心得体会的演讲稿范文4篇
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心得体会的演讲稿范文篇1
2010年10月6日---7日，第十届全国“村长”论坛在江苏省华西村隆重召开，我也有幸参加了此次论坛。此行收获颇多，更让人难忘的是李源潮部长与我们大学生村官的座谈会。这次座谈会给我们大学生村官提供了一个很好的学习与交流平台，同时对我今后的工作也是一种鼓励和鞭策。
在座谈会上，几位优秀大学生“村官”代表做了发言，汇报了他们的工作和创业情况。使我了解了他们的先进事迹以及宝贵经验，也让我看到了他们为此而付出的艰辛，使我对他们充满了敬佩之情。深感自己在创业、带民致富这方面做得不够好。
随后，李源潮部长做了重要讲话，也对我们大学生村官提出了几点意见。他的讲话饱含深情，意义深远，思想性、针对性、指导性都非常的强，对我们大学生村官的健康成长、发挥作用指明了方向。李部长提出的几点建议，使我想起2009年丰城市冷书记在全市年轻干部座谈会上，对我们讲到，作为年轻干部，保持热情持久、健康向上的心态，要常怀“五心”。两位领导的讲话，都有着异曲同工之处。更让我感受到，中央及地方各级领导对我们大学生村官都是非常重视的，对我们给予厚望。自己要更加努力地将工作做好，绝不辜负各级领导的关怀和殷切希望。
李部长提出的第一点建议是，大学生到村任职，要坚定在农村煅炼成才的理想抱负。要志存高远，踏实奋斗，在农村这个大熔炉中锻炼成长，锻炼成为党和人民所需要的人才。这正是要我们常怀进取之心。简单的农村生活容易使大学生村官产生“疲劳”效应，不知不觉的成了不思进取。只有怀着进取之心，才能产生时不我待的紧迫感，不断自我突破;才能主动寻求挑战，勇于担当重任;才能保持敏锐的思维和活跃的精神状态，勤勉工作，善于思考创新;才能持续进步，刷新成绩。即使在平凡的工作岗位上，也要热爱工作，永不松懈。将艰苦的工作环境、繁重的工作任务当作是对自己的锻炼。俗话说的好，天下无难事，只怕有心人。大学生村官只要有恒心、有抱负、扎根农村，在立足基层照样能够谱写无怨无悔的青春年华。
第二点建议是，希望大家扑下身子干事，磨炼意志、提高能力。他要求我们把主要时间和精力投入到本村的工作。村庄虽小，舞台很大。要放下架子，扑下身子，抓紧干事。这正是要我们常怀平常之心。两年来的农村工作，使我晓得，我们大学生村官做事，首先要放下架子，保持一颗平常心，摆正位置然后开始工作。要尊重农民，要与群众建立感情，帮助群众，解群众之所难。积极走访群众和群众交谈、交流。沟通是有规律的，交流的成功往往是基于语言的共同点，谈论村民熟悉的问题，有了共同语言，与村民的沟通也会越来越多。
第三点建议是，希望大家能融入农村，熟悉农民，培养对群众的深厚感情，这是党中央非常重要的目标。这正是要我们常怀爱民之心。大学生村官要先做村民再做“村官”。“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，深怀一颗爱民之心，要有爱民之心，爱民之举，才能与群众打成一片，群众才会认可你，获得群众支持是工作的基础。群众的困难就是自己的困难，帮助他们，自己的群众基础也就打牢固了。
第四点建议，大学生村官要边干事边读书，养成理论联系实际的习惯。这正是要我们常怀学习之心。农村的工作让我感受最深的也是“学习”两字。作为大学生村官，我们刚从象牙塔走向社会，对社会有太多的不知，因此要不断地向工作学习，向实践学习，向身边的人学习，向书本学习，不断地充实自己，这样才能更好地适应和开展工作。老党员、老干部是国家的宝贵财富，特别是基层老党员、老干部，他们在以前的工作中积累了丰富的工作经验，这正是我作为村官，从事基层工作所欠缺的，在平时工作中我虚心向老党员，老干部请教学习，还向村民学习农业方面的相关知识。同时我们也要要善于思考。我们要细心地观察生活中的每一件事，每一个人，从中认真地学习和思考，不断汲取营养。也许我们工作和生活的环境有限，但是一粒沙中可以看世界，要于小事中体会大道理，于小环境中看到大世界。不断学习，不断思考，开阔眼界，提高修养。
当然，自己也要常怀感恩之心。自己能来到丰城工作，要感谢组织给我提供了这个平台。作为一名新人,遇到不清楚、想不通的问题，也是身边的领导、同事给予的帮助与扶持。他们也会教我一些理论上的知识和工作中应当注意的问题，以及怎样同村民打交道、交朋友，这对我进行工作有很大的帮助。亲朋好友的支持，也是我工作的动力来源。村民的信任，也是对我莫大的鞭策。我心里也由衷的感谢他们。
展望未来，自己还有许多的事情要做，很多目标要去完成，离党对我们的要求还有一段距离。自己必须珍惜每一个工作机会，踏踏实实的做事，一步一个脚印，不断地提高和完善自己的各个方面。即使自己在任期内不能给所在村带来翻天覆地的变化，也要在这岗位上兢兢业业做好每件事，更要让自己将来回首这段经历的时候能够感到的更多是荣耀而不是羞愧!最后想对我们村官朋友们说几句。这些年，大家在同一个战壕里欢笑过，苦恼过，但不管今后我们在哪，从事什么工作，大学生村官的这段经历与磨练，一定会让我们终身受益。我们的友谊与感情，也是值得我们一辈子去珍藏的，因为我们是战友!我们大学生村官，将是这个时代一道美丽的彩虹。
心得体会的演讲稿范文篇2
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
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