咨客主管工作流程

咨客主管工作流程

　　咨客主管主要是对酒店咨客进行工作管理，以确保来临酒店的客人得到称心的服务。以下是学习啦小编为您整理的咨客主管工作流程，供你参考。

　　咨客主管工作流程如下

　　一、每天18：00准时参加行政部会议：

　　1、 按仪容仪表要求着装、化妆;

　　2、 反映部门与其它部门之间存在的问题，真诚听取各部门提出的意见及建议;

　　3、 整理好部门班前例会内容;

　　二、19：00准时召开部门班前例会：

　　1、检查员工仪容仪表及精神状态;

　　2、安排员工岗位做好员工考勤;

　　3、传达落实公司的文件精神及上司指示;

　　4、总结昨天晚上的工作情况，指出不足之处并加以改正;

　　5、宣布奖罚事宜;

　　三、19：20—20：00班前准备工作：

　　1、督促员工搞好各区卫生;

　　2、领取当天部门所需的物品并做好登记;

　　3、了解当天的订房情况，做好预定登记;

　　四、20：00—营业结束

　　(一)热情礼貌迎客及服务工作：

　　1、有客到要以身作则引导、监督咨客按迎宾标准自然大方迎客、带客;

　　2、见到熟客要主动上前打招呼;

　　3、检查咨客带客、开卡情况;

　　4、严格执行订房台制度，准时确定房台，合理分配房台，确保一个良好的订房台程序;

　　5、遇到咨客在带客时有解决不了的问题，主动上前与客人沟通解决处理;

　　6、遇到订房台上面的异常问题，在坚守原则的前提下要灵活处理，不能处理的要及时上报部门总监;

　　7、巡视中途咨客的站位及带客情况，发现问题及时给与纠正;

　　8、接到转房台通知及时尽快的调配人员过去转房台;

　　9、房台开满的情况下如有人还需要订房台做好记录(此人电话、姓名、需要的房台类别)。如有房台客人买单离开，要合理有次序的安排下一批订房台;

　　(二)热情礼貌送客：

　　有客走到大堂要离开时，引导全体咨客按照送客规范鞠躬示意并致欢送词;

　　(三)收尾工作：

　　1、如有客人没走完，要安排值班人员;

　　2、统计当天晚上的订房记录;

　　3、把工作中的用品、用具收好，锁好工作柜;

　　4、主持召开班后会，总结工作中发生的问题，做好汇总;

　　5、督促员工写好工作日记;

　　6、做好当天的工作报告，上交给本部门总监。