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人在职场办公室里的流言怎么破

时间: 成康767 分享

人在职场办公室里的流言怎么破

  办公室流言,并非只是捕风捉影、唇枪舌剑那么简单。今天小编就给大家讲解下职场办公室里的流言破解方法,欢迎大家参考。

  办公室里的流言破解法

  对HR经理Crystal来说,办公室流言是她12年职场生涯最“忠实”的伙伴之一。不管什么公司,无论何种管理风格,各种关于公司变动、上司私生活、办公室恋情的八卦在哪个职场环境里都是“铁打的流言流水的兵”。“我们都司空见惯了,它们成了一种谈资,有时隔段时间没什么八卦可聊,大家们还都互相开玩笑:最近的办公室生活有些寡淡呢。”Crystal说。

  新华字典中,关于“流言”一词是这样解释的:没有根据的话(多指背后议论、评价、诬蔑或挑拨的话)。从普遍意义上说,流言往往具有一定的攻击性和伤害性。受害甚者如民国影星阮玲玉,因陷入流言纠纷而服安眠药自杀,还引发鲁迅撰文《论人言可畏》。

  不那么严重者,就是关于某人的某事在某段时期内成为众人的“嚼舌根”对象,被人背后指点加议论,“心里很不舒服,在办公室起身打个热水,都觉得背后有无数双眼睛在盯着你,无数张嘴在窃窃私语。”曾被作为办公室恋情议论对象的由娟这样形容自己当时的感觉。

  “流言在组织里是很难杜绝和避免的。”心理咨询师董如峰表示,它关乎组织心理,也关乎个人心理,但这两部分都不外乎一个关键词:平衡。“流言是组织心理或组织氛围达到某种平衡的手段和方法,只不过这种手段和方法是比较隐秘的,并且有虚假性、夸张性,有急速传播的能力。而且,不好的流言,对组织氛围影响还是挺大的。”

  竞争、平衡的“同一性危机”

  关于顶头上司处长的去留,于虹已经跟自己科室的几个同事不知揣测议论了多长时间。刚开始有消息传处长要借调去外地一年,后来又有人说司长要把他带到身边当秘书,再后来……不管哪种说法于虹都紧紧捕捉,因为这直接涉及到身为副处长的她的前途——据说处长曾在某个非正式聚会表示,他一走处长的位子非副处莫属。

  “结果,一堆人议论大半年,人家哪都没去,只跟其他科室的正处互换了位置。”这让于虹很沮丧,已经有几个要好的同事都提前为她“高升”庆祝过了,她甚至还为此招来了许多嫉妒恨的白眼,一团心力耗费,结果是竹篮打水一场空。

  在董如峰看来,关于组织业务、工作内容的种种流言,其实很大程度上是大家应对信息不对称的一种方式。“比如组织里存在很多死角,员工不知道这个组织各个维度都是什么样子的,他对组织的了解是不对等的,那他很有可能就要用猜想的方式、从别人那里听说的方式定义组织,用流言蜚语来填补这个空白。”

  另外,董如峰分析说,如果再往深处挖办公室流言这个让无数人摔了跟头的“大坑”,会发现它真正的“幕后黑手”叫“同一性危机”,就是新弗洛伊德主义者埃里克森提出的著名八阶段理论中的“同一性对同一性混乱”:在青春期,每个人都会面临认识“我是谁”的挑战——横向是关于不同侧面的自己,纵向是关于婴幼儿、少年时期的不同自己——如果这个阶段能健康度过、人格得以健全的人,就很少有自己不如别人的自卑感,很少说三道四,甚至通过对别人的语言攻击和中伤来缓解自己的焦虑。

  但现实生活中,就是因为太多人没能在青春期达到“同一性获得”,所以在成年后面对职场的竞争、摩擦、不平衡、压力时,“骂也好,嘲笑也好,侮辱也好,大家通过这种语言的攻击满足心理的快感,得到了极大的内心舒缓。”

  一种“渴望了解”的心理表现

  记者在采访中发现,除了组织业务、工作内容,另一个最容易盛产办公室流言的领域是私生活。关于私生活的“办公室八卦”往往发生在组织中“与众不同”的人物身上,比如上司,或工作生活表现出众者,八卦内容也往往比工作流言更夸张、更泛滥。

  就因为嫁了个有钱的老公,Elsa感觉自己一下子成了办公室的热门话题人物。“每天都有各种关于我自己的消息从各种渠道传来:我们家的浴缸是四条腿复古式的,我老公开什么车上班,我是在什么场合、怎么‘勾引’到他的……许多说法连我自己都不知道,传来的还都是‘Elsa说’如何如何。真的不胜其扰。”

  长期从事中国企业员工帮助计划(EAP)研究与实践的清华大学心理学系博士后余玲艳认为,某种意义上,办公室流言也是一种需要跟人交往的心理表现,只不过它是畸形的。“‘我跟他/她在一起工作,他/她凭什么比我好那么多?我就想知道他/她到底是怎么样的。’这种清晰化对方的复杂感受掺杂着羡慕、妒忌、好奇、敌意甚至还有憎恨。”很容易就走到捕风捉影的方向上去。

  董如峰也表示:“人与人之间总是存在不信任和不安全感。似乎我对你了解的愈多,我所知道的关于你的真实越多,我就越能掌控我跟你之间的关系,越知道我到底如不如你,越安全。”办公室八卦相当于现实生活中的娱乐圈,在各种猜测、臆想、扎堆议论中,各色人等的各种微妙情绪得以释放,心情获得娱乐。

  团体的内心剧场

  “办公室流言背后还有一种重要的心理机制,叫‘团体的内心剧场’。”余玲艳说,所有组织成员共同出演一出活色生香的剧目,每个人都是怀揣各自动力的不同角色。比如在中国,组织领导往往会被员工投射为父母的角色,下属则是家里的大哥大姐小弟小妹。

  当领导对某位员工特别赏识、偏爱时,就像父母对某个孩子偏心其他孩子就会吃醋一样,“他们内心的不平衡感被激发,就用制造针对被偏爱者或领导的谣言的方式,来表达攻击与愤怒。”

  好比家里每个孩子都有自己讨好爸妈的方法,组织中的成员也各有一套生存之道。比如有的人很任性,喜欢无端生事,这是他获取关注和满足的方式。如果上司每次都用哄这种息事宁人的方式处理他的任性,“他一哭闹,就给奶,没有成人的模式,只有父母跟孩子的模式,那这个组织就会发展出一种不成熟的模式,永远都有比较闹的因素存在。”

  余玲艳说,“组织中如果有些负面的动力,说明有些问题没有解决好,大家的角色功能职责没有做到位,从这个意义上说,流言反而成了管理者的一个信息渠道。”

  至于那些处于流言风暴中心的被传播者,余玲艳把他们叫做“替罪羊”——组织在运行过程中会发展出一些负面能量,就像人体产生垃圾就需要利用生病来排解,组织可能就会找到一个人,以他/她出问题的方式把负面能量消化掉。

  替罪羊往往承载了组织整体分裂出的不好的部分,比如有些组织成员的缺点是自私,但他们不喜欢自己的自私,就会用攻击同事“自私”的方式来表达对自身这部分的不满;再比如组织业绩不出色,大家就会议论是上司的工作如何不到位才导致这个结果,这样的归因,让员工们逃掉了自己的责任,上司成了“替罪羊”。

  “让替罪羊带走负面的东西,团体就仍然可以处在和谐快乐的状态之中。”这也是流言产生的机制之一。

  办公室流言如何破?

  “其实,办公室流言对组织最重要的影响,就是令组织成员的注意力从工作上转移到了关系上,令大家简单的工作关系缺乏信任,破坏了组织的生产力。”余玲艳表示,另外,对于被传播者来说,流言可能会令他们本来就不自信的人际关系更加紧张,导致他们更加回避,而这种回避,又会进一步恶化他们的工作绩效,进一步破坏组织氛围和生产力。

  由娟便是这样一位受害者。她跟一位有家室的男同事精诚合作完成一个项目后,就被传出了办公室绯闻,而且愈传愈烈,还影响到了对方的家庭关系。

  她带着无奈愤而辞职,进入新公司后也一直不敢大展拳脚,跟男同事合作更是小心翼翼,生怕一不小心又成为桃色新闻主角。“主管找我谈话,批评我做事畏首畏尾。但我是有苦说不出,实在是再不想那一幕重演了。”由娟苦恼地说。

  从一个正常人而不是心理咨询师的角度,董如峰说他非常理解由娟的感受。“直面流言困扰,需要很强的内心力量和人格完整度。流言首先会令人感到孤独,其次从某种意义上说,你失去了舞台,就是再对再真,别人不给你上台表现的机会,也是徒劳。”

  但董如峰同时提醒,尽管不易,针对流言蜚语也并非无计可施。“你可以坚持做自己,告诉自己清者自清,需要时间让一切明晰,但这需要强大的心理能力。另外,越是这个时候,越要增加跟大家的接触。因为流言的形成就是缺少明面上的了解和沟通,所以你要破掉流言蜚语,就要更加与大家接近,让人家了解你。了解你越深,感觉到你真实的样子后,流言也许就不攻自破了。”

  还有,如果一不小心成了流言中的“替罪羊”,“一定要区分清楚,哪些是自己的问题,哪些是被人强加的,承担且只承担自己该承担的部分,把不该自己承担的坚决推回去。”余玲艳强调,“不要以受害者的姿态出现,不能表现出‘别又欺负我’的样子。如果你说别人欺负你,那实际上某个层面你是愿意被欺负的。

  站出来去表达自己,甚至要去跟流言制造者谈一些自己的想法,有些人造谣是想通过一种捷径达到自己的目的,他们可能低估了对别人的伤害,让他们清晰化这种伤害,可能他们会有内疚感,以后类似的行为可能就会减少。另外,自己还不能解决的部分,可以向上司或领导寻求帮助。”

  “不是所有流言的对象都会成为受害者,有些人反而在这个关系里更加强大了,会从这种不好的事情中获得成长,变得更加有力量。”余玲艳补充道。

  职场人际交往

  1.学会赞美对方。人们希望被赞美,被认可,被认同,所以更倾向于喜欢赞美他们的人。当你觉得对方很赞的时候,不要吝啬你的赞美,不要默默的在心里佩服,你可以以大声的说出来。赞美是要从心里传达出真诚的、是需要内心尊重对方的。有句话道“良言一句三冬暖”,一句真诚的赞美能够给自己与他人好心情,拉进彼此之间的距离,是促进和谐人际关系的润滑剂。

  2.注意说话的语气和态度、用词的把控。恰到好处的沟通,可能让糟糕的事情有柳暗花明、峰回路转的余地。把控好说话的语气、用词和分寸,对于沟通来说是非常重要的。如果一个人总是以尖锐的声音、厌恶不耐烦的语气来说话,就会产生攻击性,那可能会引发一场不必要的争吵。不良的沟通可能会使你与成功失之交臂,想好说好话就需要根据不同的常客、对象、环境等来调整说话的语气、用词,不卑不亢、态度委婉。要知道你如何说话决定着听话的人对你是什么态度的。

  3.给人面子更有利于交际。俗话说:“人要脸,树要皮。”_给人留面子,也是给自己留有余地。人都要面子,他是受人尊重和得到认可的一种去求,是人在发展的过程中一种真实的需求。诚信,是人际交往的基础,给人面子,才会有礼尚往来。“面子”是我们人际交往当中的潜规则,多称赞、鼓励少批评,注意自己说话的温度和态度,别人留面子也是给自己机会。要是每次都很不给他人面子,那么你累积的敌人就会越来越多,也就不利于营造良好的人际关系。

  职场人际交往如何提升不妨注意以上三点,天下没有免费的午餐,良好的职场人际关系也要靠自己用心经营。

  职场人际沟通技巧

  (一)应善于运用礼貌语言 礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员,每次出车总是“请”字当先,“谢”字结尾。如:请哪位同志让个座,照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后,他便立即向让座者说:”谢谢。“再如:”请出示月票:“然后说:”谢谢,请您把月票收好。“这样,使整个车厢的乘客都感到温暖,气氛和谐,在他的感染下,无人吵架、抢坐。-

  (二)请不要忘记谈话目的 谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。

  (三)要耐心地倾听 谈话,并表示出兴趣谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。

  (四)应善于反映对方的感受 如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。

  (五)应善于使自己等同于对方 人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

  (六)应善于观察对方的气质和性格 如若与“胆汁质”类型的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话,会发现对方持重寡言,情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话,会发现对方满在乎,漫不经心。针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。


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