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沟通,从哪里开始?(4)

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  重新建立品牌诉求

  对于企业而言,发生了信任危机损失最大的就是品牌。辛辛苦苦建立的品牌形象可能在一夜之间发生垮塌。

  这个时侯的品牌重建工作如果完成了以上几点,还要注意两个方面:

  第一、产品品牌的诉求中尽量减少关于“安全”的诉求,而将这个诉求转移到企业品牌上,特别是应以公关的模式而非广告

  产品的广告也尽量避免使用危机前的广告篇和广告元素,如果条件允许,最好将包装的风格也换掉。产品广告则要以新的形象,新的元素,新的内容面对观众,一定时期的沉默是必然的,也是必须的,这段沉默的时间既能起到“让时间抚平伤口”的作用,又能为制作新的广告篇留出余地。

  目前很多企业的广告采取了生产线的拍摄、采取了承诺式的,笔者的观点看倒不如从强调产品的改变转变到强调企业内人的转变;而花大把的钱促销,不如做些真正的公益活动。因为这个时候很多新的品牌(外资或者未受波及的替代品)会来争夺市场,争夺市场采取的广告策略很多会突出“安全”。

  这个时候企业就应高突出“爱”,来表述我们还是有“爱”的,也能够付出爱心,比如“建立婴儿安全基金”、“一把手到各地道歉”这样的活动是可以抵御一定的市场侵蚀,为夺回市场做准备。

  第二、先树行业品牌。这是需要一个行业多数企业共识的策略,证明你是安全的,可信赖的,首先要证明你的群体是安全的、可信赖的。要证明XX婴幼儿奶粉是安全的,首先要证明中国的奶粉行业是安全的,中国的奶粉行业安全了,你才是安全的。

  结语:

  策略毕竟只是策略,就像《全民超人汉考克》的故事,你首先要遵守大多数的规则,然后用你的能力去帮助别人,理解别人受到的伤害,你才能被别人接纳。

  沟通,需要重新开始;更需要从心开始!

沟通,从哪里开始?(4)

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