文秘的毕业论文

文秘的毕业论文

　　在现代企业发展中,文秘岗位得到了越来越多企业的重视,这是由于文秘岗位不仅关系到企业的日常办公效率,而且还起到了很好的推动部门之间衔接与联系的作用。下文是学习啦小编为大家整理的关于文秘的毕业论文的范文，欢迎大家阅读参考!

　　文秘的毕业论文篇1

　　党政机关文秘工作人员素养

　　摘要：随着社会的不断发展和经济文化传播的迅猛之势加剧，在竞争激烈的市场经济体制下文秘工作作为一门新兴的新时代管理专业应运而生。一直以来，很多人对于机关文秘工作有着曲解，认为文秘工作只是简单的接打电话或收发信件、端茶倒水等繁琐小事，没有技术含量更没有专业性可言，对于这样的本质误解是非常错误的。文秘工作随着社会的发展中，变的越来越时代化、科学化和专业化，它不但要辅助机关领导进行各方面的综合管理、沟通内外关系，更要在工作的同时树立自身的形象和企业单位的形象，这对于企业的有机运行来说是至关重要的。就目前来说，文秘工作已经荣升为新世纪经济发展的十大需求专业之一。由于党政机关的特殊性，作为在党政机关工作的一名文秘工作人员，需要具备着比普通同行业工作者更加严谨、细致、深入、诚实的工作素养，因此自身的一言一行，不仅仅代表了个人，而且还代表了机关的形象和党政领导机关的工作效率。

　　关键词：党政机关;文秘;素养

　　一、认准角色定位

　　作为体现党和行使国家行政权力场所的党政政府机关，是实现我党党风、党貌的重要群体组织。在这里工作的每一位同志不但代表了中华人民共和国公民而且也充当着党的代表者。作为党政机关的文秘工作人员，也要像其他人员一样，时时刻刻肩负着为党和国家利益着想的责任，自觉的规整自身一言一行，将个人素养纳入国家规范轨道中来。在工作中，严格认真要求自己，在仪表和言行举止上做到朴素大方、谦和文雅;在行动规范上做到高效率、合理合法办事，时刻牢记团队精神的重要性;在业务上不懂就问，对于领导下达的任务保质保量完成，多学习，注重业务更新，不断完善自己;在气质上彬彬有礼，熏陶自己文化素养，举止文明，坚决不能做出以权谋私、以权欺人等违法党风党纪的行为。每位工作的同志都必须牢记和清醒认识以上，处处严格要求自己，在群众中树立起代表党和国家的威严、正直形象。如果在工作中有违党和国家赋予的责任和义务，群众不仅会鄙薄您个人，更可能非议到党和政府，这样就会导致基层工作开展和彼此沟通的困难。

　　二、加强秘书人员的职业道德素质

　　秘书人员要搞好本职工作，一定要具有高尚的职业道德。所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”摆在前头，即使满腹经纶，有着张良才干，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点：

　　(一) 谦虚谨慎，平易近人

　　秘书的工作性质决定秘书人员应该服从领导和上司，关心体贴下属和同事。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属和同事的话，那么,他就缺乏了最起码的职业品德修养,最终将会是三国时期祢衡的例子。三国时期的祢衡,此人非常有才能，写得一手好文章，但是性格怪异。在曹操那里,嫌礼遇不厚而大骂曹操;转到刘表那里，又多次冒犯刘表;再到江夏太守黄祖那里当秘书，黄祖很是重用他，佩服他的文采，欣赏他的才华,但终究在下棋时又把黄祖给骂了，导致不可收拾的后果.这就告诉我们,谦虚谨慎,平易近人是一个优秀的秘书人员必须具备良好的品德修养,它是与上司领导,同事下属相处所不可或缺的法宝,也是秘书人员最基本的素质涵养。

　　(二)实事求是，尽心尽责

　　秘书工作最根本的一条就是实事求是、尽心尽责。曾有记载,邓颖超同志为《秘书工作》杂志写过一篇文章，文章里说到秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身的精神、埋头苦干的精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费;经常组织会议，但自己从不上主席台,甘做幕后工作者;经常熬夜，但白天还得正常工作,与旁人无异;节假日他人可以逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息;其他人员受了委屈还可以埋怨几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。这些都可以看出秘书人员工作的艰辛与工作量的巨大，是与其它的职位有着很大差别的。秘书人员责任重大，是连接上司与下属之间的纽带，也是一个公司不可缺少的中坚力量，这就要求秘书人员在工作中要负责任，不能办事拖拉，得过且过。

　　(三)忠于职守，廉洁奉公

　　秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设与公司的形象。根据秘书工作的趋势发展来看，只有树立了较强的责任意识，秘书人员才能随时随地的注意和维护单位的形象与声誉，才能真正做到工作认真、态度端正、处事果断。能在任何人面前、在处理任何事上，都能表现出良好的思想文化和职业道德素养，由此才能真正的提高秘书工作的质量和水平。弄虚作假，直接越权，滥用职权势，这些不符合秘书人员形象的行为，势必会给自己和别人的工作带来损失，给单位带来影响，同时这也是一种缺乏道德素养最直接最具体的一种体现。秘书人员只有在工作中诚实负责，忠于职守，廉洁奉公，这样才能对自身素质和公司形象有个良好的建设。

　　(四)诚实守信，严守机密

　　诚实守信是一个人身上最珍贵的品质之一，转换到秘书人员身上，就显现的尤其重要。秘书人员要恪守信用、遵守诺言，言必行，行必果，如约定的时间不要迟到，自己安排的会谈或会议要事先到场，并提前做好准备工作，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到特殊情况要事先说明，使人信服，这些都是秘书工作中诚实守信的表现。由于秘书人员工作位置的特殊性，经常会接触到公司机密文件或相关领导人的相关信息，所以一定要加强自己的保密意识，树立正确的自我观念，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。在公司，秘书人员也会和很多部门打交道，不能因为是领导的秘书，就自以为是，自视过高，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取各方的意见，在工作中也要善于协调矛盾，搞好合作。

　　(五)辅助领导，当好参谋

　　邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，”“对于上级的决定、指示，下级必须执行”。不自以为是是秘书人员职业品德的一个重要因素。一切工作要从实际出发，理论联系实际，无论是收集信息还是汇报情况，都要做到客观、准确地反映现实。在工作经验的积累过程中，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，这里的服从不是说不积极主动和创造性地去工作，而是将自己的积极性和创造性在服从领导的前提下去发挥，当好参谋也要做到谋而不断，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见去影响和干扰领导决策，也要注意不能盲目地服从，如发现领导有违法乱纪的行为，要及时指正，情节严重的要向上级部门举报。

　　综上所述， 作为秘书人员，尤其是党政机关秘书人员，必须注重社会实践、分析市场的发展规律，从而明确如何改造自我，以更好地适应社会。然而一切改造的前提，终究必须先培养良好的职业道德修养。离开了职业道德，能力再强的秘书也无法找到自己的工作岗位。

　　文秘的毕业论文篇2

　　浅谈文秘工作中的无约接待

　　摘要：无约接待是秘书工作过程中一个重要的方面，它的灵活、多样性的特点是有约接待无法替代的。无约接待具有客源的复杂性、客人来访目的多样性和无法预测性及接待方式方法的多样性和技巧性三个特点，并对秘书工作起着保障作用、公关作用、替补”和“挡驾”作用、信息收集与沟通作用，因此从事无约接待工作需要注意方法与技巧，既要热情接待、礼貌送客，又要坚持原则，并讲求方法灵活，为领导分忧。

　　关键词：秘书;无约接待;技巧

　　接待工作是秘书的常规性工作，是组织沟通内部的“桥梁”，联系外部的“窗口”。从某种意义上讲，秘书的接待工作，是单位的门面喉舌，是塑造组织形象的重要途径。接待工作对秘书的综合素质要求相当高，它不仅要求秘书具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止、着装打扮等，更需要秘书掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保证接待工作的成功。而成功的无约接待，更需要一个秘书良好的素养，娴熟的技巧，临危不乱的心理素质，机敏应变的能力，既能为领导排忧解难，又能让客人满意而归，塑造组织形象，维护组织信誉。

　　一、对无约接待的基本认识

　　无约接待是相对有约接待而言的，“在接待来访工作中，当有特邀的客人或代表团来访，工作单位应安排人员接待，这是有约接待，即指事先与组织有约定的接待工作。还有一种是事先没有约定的、临时来访的接待工作，称无约接待。”无约接待是秘书接待工作的重要组成部分。

　　(一)无约接待的特殊性

　　1.无约接待客源的复杂性。在无约接待中，秘书接待的客人既可能是政府官员，也可能是新闻媒体，既可能是合作伙伴，也可能是竞争对手，既可能是外宾，也可能是内宾，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上级单位，也可能是下级单位，他们可能在国别、职务、身份、性别等很多方面具有复杂的特征。

　　2.客人来访目的多样性和无法预测性。无约接待不同于有约接待，秘书会提前知道客人来访的目的，并根据其目的做好充分的准备工作，尽量做到接待工作的完满和万无一失。而无约接待由于客人到来之前没有给组织和秘书任何的来访提示，是贸然来访，所以秘书无法提前预测客人来访的真正目的，是属于常规的业务工作的来访，还是非常规的来访，是受欢迎的客人，还是不受欢迎的客人，所有的这些秘书都一概不知，所以无法做好接待前的准备工作，这无形当中增加了接待的难度。这就需要秘书具备较高素养，娴熟的接待技巧，临场发挥，随机应变，机敏应对。

　　3.接待方式方法的多样性和技巧性。由于客人的身份地位的复杂性和来访目的的多样性，就决定了秘书在接待的时候不能采用相同的接待方法，或者自己解决客人的问题，或者让相关领导接待客人，或者替领导挡驾等等，要具体情况具体分析，不能一刀切。另外，由于无约接待的无法预测性以及客源的复杂性，所有的这些都要求秘书有一定的接待技巧，才能保证让客人满意，让领导放心、满意。

　　(二)无约接待的基本作用

　　1.保障作用。社会组织一直处于与其他组织和个人的交往之中，有交往就有接待，接待以交往为前提并为交往提供保障。而无约接待是秘书接待工作的重要组成部分，搞无约接待工作，一方面不仅可以保障组织的正常交往、运转，另一方面还可以替领导排忧解难，保障领导的正常工作不受干扰。

　　2.公关作用。秘书人员在无约接待工作中，同时也发挥着公关工作的作用。接待工作质量的好坏，客人的满意与否，不仅关系秘书人员的个人形象，同时更在塑造着组织的形象。

　　3.信息收集与沟通作用。在无约接待工作中，秘书人员要与来访的客人交谈、沟通、交流，既要向对方传递其所需信息，又要从对方了解情况、收集信息，必要时还要向领导和有关部门传递信息。

　　4.“替补”和“挡驾”作用，即在不需要领导者出面接待时，或在领导外出或无法抽身时，由秘书人员直接接待客人，起“挡驾”作用和“代理”作用。

　　二、无约接待的方法与技巧

　　1.做好登记工作

　　首先问清来客的身份,包括姓名、工作单位、职务等，填好来访登记表。问清来访意图。

　　2.对于不需见上司就能解决问题的来客

　　秘书能够解决,或者客人在秘书的说明之后不再指定要见领导，秘书可以自己妥善解决或者找相关人员处理解决。

　　3.对于要求见领导的客人

　　领导有时间，通报得到领导同意之后，引导客人去见领导。领导没同意、不想见这位客人，就想办法委婉拒绝。可以说领导不在，或者正在接待别的客人，或告诉他公司规定只能接待提前预约客人，自己和领导也无能为力。 客人很重要，但是领导正在接待别的客人，这时可以把来客的名片或将来客的姓名及到达时间用纸片递上，无需说话。或用内部电话通知领导，看领导的意思，如果领导让新客人等 ，应向新客说明情况，表示歉意，如果客人不愿等，那就另外约定时间再接待，并致歉送别。如果客人愿意等，秘书就要陪同一起等候，不能冷落。 若新的客人比较重要，领导可能会终止和原先客人的谈话，这时可能需要秘书救场，跟原先的客人道歉，可以说明领导有一个紧急会议、事项需要处理需要暂停对他的接待，道歉诚意。 另外，注意新旧来客来访内容之间的保密性，安排不同的地方接待。

　　4.对待媒体人员

　　对待媒体人员更加小心，了解他前来目的，热情接待，秘书注意不应该陈述自己的观点，小心回答每一个问题，此时秘书的一举一动都代表着整个公司的形象，应让领导处理。领导如若没有时间，要说明情况，诚意道歉。另外，主动请对方留言或留下联系方式，保证尽快将留言递交给领导，或是尽可能快地安排会见时间并通知对方。

　　5.对前来投诉的客人

　　对于无理取闹,纠缠不清,或态度恶劣,脾气暴躁的来访者,不易领导接待,应坚决挡驾。一方面，秘书人员要冷静沉着，不被对方气势汹汹所吓倒，亦不宜以针锋相对德方式顶撞。要察言观色，判断对方的真实态度，摸清情况，做到心中有数。另一方面，秘书要以不卑不亢的态度，晓之以理，动之以情，客观的分析问题，合情合理的劝说对方，是对方心服口服，向对方表示尽力帮助解决问题，抱着善良、认真、真诚的态度对待，使对方感到是真心诚意为他着想的，等事态缓和、客人冷静下来后再想办法解决问题。 秘书人员在不得已的情况下，征得领导同意后，可以和有关部门取得联系，争取帮助，以防止无理取闹者破坏性的行为。

　　6.来客告辞

　　来客告辞，秘书要起身相送。一般领导、上司约见的客人，也可以由秘书送出。对一般客人，秘书可以只送到楼梯口或电梯处。秘书要为客人叫电梯并陪客人等候电梯。握别后，目送客人乘电梯或走楼梯离去。对尊贵的客人，秘书送至大门口或办公楼外，甚至要为客人约好出租车或派车送。握别后，要目送客人离去再返回。

　　综上，秘书接待应诚恳热情、耐心倾听、诚恳答复、讲究礼仪、细致周到、按章办事，随机应变，满足客人的需求，以树立和维护组织的形象和利益。