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销售与服务心得体会_销售与服务感悟与收获(2)

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销售与服务心得体会_销售与服务感悟与收获

  销售与服务心得体会范文4

  10月14日我行请来了民生银行总行高级稽查黄兰民先生给我们进行了“服务与营销”的培训讲座。使我们对“服务与营销”有了更深一层了解,开阔了视野,学习了知识,了解了前沿信息,提升了我们专业操作水平与技巧,对以后工作有很大的指导和帮助。

  此次培训,学习到的一些新的“服务与营销”知识,使我懂得了要在实践中锻炼出一个有高水平的服务与营销队伍,对银行来说是多么的重要。平时工作中我们就可以用“拿来主义”把国外银行的经验拿来“为我所有”,并结合我们实际,在以后的工作中注重服务与营销方法,讲究服务艺术与营销策略,从小的方面来说,关系到每个员工的利益所得及工作业绩的体现,对大的方面来说将关系到一个银行的成败与发展,也使我充分认识到服务与营销不但是银行领导的工作,也必须培养我们员工的服务与营销的理念,创建一种人人优质服务,个个积极营销的独特的商业银行文化氛围,使服务的观念成为全体人员的共识,这也就提高了全体员工的服务与营销的意识,并且转化为我行员工的自觉行动,在实际操作时,我们要想给客户一个满意的服务,把服务做成我们商行的品牌。

  这就更需要我们每一位员工首先要搞好自我形象的建立,要从专业知识及品德、内涵、修养、淡吐等有一个高标准的素质上的学习与提高,要让社会群体信任我们,得到客户的认同,并把自己融入到商业银行,培养自己的敬业感,增加社会人员对我们的信心而取信于客户,用服务做文章。

  另外,我们要把银行当成一个整体,一个团队,一个互助集体,取信于社会群体时,首先要树立商业银行意识,使人觉得我行的员工都是讲敬业、讲奉献的员工,这样就能为我们自身树起一个优良的商业银行形象后盾,在细节上我们要实实在在做事,老老实实做人。以诚待人,人必以诚待我,以优质服务促进营销,那么营销定会出成绩,我们员工就会得到更高的回报,我行也定会有光明的前景。

  销售与服务心得体会范文5

  近一周来,随着气温的回升。万物复苏,大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖,开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

  古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中,也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上,先找准思想方向,即要有着明确的意识感观和积极的工作态度,方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍,取得良好业绩。

  回顾这一周来,自己的工作情况,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此,更要及时强化自己的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

  首先,在不足点方面,从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。

  作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。因此,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

  其次,注意自己销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

  再次,要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号,大小,颜色,价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客,采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。

  最后,端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

  总之,通过理论上对自己这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力!


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