销售如何打开客户心扉

　　当顾客刚走进我们的店面，我们需要做的事情不是立即介绍产品，或者急于成交，而是应该先处理好顾客此时此刻的心情，充分建立起双方之间的信任和认同，如此这般才能真正打开顾客的心，后面的所有事情的处理才会变得顺风顺水畅通无阻。那么销售如何打开客户心扉呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　销售打开客户心扉的四个方法：

　　销售打开客户心扉的方法一、第一印象是关键

　　在与陌生人之间的交往过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。一般而言，第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。正如有句话说的好：第一印象就象是发射火箭，从来没有第二次。如果第一印象很好的话，那么后面的事情处理自然相对顺利，特别是作为一名销售人员更是如此，顾客走进店面来到一个陌生的环境，还没有开始与我们沟通之前，其戒备之心防备之心都是相当严重的，害怕上当受骗，害怕落入我们设计好的圈套等等。我们只有通过打理好门店(店面清洁卫生、产品陈列整齐规范、店内生动气氛良好等)带给人美好的感觉，通过自己规范得体的着装(统一着装、工牌等)，通过我们友善良好的肢体语言(微笑常挂脸上、鞠躬迎接、良好的行为举止等)来建立起顾客对我们良好的第一印象，这样才能减弱顾客的防范之心，增加对我们的认同。

　　销售打开客户心扉的方法二、自我介绍消陌生

　　陌生人之间的交往，不好意思开口讲话的主要原因就是不知道面对的这个人是谁，不清楚面对的这个人的底细。顾客进店后，对我们的店面和我们销售人员有了初步的第一印象，开始慢慢减弱其防备之心，但却仍然开放程度不够的根本原因还是不熟悉面对的人和场景，所以我们需要找准合适的机会，做一个相对详实的自我介绍，让顾客知道你的名字知道怎么称呼你，从根本上消除陌生感;知道你是做什么的，知道你能做什么，明白你能帮助到他什么忙;知道你的工作职责，知道你的工作能力，明白你的权限和说话的分量等等，如此这般顾客便对你有了全方位的了解，陌生感也渐渐消除，说起话来也会更加放的开了。

　　销售打开客户心扉的方法三、真诚赞美套感情

　　人人都喜欢别人的赞美，人人都愿意和赞美自己的人相处，因此正确运用赞美技巧无论是针对陌生人还是熟悉的人，一直都是拉近关系加深感情的利器，而且不需花一分钱效果还十分的明显。因此掌握赞美的基本方法步骤就显得相当重要了，一般说来其基本的步骤有三：1、寻找赞美点(只要是优点的都可以用来赞美，比如：长相、身材、眼睛、嘴巴、鼻子、耳朵、说话声音、讲话语气、穿着打扮等等，寻找一些具体的优点，强调优点的事实效果);2、用通俗语言(语言一定要通俗，不要太过书面化，否则让人听上去总是觉得有点虚假，起到不良效果);3、适时说出来(在谈话的进程中，随时注意抓住时机，并利用好时机真诚的说出来，这样的赞美就会显得非常顺理成章，于不经意间让人体会赞美，从而使赞美的过程显得真诚而不露声色，谈话过程自然轻松愉快)，且针对不同的群体还需要掌握不同的原则：熟人看变化，生人看特点。当然还有一个“逢人减岁，逢物加价”通用原则都是我们需要熟练运用的技巧。

　　销售打开客户心扉的方法四、同理心态锁人心

　　所谓的同理心，其实就是我们常常说起的换位思考，对于销售人员而言每次面对顾客，我们都要学会运用这种的心态。事实上我们做销售的目的就是要帮助顾客购买到顾客自己心仪的产品，而绝不是把我们自己喜欢的产品强加给顾客，因此只有站在顾客的角度上换位思考，你才可能会产生跟顾客一样的感受，你所说出来的话和做出来的事情才能与顾客之间产生尽可能多的共鸣，买卖双方之间的共鸣越多，顾客对你的信心就会越足认同感就会加强，才会很愿意跟你继续交流，双方的交流自然会进行得非常顺畅，而且直到最后一步步走向销售的成功。

　　销售获得客户信任的方法：

　　一、不间断地培养客户信任

　　销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

　　二、要以实际行动赢得客户信任

　　建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。

　　要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。

　　三、不因眼前小利伤害客户

　　销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

　　对一位客户的一次欺骗和伤害，就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户，而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计，平均每个人周围有250个熟人，如果使一位客户受到伤害，那很可能就会失去潜在的250位客户。所以，销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。