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汽车市场营销策略论文

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汽车市场营销策略论文

  汽车市场营销学的本质要求创新,急剧变化的社会经济环境要求汽车市场营销者必须具备创新性运用市场营销理论解决不断出现的新问题能力。下面是学习啦小编为大家整理的汽车市场营销策略论文,供大家参考。

  汽车市场营销策略论文篇一

  《 我国自主品牌汽车的市场营销策略研究 》

  【摘要】汽车产业是我国重要的支柱性产业,在经历了几十年的快速粗放型发展后,在经济体制改革的大潮推动下,走向了发展的转折点,在经济全球化的新时期,我国的自主汽车品牌要想求生存、求发展,必须要认识到市场营销的重要性。只有真正营造属于自己的品牌,同时推出针对不同市场环境的市场营销策略才能最终实现企业的利益和汽车产业的壮大。文章立足于我国当前汽车产业的实际情况,从汽车市场的需求角度出发,对我国自主品牌汽车的市场营销策略进行简要分析。

  【关键词】自主品牌;汽车产业;市场营销;经济全球化;品牌理念

  一、自主品牌研究概述

  (一)自主品牌的含义

  自主品牌是我国企业通过自己的研究和分析,利用现代化的科学技术,开发出属于企业自己的、具有特色的技术产权和知识产权,在这种方式上形成的产品为企业的自主品牌。一个企业在自身品牌的设定并不是根据企业的自身发展来决定的,而是在数据信息上经过资料的分析得出的结果。主要从实际的生产数量、企业生产在市场分析中的占有量以及企业在行业发展中实现的积极作用进行判断的。自主品牌在建设期间,倡导的就是自主方向,这种自主的表现主要体现在两方面,一种是品牌实施的产权、企业能够行使的判断权利以及决定权。另外一种是对经济效益实施的支配权、企业在今后的使用权以及规划权等。我国提出自主品牌的发展和实施,主要是为了发展我国技术领域、经济领域以及国际地位的提升。

  (二)自主品牌的发展意义

  发展自主品牌有几方面的意义,首先它能够实现市场中的有效步骤。因为在现代社会发展中,企业要实现良好的经济效益和稳定的市场发展,就要建立自己的品牌策略,特别在一些技术、资金以及管理方式中进行提升,才能使企业实现更大的经济发展。还能实现市场中的公平方向,在竞争方式上来看,由于消费者对质量的要求不高,就会出现有一些仿制品出现在市场中,这种现象使消费者降低了对该产品的认可,也降低了企业在利益方向上的实现。发展自主品牌建设也能促使我国在综合能力上的提升,因为一个企业或品牌的建设在市场中能够保证稳定的发展,所体现的综合国力也会得到进一步的提升。自主品牌的实施不仅是国家在综合国力上的提升,也是国家以及政府在市场上的信誉保障。一种是企业行业保障的信誉,另一种是国家在民族信誉上的保障。在近几年,世界上各大知名品牌在信誉上都出现了较大的问题,不仅降低了相关企业的经济效益,国家地位也变动较大。所以说,自主品牌的建立不仅要在经济发展和社会发展中实现有效的营销策略,还要在发展中实现科学的品牌战略。

  二、我国自主品牌汽车在市场营销中存在的问题

  (一)没有形成品牌观念和品牌形象的建设

  受我国传统观念的影响,我国汽车发展自主品牌建设在营销方式上远远落后于国外的发展状况。虽然在价格上获得市场,但价格销售的同时也降低了我国在成本方向上的控制,所以在这种发展情况下,我国不仅没有形成较大的资金利用和开发,在技术和质量方向上也没有形成较大的提升。在现代社会不断发展期间,由于人们在精神世界和物质世界不断要求的提升,人们在购买行为上已经不会将价格放在购买行为的首位,特别是一些技术含量和质量的要求成为主要的购买方式。我国在汽车企业发展中,只是以价格作为主要的营销目的,忽视了品牌建设的实施和发展。例如:我国在价格营销方式上,由于要实现最大的经济效益,所以在制造汽车技术和质量上降低了一些材料的使用和技术方向的研究,从而使我国汽车在生产中不能保障质量的实施,相对的品牌建设也没有树立起来。

  (二)没有为发展汽车自主品牌建立相关的体系

  要实现汽车自主品牌建设,就要依据相关的体系来实施。根据相关体系的发展才能在企业内部管理和市场投资以及产品经济结构发展中实现统一的管理和提升。但我国汽车工业的发展不仅投资少、规模小,实现的产品结构也比较单一。因为我国在发展汽车行业领域中,将经济利益的实现作为主要的发展方向,忽视了一些客观因素和相关战略的实施和影响,从而阻止了我国汽车企业的发展和建设。随着汽车产品的不断增长,相关企业之间的竞争也越来越高,但随着数量生产的不断增加,生产质量也降低了一大步。我国在汽车生产领域,是全世界发展数量最多的国家,但这种生产规律还不能实现一些高端产品,较大的规模和数量也不能完全满足经济利益的实施和发展。

  (三)汽车生产的结构和内部整合不合理

  我国汽车发展领域在结构生产的不合理性主要是汽车制造中对私人轿车的生产比较少,货运汽车的生产数量相对比较多,特别是我国在人均占有量上,私人轿车远远低于其他国家的发展。由于经济水平的不断提升,我国在交通运输领域已经开始运用火车、动车以及飞机等代替货运汽车,而对于私人轿车来说,由于经济水平的提高,人们对生活质量的不断要求,开始加大了对私人轿车的需求。所以我国在汽车结构生产中就要进行调节,以满足人们在社会中的不断需求。同时,我国汽车领域生产的种类也比较单一,特别是一些模仿品的出现,不仅没有保障技术方向上的创新,也降低了我国汽车自主品牌的发展。

  三、改进我国自主品牌汽车的市场营销策略

  (一)完善自主品牌理念的建设

  对于企业来说,在现代社会发展中,在思想和理念建设上只有发展创新性才能适应当代社会发展的需要。由于全球经济化的不断发展,我国企业要在市场建设能够有立足之位,使我国汽车工业也能走出国门实施发展建设,就要发展新的经营理念和思想,使汽车行业能顺应市场的发展和建设。对于发展汽车企业来说,如果没有先进的科学技术和丰厚的资金问题就不能实现大型的发展和管理模式,也不能实现中外合作的有效方式,企业在管理方式中也降低了自己的实施地位。所以对于这种问题的发展和创新,企业相关的管理人员就要在思想上有正确的认识,因为一个企业的发展和建设不仅仅只是在经济效益的发展,要实现良好的地位建设就要在品牌建设和企业文化发展中实现有利的提升。而我国在发展汽车行业建设中,自主品牌的建设就是主要的发展趋势。我国汽车行业面对国际较大的市场建设,在这种竞争激烈的发展下,企业的相关人员就要树立自主品牌思想的建设,根据我国汽车行业在自身的发展趋势进行分析和研究,找出自己的不足和优势,从而在汽车行业发展领域中发展一体化的管理方式。对于企业发展情况来说,在内部的管理方式是主要的关键问题,企业发展自主品牌意识的建设不仅仅在个人发展中,还要树立全部工作人员新的观念。在企业内部对发展汽车自主品牌开展相应的研究会议,在决策方式和理念创新上都增加自己的意见和建议,从而在交流与合作中提升企业自主品牌建设的强大决心。
  (二)加强汽车自主品牌系统的建设

  根据一些发达国家在自主品牌汽车上的建设和发展可以分析到,他们的发展和建设都是在政府的支持和发展下实现的。特别是一些技术应用的支持和政策上的实施,在绝大程度上推进了汽车行业在自主品牌期间的建设和发展。在我国汽车自主品牌建设中,对于一些技术方向上的使用和政策的实施,无论在国家,还是政府方向上都给予较少的支持。由于企业自身条件的制约,在技术开发方向上以及资金实施上都面临较大的困难,而且我国信息技术的发展也较落后,所以在汽车未来技术发展上,不仅是国家和相关责任政府的支持和响应,也要发动社会各界的支持和有利的合作。但单一的企业技术发展和规模的实施在汽车自主品牌开发过程中还不能实现更快的发展和建设,应根据技术基本的应用和成本的建设实现汽车行业的多种方向和多种合作,只有这样,才能在技术支持和创新发展建设中实现更好的地位效果。

  (三)创建良好的投资环境

  企业要创建良好的自主品牌建设,还要在资金方向上实现良好的投资环境和经济结构的实施。由于汽车行业在发展建设中比较迅速,特别是汽车热的产生,主要是因为政府在投资方式上形成了较大的资金行为。政府为了使汽车行业在建设中形成较大的规模,就利用投资的主要方式来实现经济效益的有利提升。不仅使汽车行业在发展建设中得到更大的经济地位,也为我国的税收领域做出贡献。但这种投资方式没有确定一定的发展范围,导致一些投资结构出现无限增多。而且政府在投资行为上也要运用正确的投资方式,不要盲目做出一些非理智的投资行为。

  四、结论

  品牌建设的实施成为我国在经济发展和地位建设中的主要来源,我国汽车行业在社会中的发展已经趋于成熟,虽然人们也产生了较大的需求,但人们经济水平和质量水平要求的不断提高,使我国汽车在市场建设中面临较大的竞争趋势,所以为了更好实现经济效益和地位品牌的提升优势,就要对相关的品牌策略进行更好的营销方式,从而使我国自主品牌成为国际发展地位上的一支独有力量。

  参考文献

  [1]魏庆峰.安徽自主品牌汽车营销策略研究[D].安徽大学,2014.

  [2]秦鹏.合资品牌汽车营销策略研究[D].河南大学,2014.

  汽车市场营销策略论文篇二

  《 浅析我国汽车企业的国际市场营销 》

  摘要:随我国经济的迅猛发展,汽车产业已经成为我国国民经济的重要支柱产业之一,在国际汽车市场中面临激烈竞争的同时也取得了显著地成绩, 而能否正确规划与制定国际市场营销策略正是我国汽车企业能否在激烈的国际市场中立于不败之地的关键因素。通过汽车生产的国际化、加强树立品牌意识等可以有效提高我国汽车企业在国际市场中的营销能力。

  关键词:汽车企业 国际市场 营销策略

  一、我国汽车企业国际市场营销现状

  近年来,随着我国经济的迅速发展,汽车企业成为我国国民经济的支柱产业的同时国际市场竞争能力进一步增强。当前我国汽车企业的国际市场营销现状如下:

  (一)营销规模不断增大,以中低档汽车为主

  目前,我国已经超过德国成为世界第三大汽车生产国,国内现有有130多家汽车企业,。据中国汽车工业协会统计海关总署整理的数据显示, 2011年我国汽车商品进出口总额再创历史新高,达到1430.75亿美元,同比增长31.83%,其中出口金额689.37亿美元,同比增长32.99%。

  同时,我国汽车出口主要以国际低端汽车市场为主,中轻微型车在出口中占主导地位,据中汽协整理的海关数据,在汽车主要出口品种中,轿车增速最快,共出口37.21万辆,同比增长1.1倍,出口量位居第一;载货车出口29.13万辆,同比增长39.40%;客车也呈较快增长,共出口10.29万辆,同比增长34.63%。2011年,上述三大类品种共出口76.63万辆,占汽车出口总量的90.21%。

  (二)主要营销市场以发展中国家为主

  当前我国多数汽车企业在国际市场营销策略的重点是竞争相对宽松,技术壁垒不强的低端市场,因此发展中国家成为我国汽车营销的主要市场。据中国汽车工业协会统计的数据显示,2011年,我国汽车出口的主要国家有巴西、伊朗、阿尔及利亚、越南、俄罗斯、叙利亚、埃及、智利、孟加拉国和伊拉克,上述十国共的汽车产品出口总量占总体的一半以上。

  二、我国汽车企业国际市场营销中的问题

  随各国汽车产业国际化战略的实施,汽车营销的国际市场竞争日趋激烈,我国虽然加大了对汽车产业国际市场营销的投入,汽车出口的数量和质量飞速增长,在开拓国际市场方面取得了显著的成绩,但我国自主品牌汽车产业在国际市场营销中还存在如下问题:

  (一)品牌知名度不高

  由于我国汽车工业起步发展较晚,与发达国家知名的汽车企业相比,在企业规模,生产技术水平,管理销售等方面有较大的差距,致使中国汽车品牌在国际市场中往往表现为低端产品的形象。中国汽车企业在国际营销中技术困难重重的同时,消费者的偏见也是必须要解决的问题,特别是一些欧洲消费者把中国汽车品牌看作是“低端货”的代名词。因此,我国汽车产业品牌知名度不高是目前提高国际汽车市场竞争力的首要问题。

  (二)缺乏市场目标调研,市场目标高度重叠,

  目前,我国汽车出口以技术含量低的中低端产品为主,市场目标高度重叠,以发展中国家的中低端汽车市场为主,企业仍依靠价格手段获得竞争优势。我国汽车产品的国际市场竞争力较弱,缺乏在产品设计、安全和销售等方面的市场调研,未能充分满足消费者的消费需求,在产品质量标准方面未能全面考虑国外市场安全准入标准,缺乏整体产品的市场目标调研。

  (三)销售渠道不足,售后服务体系欠完善

  我国进入国际市场的汽车产品目前还仅仅是追求销售数量的多少,对国际汽车市场营销渠道建设明显不足。一些汽车出口企业在进入国际市场后,销售服务等问题仅依靠当地经销商和代理商来解决,自进入国际市场后就处于被动状态。从长远看来,这种国际营销方式不仅不利于我国树立自主汽车品牌,而且使得汽车企业在销售、利润等方面处处受制于人。其次,先阶段我国多数汽车出口企业的售后服务体系建设欠完善,有待提高。这样不仅对我国自主汽车品牌有所损害,也影响了中国整个汽车产业在国际市场的声誉,限制了中国汽车产品在国际市场上的发展。

  三、我国汽车企业国际市场营销策略建议

  我国汽车企业要想在海外市场激烈的竞争中取胜,依靠自身实力的同时还需要不断完善国际市场销售策略。可从以下几点入手:

  (一)加速汽车产业的国际化生产,

  汽车产业的国际化生产包括产品设计开发的国际化,汽车零配件供给的国际化,产品销售的国际化等,其中通过跨国公司进入海外汽车市场是主要的方式。汽车生产的国际化,是汽车企业在国际市场上营销的重要手段。

  (二)树立自主品牌意识

  品牌是一个企业文化及核心价值观的标志,一个好的汽车品牌更是可以提升企业的核心竞争力。我国汽车产业发展时间较短,进入国际市场的产品目前还仅仅是追求销售数量的多少,缺乏树立自主汽车品牌的意识,对提高品牌价值的投入较少。随着我国汽车产业国际化步伐的加快,企业的自主品牌将成为提高其国际竞争力的重要因素。

  (三)多渠道建立国际市场营销战略

  改变以往进入国际市场后,处于被动状态仅仅依靠当地经销商和代理商解决销售等问题的方式,根据各国不同的政治、经济、宗教和生活文化习惯,多角度多渠道的制定系统的海外市场营销战略。同时根据产品的性能特点,灵活的运用各种推销技巧进行产品的销售。在消费者影响方面,可借助于国际经济组织及权威机构的力量加强出口产品的国际交流与合作,提高我国出口产品质量服务,并树立良好的企业形象。

  (四)加强售后服务体系建设

  我国汽车企业要想在激烈竞争的海外市场中占有一席之地,必须要建设完善汽车销售的售后服务体系,这不仅是进军国际汽车市场的有力保障,同时也是维护企业自主品牌、提高企业信誉形象的重要内容。因此最大程度的满足消费者的需求,做好汽车出口的售前、售中、售后服务,是开拓国际汽车市场势在必行的选择。

  参考文献:

  [1]莫小艺.我国自主品牌汽车市场营销策略研究[J].中国商界, 2010,(206): 210.

  [2]许鑫琳.中国自主品牌汽车出口研究[D].首都经济贸易大学, 2008: 5.

  [3]王娟.我国自主品牌汽车的国际化营销战略浅析[J].上海汽车, 2007,(7):13.

  [4]陈雅芝.开拓国际汽车市场营销策略研究[J].武汉汽车工业大学报, 1999,(3): 95.

  [5]朱滨.中国汽车全球营销活动研究[D].华东理工大学, 2010:4.

  汽车市场营销策略论文篇三

  《 我国汽车营销市场现状与对策研究 》

  摘要:自上世纪50年代初期,我国汽车工业从刚刚起步的萌芽状态发展到现在的全球汽车产销量强国,经历了几十年的变革,发展态势越来越好。在新的市场竞争体系下,传统的汽车营销模式已经不能满足我国日益发展的汽车营销市场状况。因此本文从分析我国汽车营销市场现状出发,分析了目前我国汽车营销模式,并对其发展趋势进行阐述,为我国汽车营销市场健康发展提供参考,并提出了5S店的发展对策。

  关键词:汽车市场 营销模式 5S店

  1 我国汽车营销市场现状

  1.1 汽车销售数量年年增加 2002年,我国汽车实现销售329万辆,与上一年同比增长40%,这一年,我国汽车产销量双双突破300万辆,有了很大的发展,随着近年来市场经济的发展,我国汽车营销市场呈现越来越好的状态,市场发展态势非常完美。09年,我国汽车销售数量首次超过千万,汽车销售达到1358万辆,实现跨越性发展,与此同时,超过世界第一汽车产销量大国“美国”,跃居全球第一位,截止2012年我国汽车将突破2000万销量大关,在最近十年的不断发展中,我国汽车销售由刚刚起步到跨越式发展,由跨越式发展到逐步理性回归,产销量实现了井喷式的发展。具体数据见表一。

  1.2 汽车销售理念发生变化 近些年来,我国宏观经济持续快速增长,人均消费物价指数呈上升趋势,居民生活水平不断提高,汽车逐渐走入人们的视线,由原来人们眼中的高档消费品转变为日常生活当中的休闲工具,因此我国汽车保有量不断上升,但由于人口众多,人均汽车保有量仍然偏低,由于国家的宏观调控,不断推出各项购车优惠政策,因此巨大的购买欲望变为带动我国汽车工业快速增长的动力。其次,我国汽车产业发展较晚,远远落后于欧美国家,另外,国外汽车抢占了我国的部分市场,对我国汽车销售市场产生一定冲击,在1985年,长春第一汽车制造厂生产出第一辆“解放牌”汽车,与此同时,我国汽车产业开始发展,在近几十年的不断发展中,先后产生了奇瑞,吉利,长安,华普,起亚,比亚迪等国产中高档汽车,通过技术改进,建立各自品牌,市场推广等策略,在国内建立起本土品牌,使人们认识自己的品牌,并利用极高的性价比优势不断抢战外国市场。

  1.3 汽车市场营销方式混乱落后 近年来,我国汽车工业不断发展,汽车产销量逐年提高,汽车营销市场发生变化,但即使是汽车生产企业还是各级经销商,能够根据汽车市场营销理论进行汽车销售者仍占少数,都在采取召开“车展”和“价格战”的方式来吸引客户。比如,像北京,沈阳,长春,上海等城市在每年都相继举行车展,但单纯举行车展只是汽车营销的一种手段,而并不能说明汽车营销市场在不断进步,相反却反映了汽车市场营销的苍白和缺失,因此,我们应该对我国汽车营销市场进行分析,当前,全球各大汽车生产经营企业在推出自己的新产品的同时,都在通过参加车展来展出自己的产品,但这尽能提高自己产品的知名度,对于汽车销售却起不了多大的作用,而对于我国多数汽车生产企业还都停留在采取价格战的方式来推销自己的产品,但通过这种方法来提高自己公司产品知名度的方法仍然算不上真正意义上的营销,只能在推销产品的同时降低公司的利润,没有达到真正的营销。据白城一位汽车经销商说“在营销上我们不需做什么,只是按照厂家吩咐的策略来做。”因此汽车营销仍处在简单阶段,而“推新车”加“降价促销”的组合,已经成为众多经销商的主要手段,但新产品的推出与大幅度的降价已经不能再制衡现有的汽车销售市场。

  1.4 汽车营销模式不断发生变化 截止目前,我国汽车营销模式的主体是品牌授权4S店,4S店是1998年逐步从欧美等国转入我国市场的一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(sale),零配件供应(spurepart),售后服务(service),信息返馈(survey)等四项服务,它拥有统一的形象,统一的标识,统一的管理,只经营单一品牌的特点。由于市场不断变化,产品竞争激烈,作为汽车流通领域的主要销售模式“4S店”面临生存与发展的极大考验。如今,品牌4S店仍存在很多不足,首先,汽车品牌4S店必须服从厂家领导,其基本经营活动都在服务于生产厂家,并需要努力把汽车及其配置商品从生产厂家销售到顾客手中,在维护生产厂家的信誉的同时还要扩大销售规模,因此汽车品牌4S店丧失“话语权”。其次,由于油价上涨造成汽车使用成本升高,所以不断上涨的油价抑制了汽车购买者的热情,造成中小挡次车销售状况不容乐观,此外,对于尚未购车的潜在用户来说,油耗已越来越成为消费者购车所关注的主要因素,因此,油价上涨就不可避免地削减了部分潜在消费者的购车欲望。

  2 我国汽车营销市场的发展对策

  2.1 开拓电子商务销售新渠道 随着网络化的日益普及,电脑已走入寻常百姓家中,因此我们应该把汽车销售打入网络市场,建立正规的、统一的大型汽车网络交易平台,在网络上通过展示汽车图片、性能、参数等、可以让客户在不出家门的情况下就可以了解各款汽车的详情,并可以进行网上购车、付款、办牌照等一系列工作,这样既方便了客户又使汽车企业节省了大量成本,因此应该大力发展电子商务。

  2.2 建立大型汽车交易市场、汽车大道 汽车交易市场是指一些规模小、资金弱的经销商在一个大型交易市场开展汽车零售的一种模式,我国在90年代初相继建立起多家汽车交易市场,但大都规模较小、车辆品种比较单一,不能集多个品牌与一体。因此,不能满足快速发展的汽车营销市场,所以,应该建立大型汽车交易市场,集国内外各种价格,各种挡次的车于一体,这样,即可以方便消费者购车,又可以满足不同层次消费者的需求,可以更好的促进我国汽车市场营销产业发展。

  各大中城市可以在省级或国家级的公路两侧建立汽车大道形成多店面销售集群。通过建立在公路两侧的汽车大道吸引过往客商前来选购爱车,并且汽车大道数量在几十家以上,形成低中高档车专卖店集群,通过各自产品的知名度,各自厂家的营销手段,加大竞争,在推销自己产品的同时,既可以方便客户购车又促进了自己企业的发展。

  2.3 5S店的兴起 即4S店大量在全国各地建立之后,随着人们生活水平的提高,4S店已不能满足人们的需求,因而,应该在各大中城市建立汽车5S专卖店,顾名思义,5S店既包括了4S店的四项基本功能,在4S店的基础上又多了一项“个性化”购车的功能,客户可以根据自己的需求来选购自己的爱车。目前,中国持币购车的消费群体仍然很多,这一部分人群都在持观望态度,主要原因是自己在选购爱车的同时,由于高档汽车价格昂贵,客户手中资金不足,因此,这一部分人群不能够选购自己喜欢的汽车,所以可以在4S店的基础上增加“个性化”购车的服务,即用户可以用少量的钱来选购自己喜欢的高档汽车,例如,客户喜欢奥迪A5汽车,但自身经济能力不足以购买该款车型,此时5S店即可为客户通过和厂家联系打造客户喜欢的车型,可以用奥迪车的外型配上捷达车的发动机、变速器等零配件组合成一辆新车,该款车型外型美观、价格低廉,不仅可以满足了客户对爱车的选购欲,而且还会选择购买该车,这样可以大量提高我国汽车营销市场的销售业绩。商家即可以提高公司产品的销售数量,顾客又可以满足自己的购买心理。因此,可以大大促进我国汽车营销市场产业的发展。

  3 结束语

  我国的汽车营销市场发展迅速,销售模式也在不断的发生变迁。中国是一个拥有13亿人口的大国,由于地理环境,历史背景等因素影响,城乡差距仍然很大,人均消费水平均落后于发达国家,另外,城市交通状况,选号购车等相关法律政策,都是导致我国汽车营销市场竞争越来越激烈的诱因。那么,汽车营销在今天所面临的机遇与挑战无论在广度还是深度上来考量其复杂程度都远远超出我们的想象,所以汽车营销发展更加重要,并且营销模式的建立要体现中国特色,符合我国的市场需求程度。希望通过本文的分析为我国的汽车营销市场发展提供参考。随着全球汽车产业不断发展,我国的汽车营销市场会更具挑战性,发展的更加精彩。

  参考文献:

  [1]向寒松.中国汽车营销风云录.机械工业,2007:4-5.

  [2]林振生.广东省大康汽车贸易有限公司.现代商贸工业,2011:8-15.

  [3]刘雪峰.吉林工商学院.现代营销,2011:11-25.

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