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超市收银员管理制度范本

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超市收银员管理制度范本

  为了加强对于超市收银员的有效管理,提高收银员的工作效率与服务素养,需要制定并实施相应的管理制度。接下来学习啦小编为你带来了超市收银员管理制度范本。

  超市收银员管理制度范本一

  1.目的与适用范围:

  明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

  2.优秀收银员评比标准:

  2.1每月正负差异在规定范围内。

  2.2无顾客投诉。

  2.3唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不会产生误会)。

  2.4全勤。

  2.5操作POS机熟练,业务能力强,点钞速度快。

  2.6遵守店内及部门各项规章制度。

  2.7团队精神及上进心较强。

  2.8服务态度热情、亲切。

  2.9收银组劳动纪律:

  收银员在工作时间内:

  3.严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐),以免产生误会。

  3.1严禁携带私人现金上岗,如发现视同货款上缴。

  3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,罚款“50元”。情节严重者予以开除。

  3.3不遵守公司内的各项规章制度者,罚款“50元”。

  3.4擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款。

  3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客。

  3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天。

  3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情。

  3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

  3.9严禁随意打开钱箱清点现金,如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

  3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

  收银员上岗条件

  1、具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护东来顺品牌。

  2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

  3、在本单位工作满一年,各方面表现良好,无违纪记录。

  4、具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异。

  5、具备良好的个人形象。

  收银员岗位职责

  1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;

  2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;

  3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;

  4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少企业风险。

  5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。

  6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。收银员培训内容

  1、集团企业规章制度

  2、收银员岗位职责;

  3、收银员工作流程;

  4、识别假币的各种方法;

  5、现金管理制度、

  6、开据发票的规范要求及实际操作、

  7、集团安全手册及灭火器的使用;

  8、金商通收银软件基本系统维护

  9、收银机、点钞机、上机操作。

  收银员工作流程

  一、开业前的准备工作:

  1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、

  2、检查收银机是否正常,如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸,若需要应及时到财务室领取。

  3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情,迎接开业。

  二、进入工作状态:

  1、顾客结账时按相应物品结算,并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客,以便顾客核对。

  2、按结账单合计金额与顾客结账,对收取的现金用验钞机识别。

  收银员交接班时,交班人也要办理好以上交款手续,给接班的收银员只留下备用金,由接班的收银员到财务室兑换零钱。

  超市收银员管理制度范本二

  一、收银日常作业管理制度

  1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机,进行班前准备工作,欲期不到者,按迟到论处。

  2、收银员在营业场内,身上不能带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。违者罚款5—10元。

  3、收银员在进行收银工作时,不可擅自离开收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客不满与抱怨。如每发现一次者,纳入当月考核,对情节严重者罚款5—10元

  4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款,以免造成不必要的误会和可能产生的,收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“盗窃”。违者除补尝损失的5倍外,罚款20—50元,情节严重者,予以辞退。

  5、收银台上除茶水外,收银员不能放置其他任何私人物品,因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品,如有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,以免他人误会,违者除纳入当月考核外,罚款5元。

  6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金,因随意打开收银机抽屉,既引人注目造成不安全因素,也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑,或造成不安全的事故发生。如有此类现象发生者纳入当月考核。造成安全隐患者,追究其经济责任。

  7、不启用的收银通道须用链条连接,以免顾客混出卖场,从而造成不必要的商品损失,如有此现象者,纳入当月考核,对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外,罚款5—10元。

  8、在备用金的留放方面:多次因备用金留错而造成长短款现象者,根据次数多少纲入当月考核。

  9、除两名收银组长外,其它收银员一律不能进行退货业务,否则按违纪论处,情节严重者罚款5元;对于商品打折业务,须经相关领导签字许可,不可私自打折,若发现,除对折让金额个人承担外,并处以折让金额1—5倍的罚款。

  收银员引起顾客投诉处罚制度

  1、因操作失误,造成多扫而引起顾客投诉者,除纳入当月考核外,即每次扣5分。

  2、收银员因工作责任心不强,造成漏扫商品者,除按漏扫商品售价2倍金额陪偿外,每次罚款5—10元。

  3、因收银员态度原因而引起顾客轻微抱怨者,每次扣分5分;引起顾客强烈不满者,每次依据情节轻重处罚10—20元;造成不良影响的,即被媒体报道者,当月下浮基本工资的10%。

  4、收银员因吃饭倒班不合理,造成因顾客排队抱怨者,根据情节纳入当月考核。

  收银员日常纪律考核标准及处罚制度

  1、对激励机制、倒班不满,但又不当面指出不满原因而在背地乱说者,每次扣5分。

  2、收银员工作区域即收银台脏、乱、差者,依据对超市危害严重性,对其纳入当月考核。

  3、收银员因请假手续不清,而造成前台无人收款现象者,对收银组长。纳入当月考核。对当事人处以5—10元的处罚。

  4、收银员未严格按照收银工作流程及服务用语操作和接待顾客者,每次每人扣5分,对类教不改者处以5—10元的罚款。

  5、在微机硬件维护方面,由于违规操作或误操作而造成POS机无法正常工作,从而影响正常销售者,纳入当月考核,对情节严重者给予5元的经济处罚。

  6、收银员不配合收银组长安排吃饭时间而造成脱岗现象者,每人每次给予5元的经济处罚。新世纪超市

  超市收银员管理制度范本三

  收银员规章制度

  1.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的,罚款50。

  2.上厕所往烟酒柜打电话,10分钟以后没回,或前台不知道的,罚款5元。

  3.专柜会客第一次警告,第二次罚款10元。

  4.不允许吃休闲食品,(非就餐时间不能吃东西,喝饮料等),不允许打内线电话聊天超过5分钟。违者罚款5元。

  5.在专柜收银台收款,马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口,钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的,罚在专柜无偿加班打包,直到学会打包封口为止。

  6.在收银前台顾客不多的情况下,凡是在超市内部专柜交过款的商品,收银员不检查核对并签工号的,罚当事收银员无偿加班,在前台来巡视,直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班。

  7.收银员每天按时上下班,迟到10分钟之内者,罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。

  8.收银员请事假应提前一天请(含病假),不准代替请假或电话请假,未得到批准擅自不出勤者,按旷工处理并处20元罚款。

  9.工作马虎大意漏解磁者,罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。

  10.在收款中,不用礼貌用语遭顾客不满投诉者,罚款10元。

  11.在收银中,与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者,罚款50元,严重者予以开除。

  12.随便让他人操作收银机者罚款10元。

  13.上班时间购物者(吃饭时间除外),处以所购商品价值双倍罚款。

  14.擅自离开款台,造成相邻两款台空台;罚款20元。

  15.凡属无意漏刷商品者,按商品原价对公司进行赔偿,并处20元罚款;属有意者,一经查实按内盗处理。

  16.收银员无条件服从上级领导的工作安排,专心工作,不准拉帮结派,搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者,一经查实罚款50元。

  17.收银员不准为亲朋好友结帐,一经发现按内盗处理。

  18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品,一经发现,还没对公司造成严重后果者,罚款50元并通报批评,严重者予以开除。

  19.收银员利用职务之变,私借会员卡给顾客购物优惠的,或私自为自己会员卡积分的,私自以贵宾卡作弊,一经发现,罚款100元并通报批评,情节严重者予以开除。

  20.超市主管或领班利用职务之变,私自用贵宾卡走团购优惠商品者罚款100元,款项重大者予以开除。

  21.超市内部专柜,顾客必须携带实物到款台结帐并为其立刻打包,不允许促销员私自念店内码空结帐,否则出现结帐款额与商品不对时,收银员视同内盗处理。

  22.周一至周五吃饭30分钟,节假日,周六,周日吃饭20分钟,特殊情况领班另行安排,规定时间不回者罚款5元

  奖励规定

  1.在公司组织的各项技能评比奖励规定,竞赛活动中成绩优异者。

  2.对公司经营管理,服务质量和增收节支方面提出合理化建议,被采纳后在提高经济效益方面取得显著;

  3.发现重大事故苗头,及时采取措施,防止重大事故者;

  4.员工行为为公司赢得荣誉者;

  5.全年出全勤无迟到无事假病假者,工作兢兢业业,服务态度热情无客诉者;以上奖励采表扬,授予荣誉称号,记功等形式,并结合一定的物资奖励。

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