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按摩技师管理制度范本

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按摩技师管理制度范本

  为了提高按摩技师的服务水平与服务质量,需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编为你整理了按摩技师管理制度范本,希望你喜欢。

  按摩技师管理制度范本一

  1、作息时间:12:30进入公司打扫各自卫生区;13:00参加班前例会,进行点名和检查卫生。

  2、仪容仪表规范整洁,头发必须束起,工号牌必须佩带在左胸前。

  3、按摩技师请假必须填写请假条,当面交给部门主管,由总经理视营业情况予以批准后方可离岗,不得找人捎假或电话请假。

  4、按摩技师进入公司营业面积时,应先行更换拖鞋和工装,不得带包、食品进入公司。

  5、不得在公司营业面积内洗涤、晾晒衣物。

  6、未经批准,不得带其他人进入公司。

  7、除技师房以外,不得在公司内其他场合携带和使用手机。

  8、不得使用客用物品和客用设施,除引领客人外不得乘坐电梯。

  9、不得向客人索要或收取小费。

  10、见到客人必须微笑,鞠躬,问好,与客人相遇,必须侧立让路。

  11、如对领导或公司有意见,及时到办公室反馈,不得私下议论,如发现视情节轻重予以罚款或开除。

  12、按摩技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人,如发现有上述情况视情节轻重予以罚款或开除。

  13、按摩技师报钟时应看清客人手牌号准确报钟,报钟语言礼貌规范“xx您好,我是xxx号,在xx房间做xx按摩,客人手牌是xx号”,技师报错客人手牌号以该项目金额的双倍价格赔偿。

  14、按摩技师应注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高,为客人服务时,必须尽心尽力,主动热情,如果被客人投诉将按该项目金额的双倍价格处罚。

  15、不得在营业区和技师房内大声喧哗,做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在按摩房逗留。

  16、技师不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。

  技师到岗一个月后,连续两周没有点钟的扣除该技师一个泰式项目金额;连续三周没有点钟的扣除技师两个泰式项目金额,连续四周没有点钟的扣除技师五泰式项目金额。

  按摩技师管理制度范本二

  1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

  2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜。

  3未经允许不得穿工装出入或穿回家。

  4技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天。

  5技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。

  6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿。

  7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

  8上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天安自动离职处理,工资押金一律不退。

  9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元。

  10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。

  11进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目。

  12必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目。

  13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废。

  14被客人投诉或做出超出服务项目的行为,经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

  15严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买

  16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。

  17严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,一经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。

  奖励制度

  1引进新项目或自主研发的按摩项目,并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。

  2当受到客人不公正待遇时,能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者,公司将启动“委屈奖”的运作机制,予以本人3次优先上钟权的鼓励。

  3拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。

  4发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。

  5努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟;第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;

  6对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。

  按摩技师管理制度范本三

  一、工作纪律

  1、按时上班,不迟到不早退。(上下班时间:13:00——01:00)。

  2、每天按规定的着装及仪容仪表上岗。(每三天更换一次工作服)。

  3、同事之间相互团结、友爱,不得拉帮结派,不准打架斗殴。

  4、不得向客人索取小费、不准收取现金。一经发现立即开除并扣除所有工资及押金。(宾客如须现金买单,须管理人员或服务员去给宾客现金结帐)。

  5、吃饭时间(17:00——20:00)排前三位的技师必须待岗或找人替岗。否则脱岗一次罚款50元。

  6、值班人员必须及时起床上钟,不得拒绝或无故拖延时间上钟。如果值班人员忙不过来时,不值班人员按白班轮次起床上钟。不准以任何理由拒绝上钟。否则每次罚款50元。(在外租房人员除外)

  7、请假人员须提前请假,经批准方可离岗。长假人员以书面为准。

  8、单据书写工整、清晰。

  二、礼貌礼节

  1、在过道与宾客及公司领导相遇必须打招呼问好,否则一次罚款20元。

  2、进入客人房间必须先敲门、问好,再介绍服务项目。

  3、客人须更换技师时,要有礼貌的回应客人“好的,请稍等,马上为您更换”并退出房间,轻轻关上房门。

  4、带宾客到按摩房,技师不得距离客人一米以外。

  5、如果宾客的要求我们达不到时,我们要婉言谢绝,并合理给宾客做好解释来劝导客人。

  6、做好按摩必须把宾客送到相应的房间,并讲“谢谢,欢迎下次光临”。否则每次罚款20元。

  三、服务流程及服务态度

  1、熟记每个项目的按摩流程及规定的服务时间。

  2、每做一个项目必须按时、按质、按量的去完成,无论做什么项目都得认真对待。

  3、不得在营业区域讲宾客的是非及缺陷。

  4、每位技师要端正自己的服务态度、调整好自己的心态去工作。

  四、投诉处理

  1、如果宾客投诉技师服务态度或服务时间不到位者,经核实无误,每次罚款50元,并扣掉本次单据。

  2、因技师服务态度或服务时间不到引起宾客不买单,经核实无误,须技师自己买单。

  3、因技师按摩流程引起宾客投诉的,每次罚款100元。

  五、公共卫生

  1、按摩房必须做到一钟一清理,一经发现按摩床位乱,没有及时更换垃圾袋者每次罚款20元。

  2、随时保持置物台面干净、整齐、美观。

  3、宾客离开按摩房后必须及时关灯,关上房门,开着空调。

  4、技师房物品摆放整齐,每日负责技师房卫生者每天随时清理房间垃圾。

  5、技师必须每天保持干净、整齐,由当日值日人员负责整理。(值日人员必须每天清理两次技师房卫生)

  6、技师房、按摩房卫生每周日大扫除。(全体人员大扫除)

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