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医院美容科管理制度范文

学习啦【管理知识】 编辑:杭威 发布时间:2016-09-20

  为了促进医院美容科的工作有效进行,维护医院形象,需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编为你整理了医院美容科管理制度范文,希望你喜欢。

  医院美容科管理制度范文一

  1. 早8:30整形科及皮肤科各安排一名工作人员到岗,清洁(台面、铺面)及工作场所的卫生、各种器械及房间的消毒,检测仪器,水、电是否正常,及进行仪器的预热等,充分做好各项前期准备工作。

  2. 8:50全体人员仪容整齐,各科室开晨会,整形科若有留观病人,手术医生和主任先查房,观察术后的一切情况,及时给予治疗后,再开晨会。晨会内容由医生助理做会议记录,并将当天的工作有具体的安排和布属汇总报于副院长或院长。

  3. 9:00所有工作人员进入各自工作岗位,以饱满的精神状态来迎接求美者,并且在全程服务工作当中始终坚持温馨服务。

  4. 导医分诊要按照顾客的需求准确进行分诊到相关科室,若同时需要几个科室共同会诊时,则请相关科室的主任进行会诊,给出治疗方案。

  5. 10:00上晚班的人员准时打卡上班,仪容整齐,迅速进入工作岗位。

  6. 中午吃饭时间40分钟,吃饭前后要告知主管领导,各项工作交接清楚。

  7. 下午5:30上早班的人员下班,交接工作打卡。

  8. 下午6:00正常班工作人员下班,交接工作打卡。

  9. 交接工作时应严格按照交接班制度,交接清顾客的一切情况,如液体情况,何种治疗及治疗时间,注意事项等

  10.下午7:00晚班工作人员治疗完最后一位求美者后,清理台面、铺面,关水、电、 仪器等设施,特别是电暖气,锁好门窗,打卡下班。

  11.下午7点之前来的顾客必须接待, 到7点之后晚班人员才可以换衣,打卡下班。

  12.各个科室的病历档案由医生助理及时完善、整理交导医存档、备案,当天的档案 最迟在第二天必须入档 。

  13.每月早、晚班人员表及各科室调休表,报医务部备案。

  14.科室的各种器械及房间的消毒工作、日常清洁工作和床单被套的换洗由科室责任护士负责、医务部监督。消毒要有记录并由实施人签字。

  15.上班期间不得有吃早点、聚众喧哗,服务态度冷漠等有损公司形象的现象发生。

  1、 早上9:00上班后,以饱满的精神状态投入工作;中午休息1个小时,2点准时 上班。

  2、 周一到周五上班须着正装。

  3、 办公区内禁止吸烟、吃饭、大声喧哗、乱扔乱放办公用品或私人物品、手机须调 为振动。

  4、 下班后检查自已所在区内的电、窗;已无人使用时,关闭电器、电脑;关紧门、 窗。

  美容医院管理公司

  医院美容科管理制度范文二

  第一部分咨询组服务理念

  一、客户:成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。

  二、亲和:以亲和的服务态度拉近与客户的距离,。

  三、迅速:在最短时间内提供良好的健康美容咨询和建议,为客户解答他们的困扰。

  四、有效:为客户解答的问题和建议必须是有效的,在提供客户咨询服务的同时,也必须提高客户开发的有效性。

  五、专业:为客户提供的咨询服务必须是专业的,咨询员的职业素质也必须是专业的。

  六、质量:服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线,是取得客户信赖的根本。

  七、品牌:作为咨询部一员的你是公司品牌的形象之一,须维护好,把个人形象和公司形象结合起来。

  八、市场:开发客户创造市场,只有市场才有我们的发展。

  九、管理:一切规范化、标准化、专业化。

  第二部分 咨询组管理及准则

  咨询组管理:

  1、组织管理:由企划部直接管理,人员编制、管理制度遵照企划部相关制度和规范。

  2、业务管理:由院长、整形科主任(或是整形科咨询组长)进行业务考核,企划部进行监督核查。

  咨询组管理准则:

  1、工作标准:规范化、标准化。

  2、过程管理:注重流程管理,对每个工作流程严格控制,保证过程的可控和工作质量。

  3、目标管理:“以终为始”,即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据,以成果体现业绩。

  第三部分   咨询组织结构

  企划部

  网络咨询部组长(妇科、整形各1名)

  网络咨询员

  电话咨询员

  第四部分  咨询组工作范围

  一、电话咨询服务、客户开发和维护。

  二、“商务通”、“QQ”、“MSN”在线咨询服务和客户开发。

  三、网站“在线预约”服务和客户开发。

  四、网站留言板、新华网北京频道等合作网站问题答复。

  五、公司邮箱(由企划部每日定时将咨询内容告知咨询组组长)、网站“论坛”问题的答复。

  第五部分  咨询组职能、职责

  咨询组职能

  1、客户服务职能:为客户提供电话咨询服务、网络在线咨询服务、在线预约、问题解答等服务。

  2、业务开发职能:通过咨询服务、电话营销和网络营销开展客户开发和维护。

  3、网站维护职能:网站留言版及论坛咨询回复。

  职责(咨询组长):

  1、对企划部直接负责,协助企划部制定咨询部工作计划、组织实施计划和任务分配。

  2、负责监督、组织和协助部门成员的业务工作。

  3、负责相应的网络在线咨询、电话咨询、客户开发、客户资料建档等相关工作。

  4、汇总并提交成员每日工作总结、工作成果和相关文档,对咨询部工作成果进行统计,并对部门成员工作进行考评,定期向主管领导汇报工作。

  5、负责及时与院长、整形科主任沟通和通报每日情况和问题。

  职责(网络咨询员职责):

  1、负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

  2、利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐公司服务。

  3、网站留言板及论坛相关内容更新。

  4、负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

  5、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

  职责(电话咨询员):

  1、负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

  2、利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐公司服务,开发和维护客户。

  3、建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。

  5、对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

  4、直接对组长负责,向组长汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。

  咨询组绩效考评

  一、考核指标

  网络组长:

  以“关于考核表”、、“关于登记表”、“抽查考核”、“培训及会议开展”为主要考核指标。

  网络、电话咨询员:

  以“服务标准”、“纪律标准”“咨询数量”、“ 问题回答量”、“解答迅速”、“问题解答质量”、“客户预约量”、“成功率”、“出错或遗漏率”、“应答速度”为主要考核指标。

  二、网络组组长考核标准:

  ※ 关于考核表(按天计算)

  关于考核表

  得分

  每天考核表填写完善

  一次加1分

  每天考核表上报及时

  一次加1分

  每天考核表填写不合格

  一次扣2分

  每天考核表填写有误

  一次扣2分

  每天考核表上报不及时

  一次扣2分

  ※ 关于登记表(按天计算)

  关于网络、电话登记表

  得分

  每天登记表填写完善

  一次加1分

  每天登记表上报及时

  一次加1分

  每天登记表填写不合格

  一次扣2分

  每天登记表填写有误

  一次扣2分

  每天登记表上报不及时

  一次扣2分

  ※ 抽查考核(按每次抽查计算)

  抽查考核

  得分

  抽查考核合格

  一次加2分

  抽查考核不合格

  一次扣5分

  三、网络及电话咨询员考核标准:以下“集体”为咨询组全部成员

  ※ 服务标准:(按天计算)

  言语和态度标准

  得分/天

  礼貌用语不规范

  一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

  咨询电话未及时接听

  一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

  咨询电话未详细登记

  一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

  对来电咨询者回答错误

  ※ 一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

  网络咨询未及时咨询

  一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

  对待顾客语音、语气不标准

  一次扣2分、一天累计二次个人扣5分、集体扣5分

  对待顾客态度无礼或粗暴

  -8分/次

  超过两次,个人扣12分,集体扣12分

  ※ 纪律标准:(按天计算)

  服务言行和态度

  得分

  工作时间不遵守制度存在个人行为(打游戏、听音乐、私人聊天、化妆、吃零食、咨询间大声喧哗、发短信、打私人电话等)

  一次扣2分,一天累计三次

  个人扣5分,集体扣5分

  受到客户表扬(留言、表扬信、锦旗等)

  一次加6分

  未执行上级领导下达的任务、对广告宣传不熟知而造成工作失误

  一次扣2分,一天累计三次

  个人扣5分,集体扣5分

  无故串岗、离岗

  一次扣2分,一天累计三次

  个人扣5分,集体扣5分

  迟到、早退旷工等无纪律行为

  一次扣2分,一天累计三次

  个人扣5分,集体扣5分

  备注:其他服务标准或个人行为违反公司员工守则的,按公司相关规定予以处罚

  ※ 成功率:(按月计算)

  通过网络咨询到院挂号就诊

  个人提成15元

  通过网络咨询到院预约筛查

  个人提成1元

  通过电话咨询到院挂号就诊

  个人提成10元、集体提成5元

  通过电话咨询到院预约筛查

  个人提成0.5元、集体提成0.5元

  整形就诊提成手术费3%,其中个人提成2%、集体提成1%

  ※ 五、咨询组每月最佳优秀员工:(含组长在内)

  第一名:奖励现金150元

  第二名:奖励现金100元

  第三名:奖励现金50元

  ※小组不记名投票

  六、各岗位工资构成

  咨询组组长:

  总工资=基本工资(参照劳务合同)+岗位津贴(200元/月)+全勤奖(30元/月)+业务提成(以上考核指示中1分1元钱)+优秀员工奖

  网络、电话咨询员:

  总工资=基本工资(参照劳务合同)+全勤奖(30元/月)+业务提成(以上考核指示中1分1元钱)+优秀员工奖

  医院美容科管理制度范文三

  一、床位和牙椅

  住院床位总数20张以上,美容治疗床12张以上,牙科综合治疗椅4台以上。

  二、科室设置

  (一)临床科室:至少设有美容咨询设计室、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、美容治疗室、麻醉科。

  (二)医技科室:至少设有药剂科、检验科、放射科、手术室、技工室、消毒供应室、病案资料室。

  三、人员

  (一)每床(椅)至少配备1.03名相关专业卫生技术人员。

  (二)每床(椅)至少配备0.4名护士。

  (三)至少有6名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和至少2名主管护师资格以上的护士。

  (四)每科至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。

  四、医疗用房

  (一)每病床建筑面积不少于60平方米。

  (二)病房每床净使用面积不少于6平方米。

  (三)每牙科综合治疗椅建筑面积不少于40平方米,诊室每牙科治疗椅净使用面积不少于6平方米。

  (四)每美容治疗床建筑面积不少于20平方米,每美容治疗床净使用面积不少于6平方米。

  五、设备

  (一)基本设备

  呼吸机 心电监护仪 自动血压监测仪 电动吸引器 体外除颤器 麻醉机 吸脂机 无影灯 紫外线消毒灯 高压蒸气灭菌设备 器械柜 美容外科手术相应的手术器械 X光机及暗室成套设备 喷 砂洁牙器 光固化治疗机 正颌外科器械 X光牙片机 银汞搅拌机 技工设备 口腔全景X光机 牙科必备的消毒设备 电凝器 激光机 电子治疗机 皮肤磨削机 离子喷雾器 文眉机 皮肤测试仪 超声波美容治疗机 多功能健胸治疗机 恒温培养箱 电冰箱 洗衣机 消毒柜 检验科需要的配套设备及具有上网功能的计算机

  (二)病房每床单元设备,与二级综合医院相同。

  (三)具有与开展的诊疗科目相应的其他设备。

  六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、医院感染管理规范、消毒技术规范,并成册可用。

  七、注册资金到位,并保证医院的运营。

  医疗美容门诊部

  一、床位

  至少设有美容治疗床4张,手术床位2台,牙科综合治疗椅2张,观察床位2张。

  二、科室设置

  (一)临床科室:至少设有美容咨询室、美容外科、美容皮肤科、美容牙科,可设置美容中医科、美容治疗室。

  (二)医技科室:至少设有药剂科、化验室、手术室。

  三、人员

  (一)每台手术床应至少配备2.4名相关专业卫生技术人员。

  (二)每张观察床、牙科综合治疗椅至少配备1.03名相关专业卫生技术人员和0.4名护士。

  (三)至少有5名执业医师,其中至少有1名具有相关专业副主任医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。

  (四)每科目至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师。

  四、医疗用房

  (一)建筑面积不少于200平方米。

  (二)每室独立。

  (三)手术室净使用面积不少于20平方米。

  (四)诊室每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。

  五、设备

  (一)基本设备

  手术床和成套美容外科手术器械 无影灯 紫外线消毒灯 高压蒸气灭菌设备 电凝器 电动吸引器离子喷雾器 多功能美容仪 皮肤磨削机 文眉机 激光治疗机 电冰箱 消毒柜 牙科必备的消毒设备 具有上网功能的计算机

  (二)具有与开展诊疗科目相应的其他设备。

  六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范,并成册可用。

  七、注册资金到位,并保证门诊部的运营。

  医疗美容诊所

  一、床位

  至少设有美容治疗床2张,或手术床1张及观察床1张,或牙科综合治疗椅1张。

  二、科室设置

  (一)临床科室:美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科4科目中不超过2个科目。

  (二)医技科室:根据开设的科目,设置相应的医技科室。

  美容外科:至少设有手术室、治疗室、观察室。

  美容牙科:至少设有诊疗室。

  美容皮肤科:至少设有美容治疗室。

  美容中医科:至少设有中医美容治疗室。

  三、人员

  每一科目至少有1名具有相关专业主治医师资格以上的主诊医师和1名护士。

  四、医疗用房

  (一)建筑面积不少于60平方米。

  (二)每室必须独立。

  (三)手术室净使用面积不得少于15平方米,或每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。

  五、设备

  (一)基本设备

  美容外科:手术床及相应成套美容外科器械 消毒柜 吸引器 无影灯 紫外线消毒灯 电凝器 高压蒸气灭菌设备。

  美容皮肤科:皮肤磨削机 离子喷雾器 多功能美容仪 激光机或电子治疗机 超声波 治疗仪 消毒柜 文眉机 高压蒸气灭菌设备。

  美容牙科:消毒柜 牙科必备的消毒设备 高压蒸气灭菌设备。

  (二)具有与开展的诊疗科目相应的其它设备,具有上网功能的计算机。

  六、制定各项规章制度,人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范,并成册可用。

  七、注册资金到位,并保证诊所的运营。

  医疗美容科(室)

  一、床位

  至少设有美容治疗床4张,手术床1张,牙科综合治疗椅1张,观察床1张。

  二、科目设置

  (一)临床科室:至少设有美容咨询室、美容治疗室。在美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科4个科目中至少设2个科目。

  (二)医技科室可与医疗机构共用。

  三、人员

  (一)每台手术床配备2.4名相关专业卫生技术人员。

  (二)每张观察床、牙科综合治疗椅配备1.03名相关专业卫生技术人员和0.4名护士。

  (三)每科目至少有1名本专业的具有主治医师资格以上的主诊医师和1名具有护师资格以上的护士。

  四、医疗用房

  (一)建筑面积不少于100平方米。

  (二)每室必须独立。

  (三)手术室净使用面积不少于20平方米。

  (四)诊室每美容治疗床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于6平方米。

  (五)应远离传染病诊疗区。

  五、设备

  (一)基本设备

  美容外科:手术床和相应的成套美容外科手术器械 电凝器 吸引器 紫外线消毒灯 无影灯 必备的消毒灭菌设备。

  美容皮肤科:离子喷雾器 多功能美容仪 皮肤磨削机 文眉机 激光治疗机 必备的消毒灭菌设备。

  美容牙科:牙科必备消毒设备 电冰箱。

  (二)具有与开展的诊疗科目相应的其他设备,具有上网功能的计算机。

  六、制定各项规章制度、人员岗位责任制;有国家制定或认可的医疗美容技术操作规范、感染管理规范、消毒技术规范,并成册可用。

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