阿里巴巴企业文化六脉神剑

　　从阿里巴巴创立的第一天起，就非常注重激发和保持员工的工作激情，马云更是亲自投入大量精力在企业文化建设与人力资源管理方面。所以便有了阿里巴巴企业文化六脉神剑。

　　阿里巴巴企业文化六脉神剑

　　客户是衣食父母

　　尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

　　微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

　　站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作

　　共享共担，平凡人做非凡事

　　积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

　　决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

　　积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

　　善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

　　有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化

　　迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨

　　面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

　　对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高

　　诚信

　　诚实正直，言出必践

　　诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

　　通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

　　不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 勇于承认错误，敢于承担责任;客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

　　能持续一贯地执行以上标准 激情

　　乐观向上，永不言弃

　　喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

　　以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 敬业

　　专业执着，精益求精

　　上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

　　持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

　　遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

　　让阿里巴巴活下来的价值观

　　关明生进阿里巴巴后问我(马云)，阿里巴巴有价值观没有?我说有啊，他说写下来没有?我说没写过。他说把它写下来，想想从95年开始是什么让我们这些人活下来?我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活不下来。有的公司工作氛围是尔虞我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下我们才能拥有良好的工作气氛。延安整风运动明确我们的目标，明确我们的使命，明确价值观。

　　2000年我们抢先做了这一步，我们的员工和别人的不一样。我们在全国各地的公司的墙上都贴着阿里巴巴的价值观。中国的企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天就要有练太极的想法才行。

　　YES、YES还是YES ：

　　我们现在中国企业的少林小子很多，但是到年纪大了的时候就不行了，打不起来了。我这次在达沃斯和中国网通的田溯宁说，这两年我在培养员工，培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱?我们提出“YES”理论，即要赚钱也要培训，问要听话的员工还是要能干的员工?我说YES，他即要听话也要能干，问你们是玩虚的还是玩实的?我说YES，我们即玩虚的也玩实的。我们这样要求员工，他们的素质就会不一样。有人说：制度重要还是人重要?我们说都重要，必须同步进行。如果说公司要以赚钱为目标，那就麻烦了。我们说为赚钱而赚钱那一定会输。我们公司所有的策略、战略都基于价值观。如果我们新来的员工业绩不好，没关系，但如果违背我们的价值观去骗客户，好,你就一句话也不要讲了，请你马上离开阿里巴巴。

　　让你的员工知道企业统一的目标

　　我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。我问客户，你们有目标吗?有，我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗?不知道。那你去问问我们的任何一个员工阿里巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统一目标，力量才会朝一个地方用。我们的企业不是为赚钱而成立的。赚钱是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中国企业三年五年内就会有这些质的改变。

　　文化力驱动学习力，学习力成就创新力。缺乏优秀的企业文化，企业就没有强的市场竞争力，总逃脱不了商海沉没的命劫。企业文化虽然看不见、摸不着、闻不到，难以丈量，但是企业人的思想、行为和心态处处为其所左右、被其所牵引。

　　企业文化是一个方向盘。企业信仰什么或崇尚什么，企业人就追寻什么。一种企业文化可以长期引导企业人为实现企业目标而自觉努力，可以把企业人的个人价值追求统一于实现企业奋斗目标之中，促使或引导他们与企业共命运同发展，爆发强大的战斗力、创新力和生产力，全面推动企业与企业人和谐发展、共同进步。

　　企业文化是一种强力粘合剂。通过隐形的人文环境和文化氛围，沟通企业人的思想感情，融合企业人的理想、信念、作风、情操，培养和激发企业人的共同意识，以增强企业的士气和生机。这种良好的人文环境，为企业人创造了人际和谐、沟通顺畅、心身愉悦的工作氛围，让大家共享一起工作、奋斗、进步的欢乐，倍感大家庭的温馨，从而提高了企业的凝聚力和员工的归属感和自豪感。

　　企业文化是一种强度激发剂。优质的企业文化都坚持以人为本的原则，主持通过发展人来发展企业，营造一种“尊重人、宽容人、关心人、成就人、凝聚人”的企业风气和工作气氛。企业人工作在这样的环境里，人格、劳动和知识受尊重与重视，努力付出能获得成就感和满足感，不仅能获取物质满足和精神满足，更能激发活力、释放能量和促进发展。如此，企业人在不断受鼓舞下，不断努力奋斗，合力推动企业的进步。

　　阿里巴巴(Alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。自1999年创立至今，成长时间不算长，但所取得斐然成绩却让世人刮目相看。从管理的角度审视这些卓越的成就，不难看出，如今阿里巴巴的辉煌，源于阿里巴巴优质的文化基因。阿里巴巴的董事局主席马云先生，自企业诞生日起，就以高起点、优品质的企业理念来规范企业管理，统领企业人的思想与行为，随着经营管理的发展，不断创新文化，形成了自身独特的文化环境和工作氛围。也即，优质的企业文化是阿里巴巴集团超速成长的基石，优秀的企业家精神是阿里巴巴在商业上快速成功的基础。