感动服务的文章
感动服务的文章
企业让客户感动的服务，往往能够为企业留下很多长期顾客，很多顾客买东西也是在相似的东西之间比较服务还有质量。关于感动客户服务的文章，很多时候是一种学习和比较的方式。下面是学习啦小编为大家整理的关于感动服务的文章的相关资料，供您参考!
感动服务的文章篇【1】：用心服务，感动你我
作为城北支行的一名柜员，我深知柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚，感受到在城商行办业务的温馨。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
一 微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。
二 技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。
三 沟通是做好服务的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下城商银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来城商银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
在城商银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，秉承城商行“因您而变”的宗旨，为客户提供优质服务。我会努力和许许多多优秀的同事一起共同书写城商银行无比绚烂美丽的崭新篇章。
感动服务的文章篇【2】：用心倾听 用心服务
今年8月某天上午，一位50岁左右的中年妇女走进了店门。 “您好，请问有什么需要?”我询问。
只见她在包包里找了半天后，掏出了一个袋子，气冲冲的说：“你看，我在你们这买的眼镜，用了不到一个月就断了。”
我立刻接过眼镜仔细看了看，原来她买了一副女士的成品老花镜，镜腿断了。 “您不要着急，我来帮您解决。”
我在系统里找到了她的资料确实是一个月前在我们这买的，于是我把这幅眼镜给加工师看了问题原因后，对她说：“我给您免费更换一副一模一样的吧。” 只见她紧锁的眉头终于舒展开，指着柜台里的一副镜架说：“这个镜架蛮漂亮，我可以配一副吗?”
“当然可以”，我连忙拿出她看中的镜架对她说：“您试一下，我觉得这幅镜架非常适合您，质量也非常好，如果以后度数有变化，只要更换镜片就可以了。”
“嗯，可以，其实我是个爽快的人，我觉得这个也可以，就给我配这个吧!”她笑着说。
眼镜加工出来试戴后，她非常满意，告诉我她以后配眼镜还会再来我们视佳医。
通过这件事让我深深的体会到，只要站在顾客的角度为她们着想，认真做好我们的服务，客户是能感受到的。
护理服务部琼(笔名)撰稿
感动服务的文章篇【3】：回馈客户，用心服务
通讯员：王 亚 2016年7月10日早上8点左右十字街分理处营业大厅就挤满了客户，三组高柜也在这天早早的准备好一切在对外营业了，保安叔叔和网点主任，大堂经理也在分流着客户，指引客户填单，每位客户手上都拿着填好的凭证有条不紊的排着队。
奇怪了，银行不都九点才开门上班么?怎么8点就这么多人啊?走近一看原来都是在等着抢购国债了!8点30国债一开市，柜员们就快速的帮每位客户办理业务，确保每位客户都能购买成功!“黄天不负有心人”在短短一个钟头内十字街就成功销售国债102.8万元。让每位来抢购的客户都尽兴而归。
怎么那么多人都知道今天发行国债呢?原来是十字街分理处准备工作做的好，在平常工作中业务员就留意了想购买国债的客户信息，留下电话以便能及时通知客户前来购买，看到贵宾客户来办理业务或者追求高息想把钱转到他行的客户，不放过任何机会积极营销国债和理财产品。争取挽留客户，进行积极邀约。7月9日十字街的网点主任登陆贵宾系统，给贵宾客户一一发送短信，以防客户遗忘。并提前安排好柜员，牺牲休息时间，充实柜组人员，满足客户需求，全心全意为客户服务。难怪来十字街的客户都夸十字街服务态度好，办业务舒心放心。
面对存款利率下调，信用社等银行利率高于农行的困难，十字街分理处全员一心，用心服务，坚信付出终会有回报，全体员工秉承不放过不错，积极主动营销产品，紧紧抢抓市场机遇，强化措施落实，精心组织，搞好配合，齐心协力。客户的满意是我们努力的方向，客户的鼓励是我们前进的最大动力!
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