客户流失的原因分析避免方法有哪些
客户流失的原因分析避免方法有哪些
客户是一个特殊的群体，在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是不稳的定，客户经常流失。面对客户流失这样的问题，我们应该反思。下面学习啦给大家分析客户流失的原因，希望能帮到大家。
客户流失的原因
一、人
1.店铺员工
1.1对顾客关注度不够
售前不了解顾客需求
售中对顾客不热情
售后没有或很少和顾客沟通
1.2员工稳定性差
离职时带走老顾客
新员工服务技能差，不善于维护老顾客
2 顾客
2.1自然流失
经济状况等改变不再适应本产品定位
搬家、出国等购买不方便了
2.2被动离开
自己熟悉的店员离开了
感觉服务不好
感觉购买不方便
没有感觉到再回到你这里购买和在其他地方买有什么差别
2.3购物体验差
不再认可品牌
被朋友差评
被店员忽悠买了不是自己需要的手机
二、产品和服务
1 价格
1.1没有价格折扣促销
1.2涨价感觉贵了，其他竞争对手价格更低
1.3频繁打折，顾客感觉掉价了
2 产品
2.1商品新货上架不及时或者货源不足
2.2店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到
2.3商品库存管理水平低，经常缺货
2.4引入了低质量产品
3 服务
3.1商家承诺未兑现
3.2VIP政策调整，降低了服务标准
3.3会员保持门槛太高，会员的价值又得不到体现
3.4投诉未得到及时满意的解决
3.5送货不及时
三、运营
1 品牌
1.1负面消息造成顾客流失
1.2品牌形象下降
1.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失
2 技术
2.1CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段
2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动
2.3会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信营销等
3 竞争
3.1被竞争对手挖走
3.2线下转移到线上
4 渠道
4.1关闭店铺顾客买不到
4.2店址换址顾客购买不方便
4.3店铺换址后未通知顾客
避免客户流失的方法
1.不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。
2.正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。
3.不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么，只会平白浪费经费。
4.未事先决定场所，届时才看着办的方式会让 客户 觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。
5.预算要足够。
6.酒喝过量会主客颠倒。有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。
7.不可有使对方产生不悦的举动。注意礼节可留给对方好印象。
8.餐后的再聚会(喝咖啡等)场所宜先择靠近顾客住家附近。不能为自已回家方便挑选自已住家附近。
9.不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。
10.此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。洽商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。
获取客户信任的方法
一、不间断地培养客户信任
销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。
二、要以实际行动赢得客户信任
建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。
要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。
三、不因眼前小利伤害客户
销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。
对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。
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