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超市客服工作流程

时间: 嘉敏1004 分享

  超市客服的工作职责是什么,超市客服需要负责哪些工作内容。以下是学习啦小编为大家整理的关于超市客服工作流程,给大家作为参考,欢迎阅读!

  超市客服工作流程

  一、

  1、每天营业开始时,迎接顾客

  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

  4、顾客投诉的处理和记录

  5、顾客存/取包

  6、负责促销商品的赠品发放

  7、为大件家电购买者检测、试机

  8、接受顾客咨询

  9、超市快讯的追踪、分发

  10、全店的广播服务工作

  11、使用规范用语

  二:

  1. 每日检查员工礼仪服饰规范

  2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量

  3. 安排做好顾客投诉和接待工作

  4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

  5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

  三:

  1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

  四:

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

  4、耐心服务,善待顾客

  五:

  1. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务

  2. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象

  3. 做好顾客投诉的接待工作

  4. 检查指导员工的客服工作流程,确保服务质量

  5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

  6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准,并安排实施检查

  7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

  超市客服员岗位职责

  直属部门:顾客服务部

  直属上级:客服部主管

  适用范围:客服员、播音员、存包员

  岗位职责:

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公徇私

  4、耐心服务,善待顾客

  主要工作:

  1、每天营业开始时,迎接顾客

  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

  4、顾客投诉的处理和记录

  5、顾客存/取包

  6、负责促销商品的赠品发放

  7、为大件家电购买者检测、试机

  8、接受顾客咨询

  9、超市快讯的追踪、分发

  10、全店的广播服务工作

  11、使用规范用语

  辅助工作:

  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

  2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

  3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

  4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

  5、避免让顾客在公共场所吵闹

  6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

  7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

  8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

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