网站运营的要点
网站运营对一些以电子商务为核心的公司老说，是一项至关重要的工作。那么，掌握一些要点更能很好运营。下面是小编精心为你准备的网站运营的要点，希望对你有帮助!
网站运营的要点
要点一：调查分析
在任何一个项目开展之前所必须做的就是了解市场、用户、自己和对手，否则一切计划都只是猜测空想!
首先，要对所在行业进行深入调查分析，包括行业现阶段的饱和程度及发展前景空间，在近期是否会有国家政策影响到，行业当前的相关技术发展情况如何，其他因素等。
只有对自己所在行业及用户了解透彻，才可以在行业中有所作为，发展!
知己，要清晰知道项目当前的财务状况及收支结构，当前的生产能力、产品质量、生产技术水平在行业中的位置。通过员工调查了解目前项目员工的能力，待遇，公司对员工的激励、考核、培训等情况。了解公司的企业策划、销售、执行能力，当前产品的定位、包装、价格、市场目标受众、竞争优势等。
只有清晰认识自己的优劣，才能更好地调整制定发展战略!
知彼，明确认清对手的品牌定位、销售渠道，并尽可能了解竞争对手的财政收支状况，员工的能力、待遇、公司对其激励、考核、培训制度，通过目标用户了解其主营产品的定位、包装、价格、竞争优势。
潜在竞争对手的分析，行业进入的的成本/壁垒，进入后对企业的威胁，对所有竞争对手的威胁!
只有认清所有竞争对手的方向及优劣，才能更有针对性地制定战略对策!
周边，是否有互补产品及替代产品，产品的工艺、价格及用户认可程度，发展态势!产品原材料供应商有哪些选择，原材料是否有替代品，我们对其的依赖程度，供应商的供应能力等。
销售，渠道的性质，配送商、经销商、代理商(独家、代理)，渠道对产品的依赖程度(相对数值)，产品占用其资金的比例，给予的利润比例等!渠道给予我们产品的支持(绝对数值)情况，包括配送能力、资金实力、人力等。
用户，有了行业分析数据基础后，再针对目标用户群深入了解，不要代替消费者(用户)去思考，不要以为消费者会喜欢什么，而是要去研究他们喜欢什么!
研究包括目标用户的收入、教育、年龄、性别、家庭组成、工作等，用户对我们及对手产品质量、价值、包装、型号、品牌声誉、形象等的认知差别及态度!用户购买的使用需求和梦想需求，用户对目前各品牌营销活动的评价、接受程度及理解程度!
要点二：品牌定位
一个成功的品牌首先需要明确把握目标用户所需要的核心价值，将品牌价值转化为消费者最直接的价值利益点，才能更加直接、深入地打动消费者，再经过长时间的积累沉淀而形成的!品牌的定位应该从目标用户出发，根据用户的真正需求定位品牌价值，以用户的梦想需求结合深刻的历史文化或社会趋势打造品牌附加值。品牌的定位就是有舍有得，必需牺牲一些东西，才能聚焦于核心价值。长时间发展不能随风摆柳，策略换了，核心价值就没了，不可能在用户心中留下深刻的印象，只有坚持品牌定位，才能成就品牌!
品牌的定位还需要视乎您的目标是区域市场、全国市场、还是国际市场，根据市场发展变化，一路的发展策略可以适当的有所调整，但始终不能太大的偏离品牌定位的核心价值!
如果是后进品牌，需根据竞争对手的品牌定位适当避免正面对抗，而更需要挖掘用户的梦想需求寻求突破!
要点三：产品策划
针对不同类型产品有不同的策略重点，实用型的产品倾向于产品力，概念型的产品却更偏向于感染力!根据品牌核心价值或附加值精神为产品命名，让用户从产品名上就感受产品的精神理念和价值!
根据品牌定位，强化主线产品的核心价值，并且针对市场定位、目标受众以此或定制专项产品打击经竞争品。根据核心价值进行产品的各方面包装(设计、媒体传播、用户体验、售后服务等)。根据市场战略制定利润产品及市场占有率产品!针对竞争对手核心产品制定一个低利润甚至无利润产品，以模仿主要竞争对手，破坏其市场及形象为主!
同时要考虑品牌核心价值产品的技术发展，及产品品类突破，根据目标用户的梦想需求能否创新出符合需求的新品类产品。只要有足够的创造力、想像力，轻微的调整可以为企业带来极大的利润或市场变化!
要点四：市场营销推广
互联网经过十多年的发展，随着淘宝、当当、卓越、京东等网站的成功。中国消费者已经开始接受网络购物，但由于国内在网络购物方面的监管政策还不完善以及对网络购物的信任还存在多方疑虑，消费者在网购的时候会存在一定的信任价值，相对保守!所以以直营为主的目的是在很大程度上为消费者增加产品购买信任保障，再者才是提供好的用户体验和用户沟通!
而放弃经销商及代理商的主要原因在于网络营销及目录营销的快速传播及低廉的成本即可以实现协助快速传播拓展市场，又避免了中间商的一些不可控及某些灰色地带!
发展初期，网络营销及目录营销需要配合直营根据地区域充分甚至过度营销推广以迅速抢占区域市场及区域目标用户的心灵。目前因为消费者已经接受了网络购物，网络这个平台给到很多传统行业，特别是中小企业很大的机会，也因此传统行业正面临新一轮的洗牌!在这样的局面企业们最缺乏的是什么?时间!以最快的速度抢占全国市场，突破国际市场!如果资源允许的情况下一个品牌的突起只需要1年甚至更短的时间!
网络营销，我的看法是只要是在互联网上的传播都是网络营销!
目录营销，其实也属于传播渠道的一种，他是配合网络营销的另一个渠道，只不过它更针对产品并直接到达终端用户(非网络渠道传播)
直营，一方面是为了提供给目标用户最好的体验，提高用户信任度。另一方面也是为了建立品牌根据地，实现单店最高销售及利润为主。再者是为了产品配送服务支持而打基础。
营销而言，网络、目录、直营都是渠道，更重要的是需要根据发展战略及市场变化，及时巧妙地制定各种各样的营销策划、创意，再通过网络、目录快速地传播到达终端用户群，以大道提高销售及品牌塑造的目的!需要注意的是，如果资源允许的情况下当然是所有渠道铺天盖地地传播，俗称无脑输出，效果是最好的!可资源不允许的情况下就必须点杀(针对选择，有舍有得)，力度必须足够到位直接打死为止，否则分散力量则有如洒在海面的一小撮沙!
当然营销还有非常多的技巧，通过某些爆炸性的新闻事件让用户自己像病毒一样传播、通过日常很和谐的隐性软文为用户、频道合作等等，而实际上我们只需要关注生活、关注时尚，发挥想像力大胆去想，奇迹无处不在!
要点五：服务与沟通
现在消费者已经开始接受网上盐雾试验机购物了，但在同质化如此严重的情况下，网购是如何脱颖而出的呢?价格、服务!
由于网络的成本低，相对于传统行业的销售方式就可以降低价格的同时也提高了利润。网络购物除了价格比一般店面的价格相对低以外，还有就是方便，用户只需要打开电脑就可以浏览各式各样的商品，所以我们需要尽量把网络交易的流程简单缩短!当然除了这些外在当今人们更注重服务体验!
网站的使用体验由于多年的网络经验盐雾试验机和成熟的B2C商城开源，我们都可以轻松地完善好，只需要根据目标用户的使用习惯、性格适当调整即可。而我认为售后服务才是关键，因为用户在网络购物时本来就已经非常谨慎，所以商品对他来说肯定是有吸引力的，唯一影响他下次是否会再来购买的原因是该商城的产品能否吸引他，价格是否合理，服务是否好!
价格竞争已经没什么优势而言，所以除了产品本身的吸引力外，重中之重就是服务了，所以我们必须加强服务人员的服务培训，强调物流配送速度和态度，售后的退换处理机制!并且必须注意任何一个细节，这就是口碑!
要点六：运营管理
尽量完善导致用户不良体验的每一个细节，远比推出一个强大的功能重要!
网站运营除了对以上五大要点大方向把控以外，更需要对每个环节严格把关。绝对不能只看结果，因为结果是由许许多多个小环节连在一起而形成的，当您看到结果时，已经迟了!
合理分配任务，给到足够空间的同时也需要实时跟进引导调整每个环节!
管理跟项目发展一样，首先要分析(了解员工)，然后是定位，要每个员工清楚的定位，完善企业的激励制度，让员工拥有与企业一致的目标冲。合理的奖罚机制。要让员工充实起来，在工作中不断学习，并且提供培训学习空间!
网站运营网站方向
从一个网站的设计到开始运营就应该已经存在于其中了，每一项产品的诞生都是为了网站的运营，运营官如果参与到网站的设计中能够使得自己在运营中的目标方向变得清晰而准确。在网站运营上一个网站运营官要做的事情有很多。
同时可以清楚地知道如何运营是包括了很多的方向，必须瞄准这些方向才能获得运营的成功。
1、瞄准客户方向：是的，说起来很容易的，有人也许又要说我说的是废话了，但是有几个能够做到为顾客着想了?很难想象真正为顾客着想的人太少了。很多的网站总是说自己的产品是如何的好，能提供给客户什么，但是很少能想到实质性的能为顾客干些什么，能够给客户带来什么这才是最重要的。所以在产品设计上就要和运营一起完成一次又一次不可能的任务解决好这些问题才能使得网站成功的可能性提高。
2、瞄准市场方向：市场运营一直需要考虑的一个重要的因素，选择什么样的“人”群作为市场。这是一个很高的学问。寻找市场包括了寻找网站的市场渠道，网站在什么时候适合什么样的运营方式，有什么样的资源可以整合。这些都是对于运营网站很重要的方向。
3、合作和共赢：是的，少了合作是很难生存的，不只是公司上下的合作，与外界的合作同样重要。口碑，博客，论坛广告等等合作推广一个都不能少。对于其他相关性网站以及传统的企业合作伙伴的合作是非常重要的。只有在网站自身的信息合作增加的前提下运营成功的机会才会大大的增加。做运营就是每一个细节都要考虑到，不能放过。
网站运营的注意事项
时间
创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资(此时可能钱要花费多一点)迟疑，贻误时机，造成大损失。
经营目标
网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响!
运营机制
创业型网络公司没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。a、创业型网络公司基础部门结构：客服推广部、网站技术部、网站业务部;b、创业型网络公司需要建立的沟通机制：标准业务流程;服务部门与销售部门之间的沟通流程;c、创业型网络公司需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、客服推广组长;d、创业型网络公司最需要的沟通：运营总监与核心人才的沟通、业务人员每日销售经验交流、核心人员之间的信息交流、客服推广知识总结、技术人员内部交流;e、创业型网络公司最需要的培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品、服务知识培训、网站销售知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
整合资源
创业型网站普遍问题是资源短缺，无论是资金、人才、关系资源等均缺乏，因此务实的整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点，以半年或三个月作为短期经营目标，根据此期间需要做哪些操作，哪块阶段配以哪种资源，进行宏观规划。例如：第一至第二个月属于平台打造期，此期间聘请最少的开发人员即可，在开发完成时再进行其它人才的招聘;在第三至第七个月的品牌打造和公司内部资源整合阶段，投入资金会多一些，在这个阶段注意分阶段招聘人才，并在品牌建立期间就应该开展销售业务，以不断补充资源!当然，在实际操作需要具体分析，如果经营者初期没有经验，可以让网站运营顾问给出一个详细的资源规划解决方案，以避免后期运作时产生人员投资浪费、网站推广投资浪费、时间浪费(网站经营最忌讳时间浪费)。
建设控制
网站就是网络公司的产品，我们如何把产品做到品质优良，如何把好的产品卖给有需要的客户，这是就是网站经营者一天到晚忙的工作。我们知道，网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多网站经营者对平台打造往往是要么重形式轻功能，要么是重功能轻内容，要么是重内容轻形式，造成这些偏见的主要原因网站经营理念未到位，其实网站是一个重要的营销平台，它负责向客户介绍网站的服务或产品，它负责吸引顾问，它负责宣传网站经营者的理念，它负责促使人们产生购买公司产品、服务的欲望!因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。如何以打造一个优秀的网站营销平台为核心是关键，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估，制订出合理的奖惩措施，并不断进行调整;精耕细作指的是员工本身把手上的事情做到效率最高，质量最优，效誉最好。很多人可能会问如何才能达到这一目标，那么请公司的人力资源部门协助思考。做好品牌推广工作依然如此，品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功机率就很大：a、经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。b、按照标准的推广流程办事，控制过程。(前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法)c、做好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。
抓牢人才
创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：a、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。b、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。c、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键!d、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。e、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。
网站销售
网站销售永远最重要，找准适合企业现状的销售方法。
创业型网站在前期资金投入后，后期资源来渠主要靠销售。网站销售额上来，企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键，但是更关键的是做好销售基础工作：a、在销售管理方面：拿出合理的销售激励制度和薪资体系，让销售人员认为有钱途;拿出适合的岗位晋升体系，让销售人员有前途;b、在销售培训方面：准备培训文档，在销售人员入职即开始专业技能和销售技巧的培训，让销售人员对网站发展前景有充分信心，让销售人员对产品有基础了解;在实际做销售的过程中，做好销售后勤工作至关重要，例如：每天交流销售经验，让销售人员时刻保持激情;让销售人员有问题即可找合适的人有效解决问题，销售人员在客户面前变得有底气;c、在人才培养和模式形成方面：发现和提拔一批有能力的销售人员做主管，逐渐形成符合企业发展需要的销售模式，这才最关键。
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