六位领袖谈变革时代领导力(3)

24/7的公众脸

与我们对话的所有领导都提及了应对不断监督的挑战，以及在一个复杂生态系统担任协调人的挑战。作为公司的名片，企业领导必须准备好解决即刻发生的现实问题，还要清晰阐述公司的愿景和对社会的责任。这一切都发生在全天候财经报道、无处不在的博客以及微博信息的背景下。这也意味着努力学习当今世界的全新沟通方式，并更加努力传达简单、清晰的信息，在各种文化中引发共鸣。

约瑟夫·阿克曼：首席执行官是有影响力的公众人物。媒体的报道越来越注重个人，意味着你是企业的代表。特别在德国，媒体经常这样写：”阿克曼这样说”或”阿克曼这样做”，尽管我本人与此无关。

我成为首席执行官以后，有一次联邦银行的前行长给了我一些很有价值的忠告：”从现在开始必须记住，你代表两个人—亲朋好友了解的那个你，和代表企业的那个你。千万不要将两者混淆起来。不要把对你企业的批评当作对你个人的批评。“这个忠告对我很有帮助。

丹尼尔·魏思乐：人们有合理理由去了解首席执行官。但是你必须做好协调，防止过度曝光。你就是一个产品，媒体可以把你写成英雄，也能写成流氓，只要有人看。如果他们今天将你捧成英雄，你要做好将来被写成流氓的准备。你做的事情不是每次都会有效果，必须接受可能出现的不公正对待。

莫亚·格林：十年前，我说过做一个官员要比私营行业的高管要难。现在相反。当任何一家企业的首席执行官都不容易，即使他是一位成功的高管，并对公司在社会中扮演的角色持均衡的观点。

在国有企业行业的经历帮助我理解这个道理，策略再高明，也很容易被极小的代表性事件所打乱。尽管你推行的策略变化基于精确的分析，或来自多年出色的利益相关方管理，一个细小的火花可以烧成燎原大火，以非理性的方式改变人们的观念。如果你在国营部门工作，就要学会细心观察，体察民情，控制基调。因为媒体的负面报道不少，我用15%的时间试图帮助员工了解公司做得很好并不容易，。我认为出色的内部沟通能够发挥作用，向员工传递信息，他们是品牌最有力的宣传大使–挺起腰板，充满自豪。

卡洛斯·戈恩：再也没有商界英雄了。在过去的十多年内，媒体对公司高管的报道越来越负面。小的失误被放大成大事件。我不能想象，现在还能像1999年在日本那样说话。当时我说：”我们将废除按资排辈的制度、将关闭工厂，并且减员。我们还要废除传统的流通体制。“虽招致不少批评，也有不少人支持我。现在如果我要顶住压力做类似的事情，一定会被碎尸万段。我需要更稳定的情绪，心里要更有底气。新时代的领导必须非常有自信，气场强大。

未来的领导还要能够更多了解他人的想法，对外界明察秋毫，这不仅指本国人民的想法，还包括来自不同国家和文化的想法。他们需要有全球的洞察力，这难度很大。

希蒙·佩雷斯：语言是领导和公众沟通的纽带。表述必须真实、清晰，能反映愿景，而不只是立场。20世纪最伟大三位领袖分别是温斯顿·丘吉尔、夏尔·戴高乐和戴维·本·古里安。他们智慧超群，文才出众。他们的文学功力表达了很多理念：好奇心、记忆力和勇气。他们知道不能靠武力领导，而是靠思想。领导人的语言必须精确无误，力透纸背。

建设性的质疑文化

最后我们要讨论的是，企业领导遇到混乱复杂的问题时，要能够更果断地抵御相信直觉的诱惑。在目前波动极大的世界，老经验不是指向未来结果的可靠途径。企业领导必须建立建设性的质疑文化，并在身边任命有不同思维方式，敢于挑战老板的成员。

约瑟夫·阿克曼：这是一个矛盾。一方面，你必须要更有自信，更有底气。另一方面，你要更加开明，更能体会他人的想法。你要能聆听意见，但是做决定时要坚决，能够力排众议。通常，这些特性在一个人身上是很难兼备的。一旦完成分析，做出决定后，必须学会简化决策内容，有时必须进行大幅简化，就像画漫画。这是重中之重。你必须将所有事情简化成零或一、黑或白、行或不行。不能有太多的模糊。危机发生时，你必须能够聆听、决策，然后简化，一切都以很快的速度发生。这也是危机管理有意思的地方。由于你必须快速行动，你必须授权，让员工自己做出决策。这也是恢复平静最有效的方法。

莫亚·格林：我接管公司后，发现公司的现金流有问题。我做的决策关系到公司是否能够继续生存下去。但是，如果你只关注公司的财务业绩，你就会忽略公司在更大的社会和国家经济建设中发挥的作用。你必须观察客户的想法，员工的想法，以及你能为客户做什么。

丹尼尔·魏思乐：作为一位领导，你应该向谁表达疑问，你是否应该表达疑问?哪些情况下可以这样做?哪些情况下不可以?我认为，你必须能够向您的团队成员和董事会表达你的疑问。如果你不这样做，而且装作没有疑问，那么你的行为最终将导致不健康的结果。这不是说你应该进行忏悔。在决策的一定阶段，你必须快刀斩乱麻，即使有不确定因素，也要做出决策。

但问题是：你是受制于环境还是主导大局?您是被下属胁迫由他们做选择?还是你主动选择开展领导?我认为，你必须了解环境，了解下属的期望和要求。但是作为一位领导，你不是要迎合下属所有的想法。你的工作是说服下属，做你认为长期有益的事情。下属希望你能担负起领导的职责。做领导有时候会受到伤害。有时候会有成就感。你会庆祝胜利，你会批评下属。这才是你工作的全部。

约瑟夫·阿克曼：当今的问题变化非常复杂，在你做出明智决策之前，必须广泛听取他人的意见，借助他人的知识。有人说到迫不得已时不要决策。我的看法完全不同。我讨厌在时间压力下做出决策。如果半年内没有听到某个问题的进展，然后突然要根据一份简短的报告，快速做出决定，这是不可能的。我相信个人领导力，但是没有哪位首席执行官能够一手通天。你要依靠团队成员的知识、判断和支持。