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产品销售常见客户类型有哪些

时间: 弘达781 分享

产品销售常见客户类型有哪些

  古代作战都讲究策略,商场如战场,销售也需要讲究策略。在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。那么产品销售常见客户类型有哪些呢?下面,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  产品销售常见五种客户类型:

  产品销售常见客户类型一、烦躁型客户

  这类客户的特点是性格冲动、易烦易怒,因此驾驭这类客户就需要服务人员在为其提供服务时热情、温和并富有耐心,并且要尽快给客户一个明确的答案;

  产品销售常见客户类型二、依赖型客户

  这类客户的特点是优柔寡断而缺乏自我主见,对于这类客户服务营销人员要善于引导,通过提供合理建议或“顾问式服务”来促进其早做决策;

  产品销售常见客户类型三、挑剔型客户

  这类客户往往喜欢追求完美,总是选来选去,甚至吹毛求痴,即使服务人员百般殷勤往往也难于获得其满意。针对这类难缠而又难伺候的客户,企业服务营销人员除了要保持足够的耐心,还要善于为这类客户提供多种方案,并对其挑剔之处做出最具说服力的解释,以促进其做出决策;

  产品销售常见客户类型四、尝试型客户

  这类客户往往具有喜欢尝试的特点,他们往往是一些新产品或新服务的第一批客户,但是这类客户却并不容易被“搞到手”,服务营销人员要善于引导,并保持耐性,以把其“拉”过来;

  产品销售常见客户类型五、常识型客户

  这类客户相对理性而成熟,决策稳重并富有主见。针对这类客户,服务人员最好少跟他们来“虚”的,本着实事求是的原则,以友好的服务、理性的劝购来征服这类客户。

  产品销售说服客户技巧:

  1,赞美顾客说服顾客

  可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始,使顾客得到一种心理上的满足,等他兴高采烈有良好的气氛时,你再向他推销,推出你的理由,这时,他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品,女主人说:“这些化妆品我都有了,暂时还不需要。”这位推销员说:“噢,你长得很有气质,不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说:“但是,为了防止日晒,应该……”没等说完,女主人的钱包就已经打开了。

  2,反弹琵琶

  俗话说:“王婆卖瓜,自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下,营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益,尽力不让自己受到贬低和损伤,这种常规的方法有时往往缺乏说服力,让人心里大打折扣,退避三舍。在劝说顾客的过程中,如果能反其道而行之,说出于自己不利的话,对方反而会在意外之余,油然而生一种信任,从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引,没想到,促销员不仅不趁热打铁,反而给这位女士泼了一瓢冷水:“这款房门锁虽然美观,但在设计上却有一个小缺陷,会给安装带来一定的麻烦,如稍不注意,还容易导致锁打不开,因此,必须严格地按照说明书进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷,她为推销员的坦诚而惊奇,心想买这种锁决不会受骗上当,于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装,效果确实很好。

  3,找到“兴奋点”

  劝说对方时,先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情,投其所好,这样,他会在意犹未尽的情况下,痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意,几次交谈都未成功。一个偶然的机会,他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候,他们围绕钓鱼这个话题,交流了半天,结果奇迹出现了,没等厂商提醒,这位经理就答应进货做成这笔生意。

  4,转化顾客异议转化顾客异议

  就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由,达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说:“我家孩子对电子琴不感兴趣,买了也没有多大用处。”营销员说:“啊呀!张女士,您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错,多让他接触电子琴,可以培养他的乐感、兴趣,这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要,接触多了,兴趣就来了……”本来,这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买,可营销员却将计就计,从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中,买下了这架电子琴。

  5,设置悬念

  顾客在固执己见、一意孤行的时候,往往听不进营销人员的话。这时候,设置一个悬念,就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上,一位顾客对摊主说:“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说:“是呀,别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候,摊主微笑着说:“可是,他们后来都改变了自己的看法。”“噢,为什么?”顾客问。于是,摊主开始了他的正式推销,使该摊主又成交了一次生意。

  关于如何轻松说服客户的方法有很多,关键是能够举一反三,在实践中不断运用。

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