导购入职规范范文
导购入职规范范文
导购代表了一间公司的形象，因此公司自己制定一些入职规范保障双方利益。下面由学习啦小编为你提供的导购入职规范范文，希望能帮到你。
导购入职规范范文(一)
为了**专柜所有导购——特别是新进员工了解公司概况，知晓入(离)职流程，掌握专业知识，履行工作职责，遵守各项规章制度并清楚自己应得到的福利待遇和晋升空间，**成都办事处特编制此《**服饰自营店导购入职须知》，请所有专柜导购认真学习并遵照执行。
一 、 公司简介
****服饰有限公司是一家集中、高档女式时装设计、生产、销售于一体的大型服装企业，隶属****实业集团股份有限公司。公司经过10年高速发展，现已连续两年蝉联全国服装行业双百强企业。公司现有员工1500余人，并引进台湾、香港、法国、意大利设计师，专业技术及管理人才众多。
**服饰有限公司营销网络遍布全国，在17个省会城市设有分公司(包括北京、上海、深圳)，并在其它省会城市设有总代理，在全国各大城市大型高档商场设有200多家自营专柜，拥有加盟专卖店250多家，年销售收入达4亿元。
**创立于1990年，取自人们对女性极尽推崇之涵义，它代表的是优雅且具知性的女子，并于巴黎、米兰、东京、台北等流行同步，运用科技的素材及面料设计在时尚版面中表现**与众不同的风格。
二、入(离)职流程
1.员工归属
**服饰在全国各大城市大型商场设立销售专柜，自营专柜由****服饰有限公司全资设立，由**公司设立在当地的分公司进行管理。自营专柜导购属于****服饰有限公司全职员工，所有薪资福利均由****有限公司发放，自营专柜导购入职、转正、晋升、调动、离职均经过成都分公司申报由****服饰有限公司办理。
2、 入职资格
* 女性 * 年龄20—32岁 * 高中(中专)以上学历
* 身高1.55米以上 * 身体健康、容貌较好 *在当地市区有固定的住所
3. 入职程序
主管面试(或商场推荐) 填入职申请表(交证件复印件,照片)
分公司经理面试 专柜实习(3—7天) 柜长、督导写评估报告
办理商场上岗证，领工装 正式上岗
(注：导购实习期间工资按10元/天计算，没有业绩提成)
4. 入职费用、保证金
(1) 入职商场收取各项费用按以下规定管理报销
* 工牌费由导购支付，公司不予报销;
* 商场收取保证金由导购支付，收据导购保存，离职时公司出具证明导购自己清退;
* 导购管理费、工装费由公司全额支付;
* 导购培训费由导购垫付，100元以内的满6个月全额报销，超过100元的入职时报销50%，剩余50%满6个月报销。未满6个月辞职或被开除的均不报销，已报销的在工资中扣除。
l 临时员工续办工牌费用由公司支付;
l 临时员工符合报销标准的费用全部先由本人垫付，离职时报销;
(2) 商场未收取保证金的导购，公司将收取工装保证金500元，公司每月在工资中扣取100元，开具收据，扣满为止;导购正常离职时凭收据全额退还。
5、离职程序
提前20天月书面申请 公司批准 填写离职交接表(工作、货品、帐目、工装、工牌) 专柜、分公司审核 核算工资 正式离职
未按程序离职的一律不予发放工资并不予退还保证金，同时通知商场不予办理退职手续。
6. 班次、请假
(3) 正式上岗导购必须服从店长的班次安排，严格按商场上班时间上班。各专柜按导购名额安排班次。A、上下对班(2人或4人);B、早带中、中带晚(3人);特别强调：任何专柜安排“一全一休”班次必须经过分公司经理正式批准!需要调班必须征得自营主管或办事处经理同意，私自调班视同双方旷工。
(4) 公司随时根据工作需要安排加班或支援其它卖场，导购必须服从安排。
(5) 请假必须有书面申请，经批准后方可休假，病假事后必须出具医院证明。病事假扣发当日工资并取消当月年终奖。
(6) 请假超过3天公司可以直接辞退。
三、工作职责
自营专柜导购必须履行以下工作职责。
1. 宣传品牌
*通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌和企业形象，提高品牌知名度;
*在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售
利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买者欲望，实现更多的销售。
3、产品陈列
做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
4、搜集信息
导购要利用直接在卖场和顾客打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
(1) 收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善处理顾客异议，并及时向督导汇报;
(2) 收集卖场竞争品牌的产品价格和市场活动等信息，并及时向督导汇报;
(3) 收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向督导汇报，建议并保持良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持;
(4) 了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向店长、督导反映。
5、录入数据，核对货品
学习并掌握POS系统录入方法，每天及时录入进出货品数据、电话或传真(有POS系统的每天录入同步)汇报销售。填制报表并按时上交;清点货品，保证帐实相符。
6、其他
*完成督导交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作;
*定时做好卖场清洁卫生并随时检查清理;
*道具、灯光维护,促销POP申领及维护。
四、专业知识
1、 ***专有代码编制
**产品编制有货号、色号、码规，以利于识别和物流信息传送。
(1) 货号
**每一种款式都编制有唯一对应的货号，由8位数字和字母构成。例如：H51OF108
第1个字母—*，恒定不变，表示为**，
第2个数字—5，表示年份，随年度而变，表示2005年
第3个数字—1，表示季节，随季节而变，1表示春，2表示夏，3表示秋，4表示冬
第4、5个字母—表示衣服的种类;随衣的种类而变，如OC表示衬衣，OK表示裤子，OQ表示裙子，OS表示外套，OZ表示针织衫，OB表示背心，TK表示套裤，TQ表示套裙，OF表示风衣，OL表示连衣裙，OM表示毛衫，OD表示大衣
第6-8个数字—表示款号，按3位数顺编
(2) 色号
每款服装不同的颜色都编有对应的色号，色号由3位数字编制。例如：202
第1个数字表示颜色，2-3位数表示颜色深浅，数字越大表示颜色越深。具体规定如下：
1—红色;2—桔色;3—黄、咖色;4—绿色;5—蓝色;6—紫色;7—黑色;8—白色;9—灰色。
2. 通用服装号型
(1) 单裤、裙码型
码号 S M L XL XXL
号型 155/64A 160/68A 165/72A 170/76A 175/80A
说明：
S码，小号，服务于身高155-160cm，腰围63-65cm的消费者;
M码，中号，服务于身高155-165cm，腰围66-70cm的消费者;
L码，大号，服务于身高160-170cm，腰围71-74cm的消费者;
XL码，加大号，服务于身高170-175cm，腰围75-78cm的消费者;
XXL 码，加加大号，服务于身高170-175cm，腰围78-82cm的消费者。
(2)上衣码型
码号 S M L XL XXL
号型 155/80A 160/84A 165/88A 170/92A 175/95A
说明：
S码，小号，服务于身高155-160cm，胸围78-82cm的消费者;
M码，中号，服务于身高155-165cm，胸围83-86cm的消费者;
L码，大号，服务于身高160-170cm，胸围87-90cm的消费者;
XL码，加大码，服务于身高170-175cm，胸围91-94cm的消费者;
XXL码，加加大码，服务于身高170-175cm，胸围95-98cm的消费者。
五、规章制度
1、 **所聘用导购必须遵守所在商场的各项管理制度;
2、 **所聘用导购必须认真学习并遵守《**员工手册》、《自营店货品配送流程》、《自营店调货管理规定》、《自营店帐务管理规定》、《自营店货品、帐务管理工作考核制度》等公司相关管理规定制度;
3、 **公司严格按照相关制度检查导购的工作，对于违反规定制度的行为将严格按照相关制度进行考核。公司将根据工作需要随时更新各项制度,所有员工必须及时认真学习遵照执行.
六、薪资福利
1、薪资构成
导购薪资由底薪+销售提成奖两部分构成，管理专柜帐务的每月享有做帐补贴，担任店长享有店长补贴。做帐和店长可兼任。
2、 加班费
(1) 国家法定节假日导购正常上班公司支付加班费;
(2) 公司安排导购加班的按实际加班时间支付加班费或安排补修
3、 工资发放
每月15日为导购上月工资发放日，以现金形式到各专柜支付，遇节假日顺延;
4、 奖励
(1) 业绩奖，超额完成公司销售竞赛任务，每次奖励50-300元，活动结束即发放;
(2) 年终奖，按在公司工作时间计算，在公司工作时间越长额度越大，年终发放;
(3) 先进奖，年终公司进行评比，获得先进个人或先进集体的将获得100-200元奖金
5、 福利
(1) 中国传统节日(端午节、中秋节、春节)公司发放福利物资或安排聚会活动;
(2) 春季组织春游活动或者发放春游费;
(3) 在职导购结婚公司安排带薪休假3天并赠送贺礼;
(4) 优秀者将有机会安排到公司总部进行免费提升培训，并安排市区1日游，正常发放工资并由公司报销全程差旅费
七、优秀员工
1、*** 原**专柜店长
2003年9月份乘飞机到**参加公司大型订货会并参加公司组织的学习培训活动、公司统一安排游览了**市 公司报销全程费用;
获得2003年度**公司先进个人称号并获得200元奖金
2004年5月到公司总部参加提升培训，公司报销全程费用;2004年6月晋升为成都分公司自营督导;
2005年3月因膝部手术不能继续担任自营督导，公司安排为旗舰店**专柜任店长;
2、** 原****专柜店长
2004年9月份参加了在**举行的全国店长训练营活动，公司报销全程费用;
获得2004年度**公司优秀店长称号并获得奖金200元;
2005年结婚公司批准带薪休假并赠送礼金;
3、*** ****专柜导购
获得2004年度**公司优秀导购称号并获得奖金200元;
4、 *** ****专柜导购
获得2004年度公司总经理特别鼓励奖，奖金100元。
2005年晋升为分公司自营督导。
5. ***专柜
2006年提前四个月完成商场任务,公司给予通报表扬并奖励专柜1000元.
八、人员组织
1、 公司总部：****
2、 办事处 办公及仓库地址：*********
电话：*******(传真) *******
2、 办事处 经 理 **** *******
会 计 ********
库管兼配售员 ******
客户 主管 ********
自营 主管 *******
3. 销售网点
全国主要专柜
略
本地区终端网点
略
附：1、实习导购评估表
2、导购离职交接表
导购入职规范范文(二)
新导购员入职工作流程培训资料
1. 仪容仪表、服务意识。
2. 商品标价、尺寸、型号、对应图片的熟悉
3. 产品材质区分：实木、中纤板、大理石、玻璃、皮、布。
4. 议价的权限，技巧，心理素质。
5. 开单流程与技巧。
6. 售后处理流程与技巧。
7. 实物出入查询和模拟填写、日报表填写。
仪容仪表：
1. 着装整洁，要求职业装。化淡装、女性长发应盘起。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，左手应随时拿着尺、计算器、便条纸、销售单、名片，双臂自然下垂或交叉放于腹前在体前，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2. 跟客时尽量靠右前行，不走中间和背后;因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。
3. 不大声喧哗、聊天，要休息时可以坐在能看到门口且视线较好的专柜深处餐椅或办公椅上休息。不要坐沙发、床垫、和其它商品上休息。
服务意识：
1. 笑迎所有顾客，不急不燥、不卑不亢、张尺有度，文明礼貌用语不离口。
A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感;
B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。
F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。
2. 热情、耐心、赞美
热情是服务的前提;从微笑开始用阳光般的感受温暖每一 个人。 我们提倡一种热情的工作。
热情可以为我们带来什么
*热情具有强大的感染力，当你热情服务他人时，自己也会体会到热情的魅力，感觉到你不断创造价值，工作的成就感油然而生。
*无论双方是否熟悉，只要我们提供热情的服务，就能迅速拉近距离，令整个服务过程轻松、愉快，提高工作效率。