超市店长的工作流程
店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓，是在商品经济的大潮中新生的词汇。以下是学习啦小编为大家整理的关于超市店长的工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!
超市店长的工作流程
一、店长管理权限
1、人员的管理(培训、奖惩、员工间关系)：
出勤的管理：严禁员工未提前通知主管人员即迟到、早退，员工需严格遵守公司各项规章纪律;
服务的管理：以优质的服务吸引回头客 ;
工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 ;
对不合格员工的管理：一般分两种情况：对不合格的员工进行再培训，对无药可救的员工进行辞退工作。
店长需让员工明白团队合作的重要性，让员工感受到自己是这个团队中不可缺少的一员，以此来调动员工的积极性。店长需维持员工
之间融洽的工作及相处气氛。定期召开小组列会，让员工清楚总部的方针及自己的工作计划安排。分析总结门店的营业状况，调动员工努力实现计划目标。店长需分析门店繁忙及非繁忙时间，合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等，适当的调配员工，公平的管理员工。 店长注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。 对新进员工安排熟练的人员去培训、指导，保持店内人际关系的良好，避免新进店员被冷落。听取员工的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况并考虑供应商及配货中心的实际送货能力，送货时间间隔，及季节性因素加上提前量。店长需每日检查商品是否缺货，并检查订货、到货情况。
3、损耗及成本控制的管理
损耗分为内部损耗和外部损耗
店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在门店的经营中，每损耗一毛钱，就必须多卖出更多的商品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。
A：内部损耗
营业店主要以收取现金为主，如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
当员工发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：
员工没有请假就擅自离开门店;员工无证据却怀疑他人不诚实;收银机内零钱过多，收银员经常出现营业款差额，员工经常借故单独进行收货、退货(严禁员工单独收货、退货，并需加强复核，严禁商品未经收货及复核即上排面销售或进入仓库)，员工工作态度异常。
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
(1)内盗造成的内部损耗：
员工自己购物，与收银员里应外合(少收或不收);员工收货、退货与供应商里应外合(多收、不复核、收有质量问题的商品，供应商不按订单要求随意送货，且门店将货收下，退货不打退单或多退货);员工监守自盗。
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行)。
(2)作业疏忽产生的内部损耗：
标价签放置或标识错误、物品已过期、商品质量问题造成顾客投拆产生的损耗。由此产的损耗造成的门店损失由门店通道相关负责人员进行赔偿。
B：外部损耗
(1)订货和验收不当造成的外部损耗：应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了(门店订货不得与供应商相互勾结多订货，严禁欺压供应商对该订货的商品不订)。此种情况一经发现一律开除。
(2)外盗造成的外部损耗：部分社会不良人员或顾客因一时贪念而门店员工未及时发现造成的损耗。门店店长需对门店排面制定损耗指标，要求员工加强巡查力度，对当月排面损耗超标的相关人员的当月工资进行考核。
(3)其他原因造成的外部损耗：不可抗力的因素、停电、打架、斗殴、人员意外受伤。
发生以上情况，店长应汇报公司相关部门后，再找相关人员解决问题。
C：店长需控制门店成本及损耗
有质量问题的商品坚决不收货，销售中产生的有质量问题的商品能退货的一定要及时退货，不能退货的一定要及时打折处理，收取残值，以免产生更大损耗。
同时店长需加强对以下作业进行管理并及时进行记录：
店间调货、顾客的赔偿、自用的各类易损耗品(如扫帚、抹布等)。
4、收银的管理
收银操作不能误输，错输;收银的现金如和帐目不符，应找出原因、记录并进行考核;收回的营业款要安全保存。
5、各项表单的管理
表单填写必须严谨、正确，签名后不能随意更改，发现涂改要问明原因;表单错误，要严格审查。
6、购物环境的管理
购物环境包括店内外环境卫生和店内外购物便捷与顾客在店内购物时员工所提供的服务：
A：店内外的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头。
B：在节假日及较忙时段需做好店外停车的管理，方便顾客购物。 C：店内商品陈列要井然有序，方便顾客购买。员工发现顾客在同一排面来回走动，下不了购买决心，要主动上前服务，热心介绍。
7、促销的管理
促销活动前店长需及时对促销商品的到货情况进行确认，如缺货的需联系相关采购、供应商及配货中心，并要求其给出具体到货时间;邮报到达门店后店长要安排员工认真学习并认真发放、要求员工熟悉促销商品的价格、促销商品在门店的陈列位置，做好促销活动开始前的宣传，检查店内外POP是否到位，促销标价签是否齐全、正确、醒目;促销活动时(特别是促销活动前三天)店长需对员工出勤进行合理安排，必免发生岗位空缺现象(特别是生鲜及收银部门)。同时店长需及时对缺货的促销商品进行补货、订货。
8、市调的管理及竞争对手门店的巡视
店长需安排员工至竞争对手门店进行市调：生鲜商品需做到每日市调，敏感商品需做到每周市调(门店销售前200名的商品及当地特产的商品)。门店店长每周至少需对竞争对手的门店进行一次巡视了解，取长补短。
9、对投诉及突发事件的管理
店长对任何问题造成的投拆一定要控制在萌芽阶段，以免造成更大损失。如店长不能自行解决的一定要及时联系公司相关人员，并根据要求及时处理。
超市店长岗位职责
职责：
1. 维持店内良好的销售业绩;
2. 严格控制店内的损耗;
3. 维持店内整齐生动的陈列;
4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;
5. 维持商场良好的顾客服务;
6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;
7. 审核店内预算和店内支出。
主要工作：
1. 全面负责门店管理及运作;
2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;
3. 传达并执行营运部的工作计划;
4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;
5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;
6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;
7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热 情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经 营观念;
9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发 放;
10. 督促门店的促销活动;
11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的 日常维修、保养;
12. 负责全店人员的培训;
13. 授权值班经理处理店内事务;
14. 负责店内其他日常事务。 辅助工作：
辅助工作：
1. 指导其它门店人员的在职培训;
2. 协助总部有关公共事务的处理;
3. 向总公司反馈有关营运的信息。
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