谈判口才的原则方法
谈判的成功与否不仅于谈判个人的综合水平与技巧有关,还与谈判者是否遵守谈判原则有关。要想使谈判能够达到预想的目的,就必须了解和掌握谈判的原则,根据情况的不同来按原则行事。否则,就乱了章法,使谈判偏离了预期方向。这里给大家分享一些关于谈判口才的原则方法,供大家参考。
谈判口才的原则方法
1.真诚守信的原则。
有人认为,生意场上无“真诚”可言,真诚代表着不灵活与被动。其实不然,事实无数次地告诉人们,任何凭自己主观意志从事、或是利用欺诈的方式谋利,均会得到相应的惩罚。这种惩罚,有的来自经济,有的来自法律,有的来自社会。谈判也是一样,没有真诚就没有收获,所以说,谈判取得成功的首要原则就是要遵循真诚守信的原则,并且服从事实。为了真正地做到真诚守信,可以从以下几个方面人手:
(1)以事实为基础。有句话说得好:事实胜于雄辩。用事实说话是最能服人的。为了使谈判时本方有充足的根据,首先应从事实情况着手,全面搜集信息和材料。本方不仅要充分估计自己谈判实力,还要充分调查对手的情况,比如说企业的发展历史、现状、企业的实力和信誉、谈判风格、谈判目标等等,在对这些情况进行仔细的了解后,来评价对手的谈判实力。在谈判中,要进一步核实自己所掌握的情况与对手提供的情况,从而判断虚实、帮助决策。
(2)以信誉立足。信誉好是企业发展的根本,只有守信誉,别人才愿意同他做生意。如果不守信誉,那么,是无法在商业圈里立足的。商业圈里信誉为重,凡事都要讲信誉,商务谈判也是如此。只有守信誉,谈判各方才能严格遵守谈判所达成的协议,信守诺言,真正做到“言必信行必果”。
2.平等互利的原则。
平等互利是谈判活动必须遵循的一条重要原则。谈判的双方都要本着平等互利的原则,这样,双方才能有效合作,在谈判中达成共识,从而保持长久关系。
(1)首先谈判双方是平等的。参与谈判的无论是团体、组织或个人,大家带着共同合作的愿望就是平等的,没有主要、次要之分。大企业千万不能凭着实力强,轻视与自己进行谈判的小企业,这是成功谈判的一个前提条件。任何凭借自己或他人的权势,在谈判桌上压制对方的作法都是不可取的,除非你自己想赶走对方,否则一定将自己的架子放下来,才能进行真正的谈判。
(2)使双方的需求都得到满足。因为有需求,才使谈判各方走到一起来,也正是因为彼此有需求上的分歧,大家才坐下来进行交流,也就是所谓的“谈判”。因此,成功的谈判是建立在双方都得到满足的基础上的。要想成功谈判,不作任何让步是不可能的,大家都抓住自己的利益不放,谈判就不会有真正的结果。
3.求同存异的原则。
谈判是一种为谋求一致而进行的协商活动,参与谈判的双方会蕴藏着利益上的一致和分歧,考虑到这些,为了实现谈判目标,谈判者还应遵循求同存异的原则:对于意见相同之处,达成共同协议,对于不太容易统一的地方,不急于求得一致,以后再谈。为了遵守这一原则,应从以下几个方面入手:
(1)要正确对待谈判各方的需求以及利益上的分歧。在谈判时应明确:谈判的目的不是扩大矛盾,而是弥合分歧,使各方成为谋求共同利益、解决分歧的合作关系。
(2)要把谈判的重点放在双方所需的利益上,而不是放在对立的立场观点上。如果从对立的立场出发,是不会有好结果的。只有将谈判重点放在探求各自的利益上,通过利益的相互满足,来调和矛盾,达成协议。
4.公平竞争的原则。
谈判主张合作,主张一致,还要讲竞争。公平竞争原则就是通过竞争达到一致,通过竞争形式的合作达到互利、多获利。当然,这种竞争是指公平的竞争、合法的竞争、道德的竞争。公平竞争要遵守如下要求:
(1)双方完全处于平等的位置。双方在谈判过程中,为了解决矛盾,可能都会提出许多方案。公平竞争就是要求双方在提供方案时,机会是完全平等的。既然是平等,就不能按哪一方条件优越就由这一方提供方案,或者一方实力强就由这方独揽,这就脱离了公平竞争的原则。
(2)协议的达成与履行是公平的。公平竞争原则要求结果达成公平的协议。公平的协议才能使各方的利益都得到最大限度地满足。此外,在履行协议上,双方都具有公平的义务和责任,而不是说某一方可以自行决定某些作法,比如更改协议,或不按协议履行等等,都是违反协议的。
凡事都有原则。商务谈判同样有原则,并且谈判者要掌握、遵守原则。不但有利于谈判顺利进行,还有利于取得谈判的成功。
谈判期间常见发问方法
1,直接提问;
直截了当向对方提出你想了解的问题与信息。如,“说实话,贵公司能给予我们最优惠的价格是多少呢?”
2,一般性提问。
以商讨的方式向对方发问。如,“这件货品有没有送货上门的服务呢”,“买多一点的话,有没有一个好的优惠呢”等。
3,诱导性发问。
在归纳、总结双方的发言内容之后,紧接而来的启发性提问,具有强烈的压迫感。如,“这就是你们给我司让利15%的做法了?”,或“难道就没有比这些更理想的方案吗?”
4,征询性发问。
当对方与己方的看法将有达成共识的可能时,为了让对方同意自己观点而设计出来的一种求同发问。如,“这件衣服,我相信你肯定会很喜欢吧,毕竟看了这么久”,或“对于这次旅游,你还有什么想要去的地方吗?”
5,连贯性发问。
在对方的发言过程中不断查问,或接连不断向对方提出承上启下的问题,促使对方按发问者的思想讲下去。如,“如果情况真的如你所说的那样,那你打算怎么做?”,“然后呢?当你这样做了之后,接下来还可以怎样?”
谈判口才的运用
1,让步的速度不要太快,对方投入谈判的时间越多,就越容易珍惜你的让步。
2,让步的数额不要太多,如果对方提出一个很大的让步数字,就算还高于你心目中的低价,也不要急于求成。
3,让步的抉择一定要起到作用,否则你的让步无法给你换来好处,那这些让步就是没用了。
再举一个例子,具体说说让步的速度和节奏以及语言的表达方式。
在一次谈判中,谈判双方在一套设备价格问题上,意见发生了分歧。买房对这套设备的报价是10万元,而卖方的要价是20万元。在第一轮报价后,双方按照常规都预计最后的成交范围大概14万左右。同时,他们也都估计到,要实现这个目标,非要经过长时间的讨价还价不可。
接下来,谈判霜灾讨价还价、让步的幅度和节奏应该如何掌握呢?
合适的让步方式,应该是要“步步为营”:
第一轮:买房报价10万元,卖方报价20万元。
第二轮:买方报价11.5万元,卖方报价18万元。
第三轮:买方报价13万元,卖方报价16.5万元。
第四轮:买方报价13.5万元,卖方报价15万元。
这样经过双方的讨价还价,最后大家达到的价格共识也许就是14万元。
所以,在谈判中切勿不要忽略“让步”的作用,硬碰硬不一定就是好的,适当做出一定程度的让步,大家就更容易达成协议。
平常不管跟别人聊天还是商量什么事情,让步也是一种高情商的谈话策略。
这就是我们要学习谈判的重要原因了。
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