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销售应该了解客户什么资料

时间: 弘达781 分享

销售应该了解客户什么资料

  客户是销售人员的粮食来源,好的业务员必须要时刻和客户之间保持友好的关系才能掌控客户,但是想做到掌控客户必须要了解客户的详细信息,只有这样才能和客户很好的沟通。那么销售应该了解客户什么资料呢?下面就让学习啦小编为你介绍销售应了解客户的资料相关内容,希望对你能够有所帮助。

  销售应了解客户的资料:

  1、客户喜好

  了解客户的喜欢,对于我们的工作来说非常重要,例如客户喜欢运动,那你也可以往这上面去靠。在介绍车辆的时候,侧重点放在车辆性能,调校、悬挂和发动机等方面,突出运动性能,客户会对你所说的感兴趣,甚至主动问你一些问题,这时候就有了沟通的基础了。

  2、客户性格

  为什么要分析客户的性格呢?因为客户的性格对于我们成交还是影响比较大的。

  例如一个非常急性子的人到展厅,你刚准备走流程,他就表示已经了解过了并且直接开口问价格,你这时候再进行车辆介绍什么的他可能扭头就走了。遇见这种情况,你的介绍策略就要转到利益展示上,通常购车意向强烈的客户,更在乎的是车辆能为自己带来什么好处。

  3、职业

  客户的职业也是影响车辆选择的重要因素,从客户的职业来介绍产品的亮点会让客户更容易接受。

  例如客户是一个搞工程的,会经常开车进出工地,那么这样的客户对于车辆的通过性肯定是有要求的。这就需要我们重点介绍通过性如何,可以应付什么样的情况,这些都是客户想要听你讲的东西。

  买车也要根据客户不同也有所不同,我们一定要把客户的元素加进去,要迎合客户的实际需求,而不是光去说些假大空的东西。

  4、家庭背景

  家庭背景也是很重要的一个信息,好好的利用不但可以帮助销售,还能事半功倍。

  例如得知客户家里有小孩有老人,那么介绍一款大空间的车就很合适。而适合家庭情况的配置,比如后备箱里的导轨,挂钩之类,或者车内的儿童座椅接口这样的配置。

  当然适当的精品推荐也是不错的,既能让客户体会到体贴满足,又能够增加我们收入。

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