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代驾管理制度范文三篇

学习啦【管理知识】 编辑:杭威 发布时间:2016-09-19

  为保证公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全,需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编为你整理了代驾管理制度范文,希望你喜欢。

  代驾管理制度范文一

  第一条代驾司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度

  第二条代驾司机必须着工装、佩戴司徽、上岗证等上岗。

  第三条代驾司机执行任务时,按照《顺驰代驾服务质量管理规范》的基本要求,必须先检验车辆,检查车况、车面是否有刮蹭及车辆缴纳保险情况,做好登记,由客户签字确认并同客户核实好行车路线、收费标准后,戴白手套、铺坐垫安全将客户及车送达目的地。

  第四条出车前,要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即告知客户,不能蛮干,同时立即上报公司,收取客户基本服务费60元。

  第五条出车要准时,不能误点,代驾司机对客户要热情、礼貌,说话应文明。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴。并保守客户谈话秘密。开车期间不准拨打、接听电话。

  第六条出车途中或到达目的地停放车辆,一定要注意选择停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品,送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品,确保无损坏及丢失,请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

  第七条代驾司机上岗前必须带齐各种有效证件,检查客户行车证,出车时一定保证证件齐全有效。

  第八条代驾司机要注意休息,不准疲劳开车,坚决杜绝酒后驾车。

  第九条司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。

  第十条代驾司机因违章或证件不全被罚款的,费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。

  第十一条代驾司机应爱惜客户车辆,车内不准吸烟,不乱动、乱碰客户车内任何物品,若发生客户物品丢失等情况,应立即报警,并及时上报公司,积极协助警方调查。

  第十二条严格遵守交通法规,保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。如果出现因代驾司机违章责任的交通事故,客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担。并负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的,代驾司机不负责损失赔偿,但可协助交警调查及保险理赔。

  第十三条为避免不必要的法律纠纷,公司要求代驾司机在见到预约客户时,发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒,原则上不再接受其服务要约(除非有同座亲属、朋友请求和陪同,并注明代其在服务协议上签字方可)。否则可以采取其他方式给予必要的帮助。

  第十四条上班时间内司机未被派出车的,应随时在司机室等候出车,不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时,要告知管理人员去向和所需时间,经批准后方可离开;出车回来,应立即到管理人员处报到。

  第十五条司机对管理人员的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的,事后可向总办主任反映。

  第十六条司机出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时设法通知管理人员,并说明原因。

  第十七条不论什么时间,代驾司机必须保证手机24小时开机。对公司领导或管理人员的电话,应尽快接听或回复。情况特殊确实不能回复的,事后一定要说明原因。

  第十八条禁止代驾司机向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉,公司不但对其进行100元的处罚还将要求该代驾司机向客户道歉后双倍送还。

  第十九条任务完成后,要求兼职代驾司机即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午,公司客户服务与质量监督部将电话回访客户,征求客户对该代驾司机的意见及对公司的意见与建议。

  第二十条代驾司机全年安全行车,未出交通事故的,给予奖励100元。

  第二十一条总办每月负责对司机进行考核,将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的,可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励;对工作怠慢、违反制度、发生事故者,视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。

  代驾管理制度范文二

  为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全,我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。公司每一位代驾服务专员,均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的包头职业司机。一般年龄在35—50岁之间,职业驾龄在8年以上,并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况,经本公司路考并严格培训方可上岗。

  现将本公司《服务质量管理规范》送达,并请您监督执行。

  第一条绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度,也请求客户协助监督,一经发现可拒绝其服务并通知我公司,我们将马上调换服务专员。经调查核实后,将解除聘用,并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。第二条要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯,安全礼让,严格遵守交通法规,保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。如果出现有我方违章责任的交通事故,乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的,甲方不负责损失赔偿,但可协助交警调查及保险理赔。

  第三条服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡,戴手套及座位铺垫。

  第四条为避免不必要的法律纠纷,公司要求服务专员在见到预约客户时,发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒,我们原则上不再接受其服务要约(除非有同座亲属、朋友请求和陪同,并注明代其在服务协议上签字方可)。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。

  第五条与客户见面后,礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约,核定取费标准,先行收取服务费用,并交付等额发票。

  第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户确认。

  第七条送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品,送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品,确保无损坏及丢失,请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

  第八条任务完成后,要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午,公司客户服务与质量监督部将电话回访客户,征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

  第九条禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉,公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。

  代驾管理制度范文三

  为提升公司酒店形象和品牌,提高对客服务质量,以及公司日常经营中的现实需要特制定公司代驾管理制度,内容如下:

  一、代驾人员编制属于公司保安部,其身份属于公司保安部的一名保安兼代驾司机,公司保安部的相关规章制度同样适用于代驾人员。代驾人员由公司保安部统一管理。

  代驾人员必须驾驶技术娴熟,经过专业强化培训训练,持有C1照以上的驾驶证,熟悉各种交通法规,对南京市内路况比较熟悉。

  二、代驾人员上班时间为16:00—22:00,应提前十分钟上岗,不允许迟到和早退。

  代驾人员下班以后或休息时间原则上不提供代驾服务,特殊情况须有保安部经理协调,并报总经理批准后方可。其工作量依据公司有关规定,酌情算加班或予以调休等补偿。

  其他时间段上班的保安人员具备代驾人员的相关条件的,也可以对客提供代驾服务,同样适用本制度。

  三、代驾人员上班后应和当班保安一起值勤,当接到保安部经理或保安队长,或门店店长、经理,或公司总经理的需要对客提供代驾服务的通知后,应第一时间到场和门店相关负责人以及客人进行一些必要的沟通,进一步了解客人的相关情况,包括客人的目的地、车况、醉酒程度等,确保无异常,可以提供代驾服务时,方可提供。

  四、提供代驾的相关程序为:客人提出代驾服务要求时,门店店长或经理应对客人的相关情况进行确认,可以提供代驾服务时应马上和保安部经理联系,保安部经理应第一时间把相关信息提供给代驾人员,代驾人员确定可以提供代驾服务时,应放下手头工作,第一时间到相关门店对客人提供代驾服务。

  若保安部经理休息或请假,应提前一天将之告知各门店店长或总经理,并由保安队长代理,若保安队长和保安经理都因事不在,保安部经理也应提前一天告知各门店店长或总经理,代驾相关事宜由各门店或总经理与代驾人员直接联系。

  代驾人员接到各门店店长、经理或总经理的代驾通知后,立即对相关情况进行确认,确认可以提供代驾时,应第一时间到场,不得无故推辞、拖延。

  若因代驾人员无故推辞、拖延造成客人不能及时得到或得不到代驾服务,公司保安部将对代驾人员作出相关处理。送客回家相关服务由各门店自行解决,并及时将有关情况告知公司保安部或总经理。

  五、代驾人员在代驾服务期间,其自身安全由公司负责。

  代驾人员绝对不允许收取客人小费,若经确认收取了客人小费,其在代驾往返过程中发生的一切意外事故由个人承担与公司无关。

  六、代驾人员安全的完成了代驾任务,但接到客人投诉确实索取了客人的小费,公司保安部将对代驾人员作出相关处理。

  七、醉酒客人均严重醉酒、意识严重不清时,公司原则上不提供代驾服务,提供代驾时必须确保客人当中至少有一人意识清晰,方可提供。

  八、代驾人员在开车的过程中应牢固树立安全第一的思想,严格遵守各种交通法规。

  如果属于代驾人员违章或是重大过失而产生交通事故的,一切法律责任由代驾人员承担;如是他方责任,代驾人员应尽可能地协助交警调查及保险理赔。

  代驾人员发生交通事故时应立即下车,设好标志,抢救伤员,保护现场,并及时向公司有关领导及交警部门报告。严禁逃离和伪造现场,否则将依法处理。

  在安全行驶的过程中,如果客人发生意外情况应第一时间向公司有关领导汇报。

  代驾人员将客人安全的送达目的地后应及时返回公司,交通工具可以自行选择,如是下班时间,可返回住所,并向保安部报告。所有回程发票必须经保安部经理或总经理签字确认后方可拿到财务部报销。

  九、代驾人员上车前应再次对客户车辆状况进行检查,并和客户进行确认。

  十、保安部经理上班时间为8:30—17:30,保安队长上班时间为9:00—21:00或21:00—9:00,但在工作日内应确保公司集团号的畅通,以便及时取得联系,否则依据公司有关规定处理。

  十一、各门店店长、经理在代驾人员对客提供代驾服务之前应告知公司代驾制度的相关内容,必须告知客人不允许代驾人员收取客人小费,欢迎客人投诉监督。各门店在接到客人的相关投诉后,应及时将有关情况汇报至公司保安部或总经理。

  十二、各门店店长(相关负责人)、公司保安部、保安部代驾人员、总经理应共同遵守好以上代驾制度,密切配合,共同做好对客代驾服务工作。

  以上规定解释权归公司保安部,由总经理颁布实施,由保安部具体执行。

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