进行分析。在项目实施中，项目经理要对人员进行合理搭配，在满足项目需求的同时，还要尽可能的满足每个项目成员的个人需求。

　　二、情感的沟通是有效的手段

　　在项目中，项目经理要与自己的成员保持经常性沟通，交流工作中体会。不要以为开Party或者送小礼物是多余的，其实，有时候，一个简单的眼神或表情都代表了一种工作状态。项目经理需要经常和员工聊天或谈心，了解他们在工作中的问题和难处，积极为他们想办法。项目经理也要和客户保持良好的私人关系，通过聊天可以了解到客户新的需求。当然，有时在与客户沟通时，为了达到目的，项目经理还要与项目成员密切配合，一个唱“红脸”，一个唱“白脸”。

　　三、项目经理要善于聆听需的信息和知识是项目经理必需的能力。项目经理对所有员工的抱怨要全部接受，这也是项目经理的能力之一。比如搞软件开发，很可能一项开发工作很难进行，项目经理虽然不能帮上忙，但要耐心聆听程序员的抱怨，使他们工作中的不快得以很快发泄出来，这也是对项目进程的一种推动。

　　四：项目沟通的方式

　　1. 正式沟通和非正式沟通。正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式，如组织规定的汇报制度、例会制度、报告制度及组织与其他组织的公函来往。其优点是沟通效果好;缺点是沟通速度慢。非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递和交流，如员工之间的私下交谈、小道消息等。其优点是沟通方便、速度快;缺点是容易失真。

　　2. 上行沟通、下行沟通和平行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，有层层传递和越级反映两种形式。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。

　　3. 单向沟通与双向沟通。单向沟通是指一方只是发送信息，另一方只是接收信息，信息是单向传递的，其特点是传递速度快、准确性差。双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，其特点是沟通信息准确性高、利于意见反馈、沟通双方有平等感。

　　4. 书面沟通和口头沟通。书面沟通是指以书面的形式进行信息传递和交流。口头沟通是指用口头表达进行信息传递和交流，其特点是灵活、速度快、较准确，双方可以自由地交换意见。

　　5. 语言沟通和体语沟通。语言沟通是借助于语言、文字、图画、表格等形式进行的沟通。体语沟通是借助于动作、表情姿态等非语言方式进行的沟通。

　　五、沟通机制

　　项目沟通机制更多是要求建立沟通的制度，比如例会、权限范围、定时报告等等。因此一定要做好沟通管理的计划。计划中应当包括沟通形式、范围以及沟通双方人员的级别等。

　　还要包括沟通内容及结果的处理、收集、传递、保存的程序和方式等。同时，还要详细规定报告、数据、进度、技术资料的流向，也就是说，沟通的结果应当通过什么形式，向谁汇报，由谁执行、由谁监督以及使用什么方法来发布等等。这些内容必须与项目合同中规定的内容保持一致，还要有被发送信息的说明，如格式、内容、详细级别、使用的定义等。

　　项目经理还应当随着项目的进展，随时修订和提炼制定沟通管理计划的方法，为后面的项目沟通计划的制定积累经验。

　　将项目管理的信息正确传达到相应的人员，是相当重要并有一定困难的，经常发生的情况是信息发送人觉得自己把信息正确传达了，但实际却是信息没有传达到或是被错误的理解了。

　　沟通是双向的，必须保证信息被接收者接到。所有的沟通方式，必须有反馈机制。例如：使用Mail进行沟通，必须要求接收者简单回复“已收到”以进行回应。信息收到后还必须保证理解是正确的。很多信息是传达到了，但却被错误理解了，产生了大量扯皮的问题。

　　项目经理在沟通管理中对较重要的通知、变更等信息要求通过Mail进行二次表述。这种表述是在接收方确认自己理解了的同时再去细化或转叙，而不是复述。说得直白些，就是要求信息接收方说明具体明白了哪些，打算如何去做，并用Mail把相关的想法或欲采取的措施传给发送者，让发送者进行确认。

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