汽车美容店的管理方法

时间：2017-06-30 11:00:58 桂玲18由分享

　　开汽车美容店现在已经成为一种不错的生意之道，庞大的私家车保养量催生了汽车美容业的繁荣，那么你知道汽车美容店的管理方法吗?接下来学习啦小编为你分享一下汽车美容店的管理方法，一起来看看吧。

　　一、门店运营思路

　　一家汽车美容店的组织结构相当重要，岗位细化责任分明，让个体为整体实现价值目标。在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系，是整个管理系统的“框架”。汽车美容店面的运营理念及收益目标需要由合理的组织结构支撑。

　　店长下设多部门管理，比如普洗项目、精洗项目、美容项目、底隔项目、内饰翻新项目等等。在项目设置思路上，要考虑内部即有合作又有竞争。其中，美容项目可分三组，三人各担一组，通过内部PK发挥美容项目的潜能。洗车同时有普洗和精洗，其中普洗占80%，普洗的主要功能是扩大客流量，精洗占20%，吸引并沉淀高端客户。将洗车作为窗口，视修车为锅底，这即保持店面较高的人气，又保证良好的毛利。会员卡制度主要承担客户维护方面的职责，会员可以无条件退卡将吸引更多车主，但这就要求门店给会员必须提供优质的服务和产品。

　　门店所有服务项目需要环环相扣，可以说，总有一样服务是适合车主的，无论车主是看重安全、健康，还是美观。引进一定的项目，同时主动的去找客户，去引导客户，是汽车美容店经营的重要方面。

　　以某知名汽车连锁门店示例，其服务项目包含：美容项目A部、美容项目B部、美容项目C部、底隔项目部、快速修复项目部、会员卡项目部、小项目部、电脑洗车项目部、精致洗车项目部、后勤服务部等等。

　　其中，小项目部一年业绩可以做到20万，关键在于方法，比如玻璃水是低价的产品，但附上服务价值却是高毛利的小项目。站在运营角度考虑，服务门店卖的不是单一的玻璃水产品，而是与此相关的整套服务：客户接待、玻璃水加注、发动机擦拭等等。还比如车内熏香，普通的30块钱一次，贵些的80块钱一次，小项目重复率高，有些车主一周做一次，一年下来在该项目上花费即达到一两千块。而且小项目可以影响大项目，在汽车美容业务中，会有很多交叉销售的机会。

　　汽车美容店赢利系统

　　我们将汽车美容项目分为五大盈利系统：保护系统——镀晶——每年、养护系统——手工蜡——每月、修复系统——抛光——每季度、清洁系统——洗车——每周、空气系统——空调——每季度，能理解各项目的价值和特质并控制好节奏的店面，开店赚钱是必然的。

　　培养高端车主一个星期打一次蜡的养车**惯，有对比的介绍养护效果，它哪怕没有成为老爷车增值销售，但至少是保值的。在国外的老爷车协会，包括超级跑车协会，高档车都会用手工蜡做漆面护理，高端客户如果接受这个理念，持续收益是稳定增长的过程。

　　车主的养车**惯需要店面引导和教育，尤其是中高档车，原厂漆、内饰、动力系统等都需要合理的保养和呵护，保时捷的一套真皮20多万，用坏后换新的很难达到原厂效果，车漆和其他部位也是一样。喷漆和美容，其实也是交叉销售的项目，店面只有快速解决车主油漆问题，车主才愿意做汽车美容。贴膜可以流水线作业，美容也一样。

　　二、服务的价值

　　服务两字是汽车服务行业的核心，也是汽车美容门店的根本，店面沉淀客户，其实离不开服务两字。我们熟知的海底捞、星巴克，都首先服务好员工，最终体现到员工对客户的服务上，由员工的满意最终实现客户满意，员工的低流失率最终变现为客户的沉淀。

　　随着车主需求的丰富和多样性，服务的内涵亦发生了变化。服务由单次服务到系统服务，项目由单一项目到系统解决方案，项目环环相扣，周期由一次服务到人性化终生服务，内容由车辆、人、生活到生意全方位，顾客由满意、感动到惊奇，让业务进入自动自然循环状态，让顾客进入良性循环消费系统。

　　服务价值的体现

　　经营管理者，要实现目标，首先就要分解目标，整合价值。服务亦同理。要将服务价值分解，价值数字化。

　　一盒蜡，产品价格是20、30块，但打蜡即加上它的服务价值后，为什么会增值数倍呢?客户如何认知到这里面的价值呢?方法就是我们要进行分解：手工蜡的独特价值、皮肤零距离与车子接触护理、专业师傅技能时间价值(打一次手工蜡，施工时间大概需要一个半小时)，在高档车上是多少钱一工时，在中低端车上是多少钱一工时，有条理的与产品整合打包，最终售价必然是车主可以认可的。

　　汽车服务企业只有服务才能产生利润，其它都是成本!当市场竞争日趋激烈，众多的产品质量与品种达到极度同质化的时候，还有什么能够造成企业的差异化，还有什么能够区分出企业与企业之间的不同?唯有服务!

　　用心服务带给客户的不应仅局限在客户满意上，要达到感动的层次，甚至要追求客户惊奇的目标。对于服务的价值，及实现客户满意甚至惊奇的手段，需要像餐饮业学**：领导层通过服务员工实现客户满意，靠增值服务让客户体验到店面的温度及人情味，通过细节体现门店价值，也许顾客在休息区等待时，你给他准备一些简单的小吃，一杯暖心的咖啡可能就会促成一次会员办卡。

　　不创新就等于灭亡

　　店面市场营销的核心工作是产品项目创新，而现在最大的问题是，大家把产品看得很重要，而未重视项目创新。产品项目创新首先需理解完整的项目文化，最终达到从感觉型的艺术创新到科学创新，从最简单的洗车来说，市面上最多的是模特洗车这类，不过笔者要说的是这种创新不会为店面带来很大效果，宣传炒作扩大知名度倒是可以用用。笔者更希望见到的是低端车洗车可以附赠胎压检测等这类低成本但实用性很强的方式，车主们也会更加认可这类的服务创新。